Акт непригодности Ozon: образец и бланк

Акт непригодности Ozon — документ, которым площадка фиксирует, что товар на её складе пришёл в негодность: повреждён, испорчен, утратил товарный вид или свойства. Ниже — бланк и образец заполнения, разбор того, кто и когда составляет акт и что с ним делать продавцу.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 62 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Ромашка», ИНН 7701234567

Склад Ozon «Хоругвино», FBO

от 12 ноября 2026 г. № АН-2026/0417

Акт о непригодности товара

на складе маркетплейса Ozon

12 ноября 2026 г.

На складе Ozon «Хоругвино» при обработке поставки выявлен товар, пришедший в негодность: 14 единиц артикула 210345 «Кофемолка электрическая» повреждены — разбит корпус, упаковка вскрыта, товарный вид утрачен.

Товар принят на склад 03.11.2026 по поставке № 558012. Повреждение обнаружено при приёмке и перемещении товара в зону хранения.

Товар к продаже не пригоден, подлежит утилизации либо возврату продавцу по его выбору. Стоимость повреждённого товара — по данным продавца.

Представитель склада

Кладовщик

____________ / И. И. Иванов /

Представитель продавца

Индивидуальный предприниматель

____________ / П. П. Петров /

Что такое акт непригодности на Ozon

Акт непригодности — документ, которым маркетплейс фиксирует, что товар продавца на его складе стал непригоден к продаже. Составляют его, когда товар повреждён при приёмке, хранении или сборке заказа, испорчен, утратил товарный вид или свойства.

Акт нужен обеим сторонам: площадке — чтобы зафиксировать состояние товара и дальнейшие действия с ним, продавцу — чтобы сверить движение товара и проверить право на возмещение по условиям договора.

Когда Ozon составляет акт

Товар повреждён при приёмке поставки на склад.
Товар испорчен на хранении: подтёк, раздавили, нарушены условия хранения.
Товар повреждён при сборке заказа или на последней миле.
Товар утратил товарный вид и не может быть продан: вскрыта упаковка, стёрта маркировка, нет комплектующих.
Товар возвращён покупателем в состоянии, в котором продать его уже нельзя.
Товар признан непригодным по требованиям безопасности или обязательной маркировки.

Что указать в акте

Стороны: продавец с ИНН и склад, где находится товар.
Дата и номер акта — по ним акт ищут в личном кабинете.
Артикул, название и количество единиц, пришедших в негодность.
Что именно повреждено и как это выглядит: разбит корпус, вскрыта упаковка, нет деталей.
Когда и при каких обстоятельствах товар испорчен: приёмка, хранение, сборка заказа, возврат.
Решение по товару: утилизация, возврат продавцу или списание.
Подписи представителя склада и продавца, если он участвует в осмотре.

Что делать продавцу, когда пришёл акт

Найдите акт в личном кабинете. Акт и уведомление о нём приходят в разделе документов и в отчётах по услугам. Сверьте артикул и количество с остатками на складе.
Проверьте, сходится ли количество. Сравните единицы в акте с движением товара: поставка, продажи, возвраты. Расхождение — повод для обращения в поддержку.
Решите судьбу товара. Выберите, что делать с единицами: утилизация на складе или возврат продавцу. От этого зависят дальнейшие удержания.
Проверьте удержания. Посмотрите в отчёте, какие услуги и компенсации начислены по этому товару: утилизация, обратная логистика, хранение.
Оспорьте, если не согласны. Соберите доказательства: фото приёмки, документы поставщика, переписку. Подайте обращение в поддержку с номером акта и приложенными файлами.

Частые ошибки

Не сверяют количество в акте с остатками и узнают о недостаче через месяц.
Не сохраняют фото и видео приёмки своей поставки — потом нечем подтвердить, что товар уехал целым.
Не проверяют удержания по акту и пропускают лишние списания.
Оспаривают акт без номера, даты и доказательств — обращение возвращается без разбора.
Путают акт непригодности с обычным возвратом: возврат — товар вернулся покупателем целым, акт — товар продать уже нельзя.

Частые вопросы

Кто составляет акт непригодности на Ozon?

Склад маркетплейса. Продавец получает акт и уведомление в личном кабинете; если он участвует в осмотре, то подписывает акт вместе с представителем склада.

Обязателен ли единый бланк акта?

Нет. Форму акта задаёт площадка, а продавец может вести свой учёт по полученным актам. Свой бланк нужен, когда продавец фиксирует состояние товара сам — например, при передаче товара перевозчику или при осмотре возврата.

Что происходит с товаром после акта?

Дальше товар либо утилизируют на складе, либо возвращают продавцу — в зависимости от выбранного им решения и условий площадки. До решения товар хранится на складе, и за хранение могут начисляться услуги.

Можно ли оспорить акт непригодности?

Да. Обращение в поддержку с номером акта, датой и доказательствами — фото приёмки, документами поставщика, перепиской. Чем раньше подано обращение, тем проще восстановить ход событий.

Нужен ли акт для налогового учёта списания?

Да, акт подтверждает, что товар выбыл не по продаже. Для списания в расходы нужны документы, подтверждающие выбытие и его причину, — акт площадки входит в этот набор вместе с отчётом о реализации и услугах.

Что делать, если товар испорчен, а акта нет?

Обратиться в поддержку с требованием составить акт и зафиксировать состояние товара. Без акта доказать, что товар испорчен на складе, а не у продавца, почти невозможно.

Акты, возвраты и списания съедают время

Чтобы разбор актов и возвратов шёл сам

Каждый акт непригодности, возврат и спор с поддержкой отнимает у продавца часы: надо сверить остатки, найти документы, написать обращение и проследить ответ.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают такие обращения по шаблону, подтягивают данные из личного кабинета и отчётов и приносят готовый ответ на проверку.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»