Матрица компетенций: пример заполнения

Матрица компетенций — таблица, которая показывает, кто в команде что умеет. По строкам — сотрудники, по столбцам — навыки, в клетках — уровень владения каждым навыком. Иногда её называют матрицей компетентности персонала: смысл тот же.

Она нужна, чтобы принимать три решения: кого и чему учить, как распределить работу и кого искать в команду. Сразу видно, где держится всё на одном человеке и где навык есть у всех, кроме новичка.

Ниже — фрагмент заполненной матрицы для отдела клиентского сервиса. В клетках — уровень от 0 до 4, в последней строке — требуемый уровень для роли.

Сотрудник 1: CRM — 3, консультирование — 3, возражения — 2, возвраты — 2, наставничество — 1.

Сотрудник 2: CRM — 2, консультирование — 2, возражения — 1, возвраты — 1, наставничество — 0.

Сотрудник 3: CRM — 2, консультирование — 3, возражения — 3, возвраты — 2, наставничество — 2.

Сотрудник 4: CRM — 1, консультирование — 1, возражения — 0, возвраты — 1, наставничество — 0.

Сотрудник 5: CRM — 3, консультирование — 2, возражения — 2, возвраты — 3, наставничество — 1.

Требуемый уровень: CRM — 2, консультирование — 3, возражения — 2, возвраты — 1, наставничество — 1.