Акт рекламации о неисправности оборудования

Акт рекламации фиксирует, что поставленное оборудование не работает так, как обещал договор: не включается, выдаёт брак, не тянет заявленные характеристики. Ниже — бланк и заполненный образец, порядок осмотра и сроки, которые нельзя пропустить.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 64 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «СтанкоСервис»

ИНН 7701234567, г. Москва, ул. Заводская, д. 5

от ООО «Ромашка»

ИНН 7809876543, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 120

Акт рекламации

о неисправности оборудования по договору поставки № 47 от 12 августа 2026 г.

20 октября 2026 г. № 3

12 августа 2026 года по договору поставки № 47 ООО «СтанкоСервис» передало ООО «Ромашка» компрессор винтовой КВ-15 в количестве 1 шт. по товарной накладной № 318. Оборудование принято без замечаний по внешнему виду и комплектности, что подтверждает подпись кладовщика в накладной.

14 октября 2026 года при пуске компрессор выключился через 12 минут работы: сработала защита по перегреву. Повторный пуск 15 и 16 октября дал тот же результат. Температура масла по штатному датчику выросла до 118 °C при заявленных в руководстве 95 °C. Оборудование не эксплуатировалось, выпуск приостановлен.

Прошу в срок, установленный договором, направить специалиста для осмотра и устранить неисправность либо заменить компрессор. Расходы на доставку к месту осмотра несёт поставщик. Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

Приложение: 1) копия договора поставки № 47 на 8 л.; 2) копия товарной накладной № 318 на 1 л.; 3) фотографии шильдика и датчика температуры на 4 л.; 4) выписка из журнала пусков на 1 л.

Покупатель

Главный инженер ООО «Ромашка»

____________ / А. С. Кузнецов /

Поставщик

Представитель ООО «СтанкоСервис» отказался от подписи, о чём сделана отметка

____________ / — /

Что такое акт рекламации на оборудование

Рекламация — это заявление покупателя поставщику о том, что товар не соответствует договору: сломан, некомплектен или не выдаёт заявленных характеристик. Акт рекламации — документ, которым этот факт фиксируют: что поставлено, когда, в чём дефект, при каких обстоятельствах он проявился и что покупатель требует.

Закон отдельной формы для акта не устанавливает. Стороны обычно опираются на договор поставки: там прописано, в какой срок покупатель сообщает о недостатках, кто и как проводит осмотр, куда направлять акт. Если в договоре об этом молчат, работают правила ГК о поставке и купле-продаже.

Что указать в акте рекламации о неисправности

Реквизиты сторон и договора: кто поставил, кто принял, номер и дата договора, накладной или УПД.
Что за оборудование: наименование, модель, заводской номер, дата выпуска — по шильдику и паспорту.
Когда и как обнаружен дефект: дата пуска, что именно произошло, при какой нагрузке и каких условиях.
Как дефект проявляется: коды ошибок, показания датчиков, срабатывание защиты — то, что можно проверить.
Что уже сделали: осмотрели, сфотографировали, вызвали поставщика, остановили эксплуатацию.
Требование: устранить, заменить, вернуть деньги или соразмерно уменьшить цену.
Приложения: копии договора и накладной, фотографии, выписки из журналов, заключение специалиста.
Подписи сторон. Если представитель поставщика отказался подписать — отметка об отказе.

Как составить акт рекламации

Остановите оборудование и зафиксируйте состояние. Не разбирайте узел и не пытайтесь починить сами: вмешательство даёт поставщику повод сказать, что дефект появился из-за покупателя. Сфотографируйте шильдик, место установки, датчики и коды ошибок.
Проверьте договор. Найдите раздел о приёмке и гарантии: срок на сообщение о недостатках, порядок вызова поставщика, состав комиссии, форму акта. Если договор отсылает к своему бланку, заполняйте его.
Сообщите поставщику до составления акта. Письмо или телеграмма с уведомлением: оборудование неисправно, такого-то числа в такое-то время состоится осмотр, просим направить представителя. Копию уведомления приложите к акту.
Проведите осмотр и составьте акт. Опишите дефект фактами: что включили, сколько проработало, что показали приборы. Оценки вроде «брак» и «некачественно» оставьте выводам — в акте нужны проверяемые данные.
Вручите акт и следите за сроком ответа. Отдайте акт под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения. Срок ответа поставщика — из договора; если его нет, действует разумный срок по ГК.

Сроки: приёмка и гарантия

Недостатки, которые видно при обычной приёмке, покупатель заявляет сразу: по ст. 483 ГК он обязан сообщить поставщику о нарушении условий договора в срок, установленный законом или договором, а если срок не задан — в разумный срок после того, как нарушение должно было быть обнаружено. Пропуск срока не лишает права требовать, но поставщик может отказаться, если докажет, что позднее сообщение помешало ему устранить проблему.

Скрытые недостатки и поломки в гарантийный срок — отдельная история. По ст. 518 ГК покупатель, получивший товар с недостатками, предъявляет требования по ст. 475 ГК: заменить, устранить, уменьшить цену или вернуть деньги. В гарантийный срок бремя доказывания лежит на поставщике: он должен показать, что дефект возник после передачи из-за покупателя. Поэтому акт рекламации не приговор, а фиксация — дальше спорят о причинах.

Частые ошибки в актах рекламации

Акт составлен задним числом, а уведомление поставщику не отправляли: поставщик заявляет, что его не позвали на осмотр.
В акте только вывод — «оборудование бракованное», без кодов ошибок, показаний приборов и фотографий.
Покупатель сам разобрал узел до осмотра — доказать заводской дефект стало почти невозможно.
Нет ссылки на договор и накладную: непонятно, что именно поставлено и когда начался гарантийный срок.
Требование сформулировано расплывчато: «принять меры» вместо «заменить компрессор в течение 30 дней».
Акт подписан только покупателем, а отметки об отказе поставщика подписать его нет.

Частые вопросы

Чем акт рекламации отличается от претензии?

Претензия — это требование, обычно с расчётом суммы и сроком ответа, её направляют перед судом или как досудебный шаг. Акт рекламации фиксирует факт неисправности и обстоятельства: что поставлено, что произошло, кто присутствовал. На практике акт прикладывают к претензии как доказательство.

Обязателен ли акт рекламации по закону?

Отдельной обязательной формы в ГК нет. Но если договор поставки требует составлять акт при выявлении недостатков, без него покупатель нарушит порядок приёмки. И в любом случае акт — письменное доказательство для спора.

Что делать, если поставщик не пришёл на осмотр?

Составьте акт без него и сделайте в нём отметку: поставщик уведомлён таким-то письмом, на осмотр не явился, о чём составлен настоящий акт. Приложите копию уведомления и подтверждение отправки. Для гарантийного случая этого обычно достаточно, чтобы перейти к требованиям по ст. 475 ГК.

Можно ли составить акт рекламации в одностороннем порядке?

Можно, если поставщик уклоняется. Но односторонний акт слабее: в споре поставщик скажет, что дефект появился из-за неправильной эксплуатации. Подкрепите его заключением независимого специалиста или экспертизой.

В какой срок нужно предъявить рекламацию?

При явных недостатках — в срок из договора, а если его нет — в разумный срок после обнаружения (ст. 483 ГК). По гарантии — пока действует гарантийный срок. Если гарантии и срока годности нет, требования можно предъявить при обнаружении недостатков в разумный срок в пределах двух лет после передачи товара, если законом или договором не установлен больший срок. Общий срок исковой давности — три года; его течение определяется по правилам статьи 200 ГК.

Нужна ли печать на акте рекламации?

Закон печать не требует. Если в компании печать есть и договор её предусматривает, поставьте. Важнее подписи уполномоченных лиц и отметка о том, что поставщик ознакомлен.

Пока рекламации и претензии ходят по почте, производство стоит

Чтобы неисправности и претензии разбирались без ручной переписки

Каждая рекламация — это письма, фотографии, вызовы специалистов и напоминания. Менеджеры теряют нить, а сроки по договору идут.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают такие обращения по шаблону, подтягивают данные из CRM и 1С и приносят руководителю готовое решение: что зафиксировано, какой срок горит и что отвечать.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»