Претензия покупателю: образец и бланк

Претензия покупателю — письменное требование продавца или подрядчика к заказчику, который не заплатил за поставку, работу или услугу. Ниже бланк в Word и заполненный образец: долг, неустойка, срок ответа и порядок направления.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 62 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Вектор»

ИНН 7700000000, ОГРН 1157700000000

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 1, офис 10

Кому: ООО «Лагуна»

ИНН 7800000000, ОГРН 1167800000000

Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 5

Претензия

об оплате задолженности по договору поставки

16 ноября 2026 г. № 27

По договору поставки от 12 августа 2026 г. № 45 ООО «Вектор» передало ООО «Лагуна» товар на общую сумму 940 000 рублей, что подтверждается универсальными передаточными документами от 20 августа 2026 г. № 118 и от 3 сентября 2026 г. № 131.

По пункту 4.2 договора оплата производится в течение 15 календарных дней с даты поставки. Срок оплаты истёк 4 сентября 2026 года. На 16 ноября 2026 года задолженность составляет 940 000 рублей.

Пунктом 5.1 договора за просрочку оплаты предусмотрена неустойка в размере 0,1 % от суммы долга за каждый день просрочки. По состоянию на 16 ноября 2026 года неустойка составляет 68 620 рублей.

Прошу перечислить 940 000 рублей основного долга и 68 620 рублей неустойки на расчётный счёт ООО «Вектор» в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии.

При непоступлении денежных средств в указанный срок ООО «Вектор» обратится в арбитражный суд с требованием о взыскании долга, неустойки и судебных расходов.

Приложение: копия договора поставки от 12.08.2026 № 45 на 4 л.; копии УПД от 20.08.2026 № 118 и от 03.09.2026 № 131 на 2 л.; акт сверки расчётов на 1 л.

Руководитель

Генеральный директор ООО «Вектор»

____________ / А. С. Смирнов /

Что такое претензия покупателю

Претензия покупателю — досудебное требование продавца, поставщика или подрядчика к контрагенту, который не исполнил денежное обязательство: не оплатил товар, работу или услугу. Её направляют до иска, чтобы получить деньги без суда и выполнить обязательный досудебный порядок.

Для денежных требований из сделок и неосновательного обогащения иск в арбитражный суд подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии — ч. 5 ст. 4 АПК РФ. Закон или договор могут установить другой срок или порядок.

Претензия покупателю — не то же самое, что претензия от покупателя. Во втором случае клиент требует вернуть деньги за брак или недопоставку, а продавец отвечает на неё. Здесь речь о документе со стороны продавца: он требует оплаты.

Что указать в претензии

Реквизиты сторон: наименование, ИНН, ОГРН и адрес кредитора и должника.
Договор: дата, номер и пункт об оплате с конкретным сроком.
Документы поставки: УПД, товарные накладные, акты выполненных работ с датами и номерами.
Сумма долга и период просрочки с датой, на которую считаете.
Неустойка или проценты по ст. 395 ГК РФ со ссылкой на пункт договора или норму.
Требование: сколько, куда и в какой срок перечислить.
Последствия: обращение в суд с взысканием долга, неустойки и судебных расходов.
Приложения и подпись руководителя с расшифровкой.

Как составить и направить претензию

Сверьте расчёты. Сравните оплаты по банковской выписке с отгрузками по УПД и составьте акт сверки. В претензию попадает только непогашенный долг.
Посчитайте неустойку. Возьмите ставку из договора и умножьте на число дней просрочки. Если неустойки в договоре нет, считайте проценты по ключевой ставке Банка России по ст. 395 ГК РФ.
Сошлитесь на срок оплаты. Укажите пункт договора и дату, когда платёж должен был поступить. Без этого должник ответит, что срок ещё не наступил.
Направьте с подтверждением. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением на адрес из ЕГРЮЛ, а также копию по электронной почте из договора. Сохраните квитанцию и опись — они доказывают дату направления.
Выждите срок и подавайте иск. По денежному требованию в арбитраж — 30 календарных дней со дня направления, если договор не установил другой срок. Полный или частичный отказ, полученный раньше, позволяет подать иск до истечения срока.

Частые ошибки

Считают неустойку по чужой ставке или за период, когда долг уже был погашен.
Не прикладывают документы поставки — должник отвечает, что отгрузки не было.
Отправляют претензию по почте без описи и уведомления, а потом не могут доказать дату направления.
Требуют и неустойку по договору, и проценты по ст. 395 ГК РФ за одно и то же нарушение: при договорной неустойке проценты взыскивают, только если это прямо предусмотрено законом или договором.
Указывают срок ответа «до востребования» — должник не связан сроком, а иск приходится откладывать.

Частые вопросы

Обязательна ли претензия до суда?

По денежным требованиям из сделок и неосновательного обогащения — да, если закон или договор не установили иной порядок. Иск подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Исключения перечислены в той же части статьи.

Можно ли направить претензию по электронной почте?

Можно, если адрес указан в договоре или стороны обменивались документами по нему. Для суда надёжнее заказное письмо с описью вложения на адрес из ЕГРЮЛ: квитанция и опись подтверждают, что и когда вы направили.

Какой срок ответа указать в претензии?

Ставьте реальный: 10 рабочих или 30 календарных дней. Для обращения в арбитраж обычно ждут 30 календарных дней со дня направления претензии, если иной срок не установлен законом или договором, но при получении отказа можно обратиться раньше — это дисциплинирует должника и показывает суду, что вы действовали добросовестно.

Что делать, если покупатель не ответил?

По истечении срока подавайте иск в арбитражный суд по месту нахождения должника. К иску приложите претензию, квитанцию и опись. Если сумма долга очевидна и подтверждена документами, подойдёт упрощённое производство.

Можно ли взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ вместе с неустойкой?

По общему правилу нет: если за нарушение денежного обязательства договором установлена неустойка, проценты по ст. 395 ГК РФ не взыскивают, пока закон или договор не предусматривает иное. Выберите одну меру и укажите её в претензии.

Когда претензии и долги отнимают время у бизнеса

Чтобы рутина с документами шла без вас

Претензии, акты сверки и напоминания об оплате отнимают у собственника и бухгалтера часы: каждую бумагу надо собрать, сверить с договором и отправить с подтверждением.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые готовят такие документы по шаблону, сверяют суммы с договором и выпиской и приносят руководителю готовый пакет на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»