Положение о претензионно-исковой работе

Положение о претензионно-исковой работе — внутренний документ компании, который закрепляет, кто готовит и рассматривает претензии, кто ведёт судебные дела, в какие сроки отвечают контрагенты и как эти требования учитывают. Ниже — бланк и образец заполнения для предприятия.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 66 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ООО «Ромашка»

П. П. Петров

«16» ноября 2026 г.

Положение о претензионно-исковой работе

в ООО «Ромашка»

1. Общие положения. 1.1. Настоящее Положение определяет порядок ведения претензионно-исковой работы в ООО «Ромашка»: подготовку, направление и рассмотрение претензий, подготовку и ведение судебных дел, учёт требований и отчётность. 1.2. Положение обязательно для всех структурных подразделений компании.

2. Кто ведёт работу. 2.1. Претензионно-исковую работу ведёт юридический отдел. 2.2. Руководители подразделений направляют в юридический отдел сведения о нарушениях договоров в течение трёх рабочих дней с момента, когда о нарушении стало известно. 2.3. Претензию подписывает генеральный директор, исковое заявление — генеральный директор или уполномоченное им лицо по доверенности.

3. Претензионный порядок. 3.1. Претензию направляют контрагенту заказным письмом с описью вложения по адресу из ЕГРЮЛ и дополнительно по адресу из договора, если он указан. 3.2. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней со дня её получения, если договором не установлен другой срок. 3.3. Ответ на претензию готовит юридический отдел вместе с подразделением, чьи интересы затронуты.

4. Исковая работа. 4.1. Иск подают после соблюдения досудебного порядка и срока, установленных законом или договором. По денежным требованиям, указанным в части 5 статьи 4 АПК РФ, при отсутствии иного срока или порядка выжидают 30 календарных дней со дня направления претензии. 4.2. До подачи иска юридический отдел проверяет подсудность, срок исковой давности и размер госпошлины по ст. 333.21 или ст. 333.19 НК. 4.3. Мировое соглашение согласует генеральный директор.

5. Учёт и отчётность. 5.1. Каждую претензию и каждое дело регистрируют в журнале с датой, контрагентом, суммой и результатом. 5.2. Юридический отдел представляет генеральному директору отчёт о претензионно-исковой работе раз в квартал.

Начальник юридического отдела

Начальник юридического отдела

____________ / И. И. Иванов /

Зачем компании положение о претензионно-исковой работе

Пока порядок не закреплён документом, каждая претензия и каждый иск идут своим путём: один менеджер пишет письмо сам, другой ждёт юриста, третий узнаёт о долге, когда срок исковой давности уже прошёл. Положение убирает эту разноголосицу.

Документ отвечает на четыре вопроса: кто готовит претензию, в какой срок на неё отвечают, когда можно идти в суд и где учитывают каждое требование. Для холдинга или компании с филиалами положение ещё и разграничивает полномочия между головным офисом и подразделениями.

Что включить в положение

Общие положения: на какие подразделения распространяется документ и какие договоры он охватывает.
Распределение обязанностей: кто готовит претензию, кто подписывает, кто ведёт дело в суде.
Порядок претензионной работы: как направляют претензию, какие документы прикладывают, в какой срок ждут ответ.
Исковая работа: когда подают иск, кто проверяет подсудность и срок исковой давности, кто согласует мировое соглашение.
Учёт: журнал претензий и судебных дел, его форма и кто его ведёт.
Отчётность: кому и с какой периодичностью докладывают о требованиях и результатах.
Ответственность сотрудников за нарушение сроков и порядка.

Как составить положение для предприятия

Опишите, откуда берутся претензии. Перечислите основания: просрочка оплаты, недопоставка, брак, нарушение сроков работ. По каждому основанию укажите, кто в компании замечает нарушение первым и кому сообщает.
Закрепите сроки. Срок ответа на претензию задайте договором или положением — 30 календарных дней, если в договоре иного нет. Отдельно пропишите внутренний срок: сколько дней у подразделения есть на подготовку документов для юриста.
Разведите претензию и иск. Пропишите, что иск подают после соблюдения досудебного порядка и срока, установленных законом или договором. По денежным требованиям, указанным в части 5 статьи 4 АПК РФ, при отсутствии иного срока или порядка выжидают 30 календарных дней со дня направления претензии. Для требований, где претензионный порядок обязателен по закону, это условие соблюдают строго: без него суд оставит иск без рассмотрения.
Заведите журнал. Форма журнала — дата, контрагент, основание, сумма, дата отправки, дата ответа, результат. Журнал ведёт юридический отдел, доступ к нему у руководителей подразделений.
Назначьте отчётность. Раз в квартал юридический отдел сводит данные журнала и показывает руководителю: сколько требований предъявлено, сколько урегулировано, сколько дел в суде и на какую сумму.
Утвердите и ознакомьте. Положение утверждает руководитель компании. Сотрудников, которых оно касается, знакомят с документом под подпись.

Частые ошибки

В положении нет сроков — работа снова зависит от того, кто чем занят.
Претензию и иск описывают одним разделом, и сотрудники подают иск, не дождавшись ответа на претензию.
Журнал не ведут или ведут в разных файлах, и к отчёту суммы не сходятся.
Положение не разграничивает полномочия головного офиса и филиалов: обе стороны считают, что претензию готовит другая.
Документ утверждён, но с ним никто не ознакомлен, и на практике всё идёт по-старому.

Частые вопросы

Обязательно ли положение о претензионно-исковой работе?

Для коммерческой компании закон такого документа не требует. Его вводят, когда требований много и нужно закрепить порядок. Для органов власти и учреждений порядок ведения претензионной и исковой работы устанавливают свои акты: например, приказ Управления делами Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области от 27.10.2026 № 15-7-уд.

Какой срок ответа на претензию указать в положении?

Если договор срок не устанавливает, ставьте 30 календарных дней со дня получения претензии. Для отдельных видов требований закон задаёт свой срок, и в положении его повторяют, а не сокращают.

Обязателен ли претензионный порядок до суда?

По ряду требований — да. Если его не соблюсти, суд оставит иск без рассмотрения. Положение закрепляет, что иск подают после соблюдения досудебного порядка и срока, установленных законом или договором. Для денежных требований, указанных в части 5 статьи 4 АПК РФ, общий срок — 30 календарных дней со дня направления претензии.

Кто должен подписывать претензию?

Руководитель компании или лицо по доверенности. В положении прямо напишите, кто подписывает претензию и кто — исковое заявление, иначе бумаги будут ходить между отделами.

Чем положение отличается от регламента претензионной работы?

Содержание одно и то же: кто, что и в какой срок делает. Положение утверждают как отдельный документ компании, регламент часто делают приложением к положению о подразделении. Выбирайте одну форму и придерживайтесь её.

Нужно ли включать в положение форму журнала?

Да, иначе каждый отдел заведёт свою. Форму журнала дайте приложением: дата, контрагент, основание, сумма, дата отправки, дата ответа, результат.

Когда претензии и иски ведутся в переписке и таблицах

Чтобы требования не терялись по дороге

Претензия, ответ, иск, отчёт — каждое требование проходит через несколько сотрудников, и на каждом шаге что-то теряется: письмо не отправлено, ответ не зарегистрирован, сумма в отчёте не сходится с журналом.

Я собираю ИИ-агентов, которые принимают входящие претензии, готовят проекты ответов по шаблону, сверяют суммы с договором и приносят юристу готовый пакет на проверку.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»