Акт о недовложении Ozon: образец и бланк

Акт о недовложении — документ, которым продавец фиксирует недостачу: на склад Ozon пришла поставка, а товара в ней меньше, чем в накладной, или покупатель вернул не то, что отправляли. Ниже — бланк и образец заполнения.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 60 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Ромашка», ИНН 7700000000

Склад Ozon «Хоругвино», FBO

поставка № 4521 от 12 октября 2026 г.

Акт о недовложении

по поставке № ____ от «___» __________ 20__ г.

16 ноября 2026 г. № 7

12 октября 2026 года ООО «Ромашка» передало на склад Ozon «Хоругвино» поставку по схеме FBO в количестве 120 единиц по 6 позициям. Поставка принята по акту приёмки, расхождений при передаче не зафиксировано.

При сверке отчёта о реализации и остатков на складе 10 ноября 2026 года обнаружено, что по позиции «Термос 0,5 л, чёрный», артикул 12345678, недостаёт 14 единиц из 40 переданных. Общая стоимость недостающего товара по закупочной цене — 42 000 рублей.

Прошу провести проверку по факту недостачи и возместить стоимость недостающего товара либо вернуть его на склад продавца. К акту прилагаю отчёт о реализации, выписку из личного кабинета и фотографии маркировки коробов.

Приложение: отчёт о реализации за октябрь 2026 г. на 4 л.; скриншот остатков на 10 л. в 1 экз.; фотографии маркировки на 6 л.

Продавец

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Что такое акт о недовложении на Ozon

Акт о недовложении — внутренний документ продавца, которым он фиксирует расхождение между тем, что отправил на склад маркетплейса или покупателю, и тем, что вернулось или оказалось на складе. Ozon не утверждает единой формы такого акта: продавец составляет его сам и прикладывает к обращению в поддержку.

Нужен акт в двух случаях. Первый — при приёмке поставки на склад Ozon: коробов меньше, чем в накладной, или в коробке не хватает единиц товара. Второй — после возврата: покупатель вернул товар, а в посылке другой товар, меньше единиц или повреждённая вещь.

Акт сам по себе не гарантирует компенсацию. Решение принимает Ozon по обращению, и акт служит одним из доказательств рядом с отчётом о реализации, фотографиями и перепиской.

Что указать в акте

Продавца: название, ИНН, номер кабинета.
Склад и схему работы: FBO, FBS или realFBS, название склада.
Номер и дату поставки или заказа, к которому относится недостача.
Позицию: название товара, артикул Ozon, количество по документам и фактическое количество.
Стоимость недостающего товара по закупочной цене — без торговой наценки.
Когда и как обнаружили недостачу: дата сверки, номер отчёта о реализации.
Просьбу: возместить стоимость, вернуть товар или провести проверку.
Перечень приложений и подпись руководителя.

Как составить и подать акт

Зафиксируйте расхождение сразу. Сверьте количество при приёмке поставки и при вскрытии возврата. Чем позже обнаружена недостача, тем сложнее доказать, что она возникла на складе маркетплейса.
Соберите доказательства. Отчёт о реализации, выписка из личного кабинета об остатках, фотографии маркировки коробов, при возврате — фото посылки до вскрытия и содержимого.
Заполните бланк. Укажите поставку, позицию, количество по документам и по факту, стоимость недостачи и просьбу.
Подайте обращение в поддержку. Через личный кабинет продавца в разделе обращений. Приложите акт и доказательства, сохраните номер обращения.
Дождитесь ответа и действуйте дальше. Если Ozon отказал, запросите письменный ответ с причиной. Дальше спор идёт в претензионном порядке по договору с маркетплейсом.

Частые ошибки

Акт составлен через месяц после поставки — доказать недостачу на складе почти невозможно.
Нет артикула Ozon, только внутренний артикул продавца: поддержке не с чем сверить позицию.
Не рассчитывайте компенсацию только по закупочной или розничной цене: Ozon определяет сумму по действующей формуле возмещения с учётом стоимости товара и коэффициента.
К акту не приложен отчёт о реализации, хотя именно в нём видно расхождение.
Один акт на несколько поставок сразу — проверку по каждой поставке ведут отдельно.

Частые вопросы

Есть ли официальная форма акта о недовложении Ozon?

Нет. Ozon не публикует утверждённый бланк. Продавец составляет акт в свободной форме и прикладывает его к обращению в поддержку вместе с документами, которые подтверждают недостачу.

Куда подать акт?

В поддержку продавца через личный кабинет Ozon. Обращение регистрируется под номером, по нему идёт переписка. Бумажный акт с подписью пригодится, если спор дойдёт до претензии по договору.

Компенсирует ли Ozon недостачу?

Порядок возмещения определяет договор между продавцом и маркетплейсом. Ozon рассматривает обращение и доказательства. Акт — одно из доказательств, а не основание для автоматической выплаты.

Что делать, если покупатель вернул не тот товар?

Вскройте возврат при свидетелях или снимите вскрытие на видео, составьте акт о недовложении или подмене, приложите фото посылки и содержимого и подайте обращение в поддержку.

Сколько хранить акт?

Срок хранения документов по основной деятельности компания закрепляет в своей номенклатуре дел по перечню типовых архивных документов, утверждённому приказом Росархива от 20.12.2019 № 236. Пока идёт спор с маркетплейсом, акт хранят до его окончания.

Когда недостачи на маркетплейсе разбирают вручную

Чтобы сверка поставок и возвратов шла сама

Сверять остатки, отчёты и возвраты по каждой поставке — рутина на несколько часов в неделю, и расхождения всплывают с опозданием.

Я собираю ИИ-агента, который сверяет отчёты маркетплейса с учётными данными, находит расхождения и готовит черновик акта и обращения в поддержку.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»