Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя: образец

Уголок потребителя помогает собрать сведения для покупателей в одном месте. Продавец обязан довести до потребителя установленную законом информацию, а для её размещения может использовать стенд или другой предусмотренный способом информирования формат. В нём указывают адреса и телефоны контролирующих органов. Ниже — бланк и образец заполнения.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 58 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Ромашка», магазин «Ромашка»

г. Москва, ул. Лесная, д. 12, пом. 3

Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00

Уголок потребителя

информация для покупателей

Телефоны контролирующих органов

Территориальное управление Роспотребнадзора по г. Москве: приёмная 8 (495) 000-00-00, единый консультационный центр 8 (800) 555-49-43.

Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области: 8 (495) 000-00-00.

Территориальный орган Россельхознадзора: 8 (495) 000-00-00.

Отдел защиты прав потребителей администрации района: 8 (495) 000-00-00.

Ответственный за уголок

Управляющий магазином

____________ / И. И. Иванов /

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — стенд в торговом зале или у входа, где покупатель находит сведения о продавце, режиме работы, правилах продажи и телефоны контролирующих органов. Уголок потребителя помогает разместить сведения о продавце и товарах в доступном для покупателя месте. Требования к информации установлены законом о защите прав потребителей и действующими правилами продажи товаров, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Продавец обязан довести до покупателя фирменное наименование своей организации, адрес, режим работы и информацию об органах, принимающих жалобы на нарушения правил торговли. Телефоны контролирующих органов — часть этой информации.

Телефоны каких органов указывают

Территориальное управление Роспотребнадзора: надзор в области защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологический надзор.
Территориальный орган Росздравнадзора — если магазин продаёт лекарства, медицинские изделия или оказывает медицинские услуги.
Территориальный орган Россельхознадзора — если в ассортименте животные, растения, корма или ветеринарные препараты.
Отдел по защите прав потребителей при местной администрации — жалобы принимают и там.
Телефон продавца и адрес места рассмотрения претензий — их покупатель использует первым.

Как оформить уголок

Возьмите точные номера. Номера контролирующих органов берите с официальных сайтов территориальных управлений, а не из старых шаблонов: номера меняются.
Проверьте адрес и режим работы. Адрес должен совпадать с тем, что указан в ЕГРЮЛ или ЕГРИП и в вывеске; режим работы — с фактическим.
Сверьте перечень органов с ассортиментом. Росздравнадзор нужен аптеке и медицинскому кабинету, Россельхознадзор — зоомагазину; продуктовому магазину достаточно Роспотребнадзора и местной администрации.
Распечатайте и повесьте. Стенд размещают в доступном для покупателя месте; шрифт должен читаться без очков с расстояния вытянутой руки.
Обновляйте. При смене адреса, режима работы или телефонов ведомства стенд переделывают в тот же день.

Что ещё размещают в уголке

Книгу отзывов и предложений магазин может вести по своему решению. Для отдельных видов услуг проверьте требования к её наличию и выдаче потребителю.
Копия свидетельства о регистрации организации или листа записи ЕГРИП.
Правила продажи отдельных видов товаров и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Информация о сроках возврата товара надлежащего качества.
Сведения о лицензии, если деятельность лицензируется.

Частые вопросы

Обязателен ли уголок потребителя по закону?

Да. Продавец обязан довести до покупателя предусмотренные законом сведения. Их можно разместить на стенде или довести другим доступным способом с учётом требований к конкретной информации. С 1 сентября 2026 года действуют правила продажи, утверждённые постановлением № 657.

Можно ли разместить уголок в электронном виде?

Нет, для магазина нужен стенд в торговом зале или информация на видном месте. Электронная версия на сайте продавца дополняет стенд, но не заменяет его.

Нужен ли телефон Росздравнадзора в обычном продуктовом магазине?

Нет. Перечень органов зависит от ассортимента: продуктовому магазину достаточно Роспотребнадзора и отдела по защите прав потребителей при администрации.

Где взять актуальные номера телефонов?

На официальном сайте территориального управления ведомства в разделе контактов. Номера приёмных и единый консультационный центр Роспотребнадзора на стенде указывают с сайта ведомства.

Что грозит за отсутствие уголка?

Нарушение правил продажи товаров — административное правонарушение по статье 14.15 КоАП РФ: предупреждение или штраф для должностных лиц и организаций.

Стенд с телефонами — малая часть того, что видит покупатель

Чтобы информация для покупателя работала на продажи

Уголок потребителя закрывает обязанность перед проверкой, но не помогает покупателю выбрать товар и не снимает вопросы на кассе.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые отвечают на вопросы покупателей по правилам продажи, возврату и режиму работы, — на сайте, в мессенджерах и на маркетплейсе.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»