Заказ-наряд на ремонт автомобиля: образец РБ и бланк

Заказ-наряд фиксирует, что клиент сдал машину, какие работы заказал и по какой цене. Ниже — бланк и заполненный образец для автосервиса в Беларуси: от приёмки до выдачи автомобиля.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 66 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Автосервис»

г. Минск, ул. Примерная, 10

Заказчик: Петров Пётр Петрович

+375 (29) 000-00-00

Заказ-наряд

на ремонт автомобиля

16 ноября 2026 г. № 214

Автомобиль Volkswagen Passat, VIN XW8ZZZ3CZ9G000000, государственный номер 1234 AB-7, пробег 148 300 км.

Заявленные неисправности: стук в передней подвеске, люфт рулевого колеса.

Работы: диагностика подвески, замена передних амортизаторов, замена рулевых наконечников, регулировка углов установки колёс.

Стоимость работ и запчастей — 640 белорусских рублей. Срок выполнения — 2 рабочих дня. Запчасти заказчика не используются.

Гарантия на выполненные работы — 6 месяцев. Заказчик с перечнем работ и стоимостью ознакомлен и согласен.

Исполнитель

Мастер-приёмщик

____________ / И. И. Иванов /

Заказчик

П. П. Петров

____________ / /

Что такое заказ-наряд на ремонт автомобиля

Заказ-наряд — документ, которым автосервис принимает машину от клиента: что за автомобиль, с какой неисправностью его сдали, какие работы заказаны, сколько это стоит и когда машину вернут.

В Беларуси документ подтверждает отношения между заказчиком и исполнителем: если клиент потом спорит о цене или объёме работ, спор решается по тому, что подписано в заказ-наряде. Поэтому важно не только заполнить бланк, но и получить подпись клиента до начала работ.

Что указать в заказ-наряде

Исполнителя: название автосервиса, адрес, контактный телефон.
Заказчика: фамилию, имя, отчество, телефон, при необходимости — адрес.
Автомобиль: марку и модель, VIN, государственный номер, пробег на момент приёмки.
Заявленные неисправности — со слов клиента, без диагноза.
Перечень работ и запчастей с ценой за каждую позицию и общей стоимостью.
Срок выполнения работ и дату выдачи автомобиля.
Гарантию на работы, если автосервис её даёт.
Подписи мастера-приёмщика и заказчика, дату подписания.

Как оформить заказ-наряд

Примите автомобиль. Осмотрите машину вместе с клиентом, запишите пробег и видимые повреждения — это защитит от спора при выдаче.
Запишите жалобы клиента. Формулируйте со слов заказчика: «стук в передней подвеске», а не «износ амортизаторов» — диагноз поставит мастер.
Согласуйте работы и цену. Перенесите в наряд перечень работ и запчастей с ценами. Клиент должен увидеть итоговую сумму до того, как подпишет.
Поставьте срок и гарантию. Укажите, когда машина будет готова, и на какой срок действует гарантия на работы.
Подпишите до начала работ. Без подписи клиента заказ-наряд не подтверждает, что работы и цена согласованы. Копию отдайте заказчику.

Частые ошибки

Работы начали до подписания заказ-наряда — если клиент откажется платить, доказать согласование сложно.
В наряде только общая сумма без перечня работ и запчастей — клиент не понимает, за что платит.
Не зафиксированы пробег и повреждения при приёмке — при выдаче возникают споры о царапинах и вмятинах.
Не указан срок выполнения — клиент считает дни по-своему.
Заказ-наряд заполнен без подписи клиента при выдаче машины — нет подтверждения, что работы приняты.

Частые вопросы

Обязателен ли заказ-наряд в Беларуси?

Правила оказания услуг по ремонту автомобилей в Беларуси устанавливают, что исполнитель оформляет документ, подтверждающий заказ: вид работ, стоимость и срок. На практике это заказ-наряд. Точную форму лучше сверить с действующими правилами бытового обслуживания и локальными документами автосервиса.

Кто подписывает заказ-наряд?

Мастер-приёмщик со стороны автосервиса и заказчик. Если машину привёз не владелец, нужна доверенность или письменное согласие владельца — иначе спор о работах может возникнуть с самим владельцем.

Что делать, если в ходе ремонта нашли новые неисправности?

Оформите дополнительный заказ-наряд или дополнение к текущему с новым перечнем работ и ценой и получите подпись клиента до того, как приступите к дополнительным работам. Иначе клиент вправе не оплачивать то, что не заказывал.

Нужна ли печать автосервиса на заказ-наряде?

Если автосервис работает с печатью, её ставят рядом с подписью исполнителя. Для подтверждения заказа достаточно подписей сторон и реквизитов, но печать добавляет вес документу в споре.

Сколько хранить заказ-наряды?

Срок хранения зависит от того, как автосервис ведёт учёт: заказ-наряды обычно хранят не меньше гарантийного срока на работы, чтобы при обращении клиента поднять документ. Конкретный срок закрепляют в номенклатуре дел компании.

Когда заказ-наряды и заявки отнимают время мастера

Чтобы приёмка машин шла без бумажной рутины

Мастер-приёмщик тратит время на заполнение нарядов, сверку цен и перенос данных в учёт — вместо того чтобы принимать следующую машину.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают заказ-наряды по шаблону, подтягивают данные автомобиля и клиента из CRM и приносят мастеру готовый документ на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»