Акт гарантийного ремонта: образец и бланк

Акт гарантийного ремонта фиксирует, что именно сделали с товаром по гарантии: какую деталь заменили, что отремонтировали, сколько это заняло и в каком состоянии товар вернули владельцу. Ниже — бланк и заполненный образец для сервисного центра и для владельца товара.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 65 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Сервисный центр ООО «ТехноСервис»

ИНН 7701234567, г. Москва, ул. Складская, д. 4

Владелец: Петров Сергей Ильич

телефон +7 900 000-00-00

Акт гарантийного ремонта

к заказу-наряду № 218 от 12 октября 2026 г.

12 октября 2026 г. № 218-Г

Товар: ноутбук Lenovo IdeaPad 5, серийный номер PF3XK2L9, приобретён 14 марта 2026 года, гарантийный срок — 24 месяца, действует до 14 марта 2028 года.

Заявленный недостаток: не включается, индикатор зарядки не горит. Недостаток подтверждён при диагностике, случай признан гарантийным: следов механических повреждений и попадания жидкости нет.

Выполненные работы: замена контроллера питания на плате, замена блока питания на новый, проверка работы при нагрузке в течение 4 часов. Заменённые детали переданы владельцу вместе с товаром.

Работы выполнены по гарантии, плата с владельца не взимается. Гарантийный срок на заменённый блок питания — 12 месяцев с даты выдачи товара.

Товар выдан владельцу 19 октября 2026 года. При получении товар проверен, работает исправно, претензий по внешнему виду и комплектности нет.

Исполнитель

Мастер сервисного центра

____________ / К. С. Орлов /

Заказчик

Получил, проверил

____________ / С. И. Петров /

Зачем нужен акт гарантийного ремонта

Акт гарантийного ремонта — документ о том, что сервисный центр сделал с товаром, который сдал владелец по гарантии. В нём видно, какой недостаток заявили, признали ли его гарантийным, какие работы выполнили и какие детали заменили.

Акт защищает обе стороны. Владелец по нему доказывает, что недостаток устраняли именно так и в такие сроки, а сервис — что товар вернули исправным и без претензий. Если недостаток повторится, акт станет подтверждением, что первый ремонт был и что он не помог.

Что указать в акте

Исполнителя: название сервисного центра, ИНН, адрес и телефон.
Владельца товара: фамилию, имя, отчество и контактный телефон.
Товар: наименование, модель, серийный номер, дату покупки и срок гарантии.
Заявленный недостаток и результат проверки: подтвердился или нет, признан случай гарантийным или нет.
Выполненные работы: что отремонтировали, какие детали заменили, что проверили после ремонта.
Стоимость работ: по гарантии — с пометкой, что плата не взимается; гарантию на заменённую деталь или на работу.
Дату выдачи товара и отметку владельца, что он проверил товар и претензий не имеет.
Подписи исполнителя и владельца с расшифровкой.

Как оформить акт

Примите товар и опишите его. Запишите модель, серийный номер, комплектность и внешнее состояние при приёмке — это пригодится, если владелец заявит, что товар повредили в сервисе.
Проведите диагностику. Определите недостаток и причину: производственный дефект, износ, механическое повреждение или попадание жидкости. От этого зависит, будет ремонт гарантийным.
Отремонтируйте и опишите работы. Перечислите каждую операцию и каждую заменённую деталь. Формулировка «ремонт выполнен» ничего не доказывает, а перечень работ доказывает.
Заполните акт и дайте подписать владельцу. Владелец проверяет товар при выдаче и подписывает акт. Если он отказывается подписывать, сделайте отметку об отказе и выдайте копию акта.
Выдайте копию на руки. Один экземпляр остаётся в сервисе, второй получает владелец. Копию с подписью владельца храните вместе с заказом-нарядом.

Частые ошибки

В акте только «ремонт произведён», без перечня работ и заменённых деталей — при повторном недостатке такой акт ничего не подтверждает.
Не указан серийный номер товара: акт невозможно связать с конкретным изделием.
Нет даты выдачи товара — нельзя посчитать, уложился ли сервис в срок устранения недостатка.
Владелец не подписал акт и не проверил товар при выдаче, а потом заявляет о повреждениях.
Не отмечено, что случай не гарантийный и почему: без причины владелец вправе оспорить отказ.

Частые вопросы

Обязателен ли акт гарантийного ремонта по закону?

Отдельной формы акта гарантийного ремонта в законе нет. Отношения по гарантии регулирует Закон «О защите прав потребителей»: продавец или изготовитель устраняет недостатки за свой срок и в свой срок. При выдаче товара после ремонта потребителю письменно сообщают даты обращения, передачи и возврата товара, описание недостатков, выполненных работ и использованных деталей. Эти сведения можно включить в акт, форму которого компания может утвердить своим внутренним документом.

Сколько времени даётся на гарантийный ремонт?

Срок устранения недостатка стороны согласуют письменно — обычно его указывают в заказе-наряде или в акте приёмки. Срок, согласованный сторонами письменно, не может превышать 45 дней. Если срок письменно не определён, недостаток устраняют незамедлительно — в минимальный объективно необходимый срок. За нарушение срока статья 23 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает неустойку за каждый день просрочки.

Что делать, если после ремонта недостаток появился снова?

Владелец вправе снова обратиться по гарантии. Если тот же недостаток повторяется после устранения, для товара с существенным недостатком или с нарушенным сроком ремонта закон даёт право требовать замены товара или возврата денег. Акт первого ремонта и будет доказательством, что недостаток уже устраняли.

Платит ли владелец за гарантийный ремонт?

Нет. Если случай признан гарантийным, работы и заменённые детали оплачивает продавец или изготовитель, а с владельца плата не взимается. В акте так и пишут: стоимость работ по гарантии, плата не взимается. Если случай не гарантийный, стоимость согласуют с владельцем до начала работ.

Сколько хранить акты гарантийного ремонта?

Срок хранения компания закрепляет в своей номенклатуре дел. Практично держать акты столько, сколько действует гарантия на товар и на заменённые детали: пока владелец может предъявить претензию по этому же ремонту.

Когда заказы-наряды и акты собираются вручную

Чтобы документы по ремонту заполнялись сами

Мастер тратит время на бумаги: переносит данные из заказа-наряда в акт, сверяет серийные номера и сроки гарантии, ищет, что именно заменили.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают акт по данным заказа-наряда, проверяют серийный номер и срок гарантии и приносят мастеру готовый документ на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»