Претензия подрядчику на устранение недостатков по гарантийному сроку

Гарантийный срок — это время, в которое подрядчик отвечает за качество работ. Если в этот период проявился дефект, заказчик пишет претензию и требует устранить недостатки без оплаты. Ниже — бланк и заполненный образец с дефектной ведомостью и сроком на исправление.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 61 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору ООО «СтройМонтаж»

А. В. Смирнову

от ООО «Ромашка»

ИНН 7701234567, адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 1

Претензия

об устранении недостатков работ, выявленных в течение гарантийного срока

16 ноября 2026 г. № 27

Между ООО «Ромашка» (заказчик) и ООО «СтройМонтаж» (подрядчик) заключён договор подряда от 12 марта 2026 г. № 14 на выполнение работ по устройству кровли производственного корпуса по адресу: г. Москва, ул. Складская, д. 5. Работы приняты по акту от 28 мая 2026 г. без замечаний. Гарантийный срок на кровельные работы по пункту 6.1 договора — 24 месяца с даты подписания акта, то есть до 28 мая 2028 г.

В течение гарантийного срока выявлены недостатки: в осях 3–7 по всей длине ската кровля протекает, в местах примыкания к парапету отслоилось покрытие, на потолке под кровлей появились следы намокания. Недостатки зафиксированы комиссией заказчика 10 ноября 2026 г., дефектная ведомость и фотографии прилагаются.

На основании статей 723 и 724 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу в течение 15 календарных дней с даты получения настоящей претензии безвозмездно устранить перечисленные недостатки и письменно сообщить о готовности к приёмке.

Если недостатки не будут устранены в указанный срок, ООО «Ромашка» поручит исправление третьему лицу и потребует от ООО «СтройМонтаж» возмещения расходов, а также процентов и убытков в соответствии с договором и законом.

Приложения: дефектная ведомость от 10 ноября 2026 г. на 2 л. в 1 экз.; фотографии недостатков на 6 л. в 1 экз.; копия договора подряда от 12 марта 2026 г. № 14 на 9 л. в 1 экз.; копия акта приёмки от 28 мая 2026 г. на 1 л. в 1 экз.

Заказчик

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Когда заказчик вправе требовать устранения недостатков по гарантии

Гарантийный срок подрядчик устанавливает в договоре. Если гарантия дана, подрядчик отвечает за недостатки, обнаруженные в её пределах, — если не докажет, что они возникли из-за нормального износа, неправильной эксплуатации, действий заказчика или третьих лиц (п. 2 ст. 724 ГК РФ).

Пока гарантия действует, доказывать вину подрядчика заказчику не нужно: бремя доказывания лежит на подрядчике. Это главное удобство гарантии по сравнению с обычными сроками предъявления требований по качеству.

По статье 723 ГК РФ заказчик может потребовать безвозмездно устранить недостатки или соразмерно уменьшить цену. Возместить расходы на исправление своими силами или третьим лицом можно потребовать, когда право устранять недостатки предусмотрено договором. Претензия об устранении — самый частый выбор, когда дефект исправим и подрядчик ещё работает на рынке.

Что указать в претензии

Подрядчика: наименование, ИНН, адрес, должность и фамилию руководителя — тому, кто подписывает договор.
Реквизиты договора: дату, номер, предмет, адрес объекта и акт приёмки, которым работы приняты.
Пункт договора о гарантийном сроке и дату, до которой гарантия действует.
Дефекты: где именно, в чём выражаются, когда обнаружены и кем зафиксированы.
Требование: безвозмездно устранить недостатки и срок на исправление.
Последствия: исправление силами третьего лица за счёт подрядчика, проценты и убытки.
Приложения: дефектная ведомость, фотографии, копии договора и акта приёмки.

Как составить и вручить претензию

Зафиксируйте дефекты. Осмотрите объект с представителями подрядчика, если он приехал. Составьте дефектную ведомость и сфотографируйте недостатки с привязкой к месту и дате.
Проверьте гарантию. Найдите пункт договора о гарантийном сроке и посчитайте, действует ли он на дату обнаружения дефекта. Если гарантии в договоре нет, требование предъявляют в пределах двух лет со дня передачи результата работ (п. 2 ст. 724 ГК РФ).
Напишите претензию. Опишите договор, дефекты, требование и срок. Сошлитесь на статьи 723 и 724 ГК РФ и на пункт договора о гарантии.
Вручите под подпись или отправьте. Вручите претензию под подпись на копии либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес подрядчика. Сохраните квитанцию и опись.
Дождитесь ответа. Если подрядчик молчит или отказывается, зафиксируйте расходы на исправление силами третьего лица и обращайтесь в арбитражный суд с требованием о возмещении.

Частые ошибки

Претензию отправляют без дефектной ведомости и фотографий — подрядчик отвечает, что дефектов не видел.
Срок на исправление не указан, и подрядчик тянет месяцами.
Пишут общий перечень «протечки, трещины» без привязки к осям, помещениям и датам — в суде такой документ слаб.
Претензию направляют менеджеру или прорабу, а не по юридическому адресу подрядчика, и потом не могут доказать вручение.
Требуют устранения недостатков, которые возникли из-за неправильной эксплуатации или действий других подрядчиков.

Частые вопросы

Какой срок дать подрядчику на устранение недостатков?

Закон конкретного срока не устанавливает: требуют устранить в разумный срок (ст. 723 ГК РФ). В претензии удобно назвать свой срок — от 10 до 30 календарных дней в зависимости от объёма работ. Слишком короткий срок подрядчик может оспорить как неразумный.

Обязательна ли претензия до суда?

По спорам из договоров подряда закон не требует обязательного претензионного порядка специально для требования об устранении недостатков, но общее правило части 5 статьи 4 АПК РФ обязывает направить претензию по денежным требованиям до иска. Претензия фиксирует нарушение и часто решает вопрос без суда.

Что делать, если подрядчик не приехал на осмотр?

Составьте дефектную ведомость своей комиссией и направьте подрядчику уведомление о дате и месте осмотра заранее. Если он не явился, это не лишает заказчика права фиксировать недостатки — факт уклонения пригодится в суде.

Можно ли исправить недостатки своими силами и взыскать расходы?

Да, если подрядчик отказался или пропустил срок. Расходы на исправление силами третьего лица заказчик вправе взыскать как убытки, но их размер надо подтвердить договором с новым подрядчиком, актами и платежами.

Что будет, если гарантийный срок уже истёк?

Гарантия не продлевается автоматически. Если в договоре нет гарантии, требование по качеству можно предъявить в пределах двух лет со дня передачи результата работ (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Если недостаток обнаружен в течение гарантии, заказчик может предъявить связанное с ним требование и после её истечения с учётом срока исковой давности. Если гарантия короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет, заказчику нужно доказать, что причина недостатка возникла до передачи результата работы.

Претензии, согласования и переписка с подрядчиками

Чтобы претензии и документы по гарантии собирались сами

Каждая претензия по гарантии — это дефектная ведомость, расчёт сроков, письма подрядчику и контроль ответа. На нескольких объектах такая переписка съедает дни у юриста и руководителя.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают претензию по шаблону из данных договора и дефектной ведомости, считают срок гарантии и напоминают, когда подрядчик не ответил.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»