Претензия в транспортную компанию о потере груза: образец

Если перевозчик потерял груз, до иска нужно направить ему претензию. В ней указывают, что произошло, сколько стоит груз и чего вы требуете. Ниже — образец и правила, по которым претензию составляют.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 63 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

В ООО «ТрансЛогистик»

Юридический адрес: 123456, г. Москва, ул. Транспортная, д. 1

ИНН 7712345678, ОГРН 1117746123456

от ООО «Ромашка»

Адрес: 654321, г. Новосибирск, ул. Складская, д. 5, ИНН 5409876543

Претензия

о возмещении ущерба за утрату груза

10 ноября 2026 г. № 15

Между ООО «Ромашка» (грузоотправитель) и ООО «ТрансЛогистик» (перевозчик) заключён договор перевозки груза от 1 ноября 2026 г. № 45, по которому перевозчик обязался доставить груз (бытовая техника, 10 коробок, вес 150 кг, стоимость 250 000 руб.) по маршруту г. Новосибирск — г. Красноярск и выдать его грузополучателю ООО «ТехноМир».

Груз принят перевозчиком по транспортной накладной от 1 ноября 2026 г. № 123. В установленный срок — 5 ноября 2026 г. — груз грузополучателю не доставлен. Согласно акту от 6 ноября 2026 г., составленному с участием представителя перевозчика, груз утрачен.

В соответствии со статьёй 796 Гражданского кодекса РФ и статьёй 34 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» перевозчик несёт ответственность за утрату груза в размере его стоимости.

Прошу возместить стоимость утраченного груза в размере 250 000 руб. в течение 30 дней с даты получения настоящей претензии.

Приложения: копия договора перевозки от 01.11.2026 № 45; копия транспортной накладной от 01.11.2026 № 123; акт об утрате груза от 06.11.2026; документы, подтверждающие стоимость груза (товарная накладная, счёт-фактура) на 5 л.

Грузоотправитель

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Когда нужна претензия перевозчику

Претензия — обязательный шаг до обращения в суд, если груз потерян, повреждён или доставлен с просрочкой. Без неё арбитражный суд оставит иск без рассмотрения (п. 2 ст. 148 АПК РФ).

Претензию направляют перевозчику, который принял груз по транспортной накладной или другому документу. В ней указывают факты, сумму требования и прикладывают доказательства.

Что указать в претензии

Наименование и адрес перевозчика, его ИНН и ОГРН.
Свои данные: наименование, адрес, ИНН.
Номер и дату договора перевозки.
Описание груза: наименование, количество, вес, стоимость.
Маршрут и срок доставки.
Номер транспортной накладной или иного перевозочного документа.
Факт утраты груза и документ, которым он подтверждён (акт, уведомление).
Сумму требования и расчёт (стоимость груза).
Срок рассмотрения претензии перевозчиком — 30 дней со дня её получения.
Перечень приложений и подпись.

Как составить и направить претензию

Соберите документы. Договор перевозки, транспортная накладная, акт об утрате, документы о стоимости груза (товарная накладная, счёт-фактура, платёжные документы).
Составьте претензию. Опишите ситуацию, укажите сумму и срок ответа. Ссылайтесь на договор и закон.
Направьте перевозчику. Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес перевозчика. Сохраните квитанцию и опись.
Дождитесь ответа. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя в течение 30 дней со дня её получения (ч. 1 ст. 40 УАТ). Если ответа нет или он отрицательный, можно идти в суд.

Частые ошибки

Претензию направляют без документов, подтверждающих стоимость груза, — перевозчик откажет.
Не сохраняют доказательства отправки и получения претензии — из-за этого сложнее подтвердить соблюдение претензионного порядка.
Отправляют претензию по электронной почте без письменного подтверждения — суд может не признать соблюдение претензионного порядка.
Пропускают срок исковой давности — один год по спорам из перевозки (п. 3 ст. 797 ГК РФ).

Частые вопросы

В какой срок перевозчик должен ответить на претензию?

Перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя о результате в течение 30 дней со дня её получения (ч. 1 ст. 40 Устава автомобильного транспорта).

Можно ли взыскать стоимость груза, если он не был застрахован?

Да. Перевозчик отвечает за утрату груза в размере его стоимости (ст. 796 ГК РФ). Стоимость подтверждают документами: товарной накладной, счётом-фактурой, договором купли-продажи.

Что делать, если перевозчик отказывается принимать претензию?

Направьте её заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Днём получения считается дата, указанная в уведомлении. Если письмо вернулось, сохраните конверт — это доказательство направления.

Нужно ли прикладывать к претензии доверенность на подписанта?

Если претензию подписывает руководитель, доверенность не нужна. Если иное лицо — приложите копию доверенности или приказа о назначении.

В какой суд подавать иск, если претензия не удовлетворена?

В арбитражный суд по месту нахождения перевозчика, если договором не установлена договорная подсудность (ст. 35 АПК РФ).

Когда потеря груза останавливает работу

ИИ-агент разберёт документы и подготовит претензию

Пока вы выясняете, где груз, клиенты ждут, а сроки претензии идут. Собрать документы и составить письмо вручную долго.

Я настраиваю ИИ-агента, который по вашим документам (договор, накладная, акт) готовит проект претензии, проверяет суммы и сроки, а затем ведёт переписку с перевозчиком до ответа.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»