Как написать рекламацию: образец

Рекламация — письменное обращение к поставщику или подрядчику с требованием исправить недостатки товара, работ или услуг, которые уже приняты. Ею сообщают: что именно не так, на каком основании вы требуете исправления и к какому сроку.

В законе отдельного документа «рекламация» нет. Есть право покупателя предъявить требования по ст. 475 ГК РФ, если товар оказался ненадлежащего качества, и по ст. 723 ГК РФ, если подрядчик выполнил работу с недостатками. Рекламация — это письменная форма такого требования, а не отдельный вид иска.

Письмо-рекламация — тот же документ на бланке компании, отправленный поставщику. Образец выше заполнен по реальной ситуации: партия кресел с дефектом газлифта, акт осмотра, требование замены в 10 дней.

Пример показывает порядок абзацев: сначала реквизиты договора и документа о передаче, затем описание дефекта со ссылкой на акт, затем требование со статьёй ГК РФ и сроком, в конце — последствия неисполнения и приложения. Под свой случай меняют партию, дефект, требование и срок, структура остаётся той же.

Претензия — более широкое понятие: ею требуют и по качеству, и по срокам поставки, и по оплате. Рекламация — частный случай: требование по качеству уже принятого товара или результата работ.

В договоре может быть прописан обязательный претензионный порядок: до суда сторона направляет претензию и ждёт ответа. Для арбитражных споров о взыскании денег такой порядок обязателен по ч. 5 ст. 4 АПК РФ, срок ответа — 30 календарных дней с направления, если договором не установлен другой. Рекламация по качеству в этот порядок вписывается, если оформлена как требование и отправлена с подтверждением.