Договор обслуживания: образец и бланк в Word

Образец заполнения

ООО «Ромашка»

в лице генерального директора П. П. Петрова, действующего на основании устава,

и ООО «Ласточка»

в лице директора И. И. Иванова, действующего на основании устава,

заключили настоящий договор о нижеследующем.

Договор обслуживания

№ 7/2026

16 ноября 2026 г.

1. Предмет договора. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по обслуживанию офисной техники по перечню и в объёме, указанным в приложении № 1 к договору, а Заказчик принимает и оплачивает их.

2. Срок действия. Договор вступает в силу с 1 декабря 2026 года и действует до 30 ноября 2027 года. Если ни одна сторона не заявит об отказе за 30 календарных дней до окончания срока, договор продлевается на тот же срок на тех же условиях.

3. Порядок оказания услуг. Заявки Заказчик подаёт по электронной почте или в мессенджере на номер, указанный в реквизитах. Исполнитель принимает заявку в течение 2 рабочих часов и выполняет её в срок по приложению № 1. По итогам месяца стороны подписывают акт оказанных услуг.

4. Цена и оплата. Стоимость обслуживания — 60 000 рублей в месяц без НДС. Оплата — до 10-го числа месяца, следующего за отчётным, на расчётный счёт Исполнителя. Стоимость работ, не входящих в приложение № 1, согласуется отдельной заявкой.

5. Ответственность. За просрочку оплаты Заказчик платит пени 0,1 % от суммы долга за каждый день просрочки. За просрочку выполнения заявки Исполнитель платит пени 0,1 % от месячной стоимости обслуживания за каждый день просрочки, но не больше месячной стоимости.

6. Отказ от договора. Каждая сторона вправе отказаться от договора, предупредив другую сторону за 30 календарных дней письменно. Услуги, оказанные до даты расторжения, оплачиваются по акту.

7. Прочие условия. Споры стороны решают переговорами, при недостижении согласия — в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя. Договор составлен в двух экземплярах. Приложение № 1 — перечень и сроки услуг — неотъемлемая часть договора.

Исполнитель

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / П. П. Петров /

Заказчик

Директор ООО «Ласточка»

____________ / И. И. Иванов /

Что такое договор обслуживания

Договор обслуживания — это договор возмездного оказания услуг по главе 39 ГК РФ: одна сторона по заданию другой оказывает услуги, а заказчик их оплачивает. Отношения регулируют статьи 779–783 ГК РФ, а к договору применяются общие положения о подряде (ст. 702–729) и положения о бытовом подряде (ст. 730–739), если это не противоречит ст. 779–782 и особенностям предмета; Закон о защите прав потребителей — только к бытовым услугам с участием потребителя.

Название «обслуживание» закон не использует как отдельный вид договора. Поэтому важно, что именно написано в предмете: какое оборудование, помещение или процесс обслуживается, какие действия входят в услугу и в какой срок исполнитель их выполняет. Без этого перечня договор нечем проверить при споре.

Что указать в договоре обслуживания

Стороны: полные наименования, представители и документы, на основании которых они действуют.
Предмет: что обслуживается и по какому перечню — лучше отдельным приложением с составом и периодичностью работ.
Срок действия и порядок продления: дата начала, дата окончания, за сколько дней сторона заявляет об отказе.
Порядок заявок: кто, куда и как подаёт заявку, за какое время исполнитель её принимает и выполняет.
Цена и оплата: сумма за месяц или за единицу услуги, дата платежа, что делать с работами сверх перечня.
Сдача-приёмка: кто подписывает акт, в какой срок заказчик заявляет замечания.
Ответственность: пени за просрочку оплаты и за просрочку заявки, предел такой неустойки.
Расторжение: срок предупреждения и судьба уже оказанных услуг.

Как оформить договор обслуживания

Опишите услугу действиями. Вместо «обслуживание техники» перечислите: диагностика, замена картриджа, выезд по заявке. Такую услугу можно проверить и посчитать.
Соберите перечень в приложение. Приложение № 1 с составом, периодичностью и сроками реакции — самый нужный лист договора. Его правят чаще, чем сам текст.
Задайте порядок заявок. Пропишите канал заявки, время приёма и срок выполнения. Без этого спор о просрочке сводится к словам.
Согласуйте цену и акт. Определите, платите ли фиксированную сумму за месяц или за каждую услугу, и кто подписывает акт по итогам периода.
Подпишите и передайте приложение. Приложение подписывают те же лица, что и договор; без подписи оно не работает как часть сделки.

Частые ошибки

Предмет описан общими словами: «оказывает услуги по обслуживанию» — проверить объём и качество нечем.
Нет приложения с перечнем и сроками, хотя в тексте на него ссылаются.
Не сказано, как подавать заявки, и исполнитель доказывает, что заявки не было.
Пени за просрочку не ограничены сверху — при долгой просрочке сумма вырастает несоразмерно.
Не прописан порядок отказа: стороны расходятся, кто и за сколько дней предупреждает.

Частые вопросы

Чем договор обслуживания отличается от договора подряда?

По договору подряда важен результат работ — построенный объект, отремонтированная вещь. По договору обслуживания важен сам процесс услуг, который идёт постоянно. Поэтому в нём задают периодичность и сроки реакции, а не только итоговый результат.

Можно ли заключить договор обслуживания на год и продлевать автоматически?

Да, если в договоре есть условие о продлении и срок, за который сторона может заявить об отказе. Без такого условия договор просто заканчивается в указанную дату.

Обязателен ли акт оказанных услуг?

Закон не требует акта для каждой услуги, но акт подтверждает, что услуга оказана и принята. Если заказчик не подписал акт и не заявил замечания в срок по договору, услуга считается принятой — при условии, что такой срок в договоре есть.

Можно ли отказаться от договора обслуживания в одностороннем порядке?

Да. По статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы, а исполнитель — в любое время, возместив заказчику убытки. Срок предупреждения стороны задают в договоре.

Какие пени можно прописать за просрочку оплаты?

Размер договорной неустойки закон не ограничивает — стороны определяют его сами. Суд вправе снизить явно несоразмерную неустойку по статье 333 ГК РФ, поэтому ставку лучше держать в разумных пределах.

Нужна ли печать на договоре обслуживания?

Нет. Договор подписывают уполномоченные лица; печать ставят, если она есть у организации и если стороны так договорились.

Читать в журнале

Когда заявки по обслуживанию теряются между почтой и мессенджерами

Чтобы заявки принимались и закрывались сами

Договор обслуживания работает, только если каждая заявка принята в срок, передана нужному человеку и закрыта актом. Вручную это держится на памяти менеджера.

Я собираю ИИ-агентов, которые принимают заявки из почты и мессенджеров, сверяют их с перечнем в приложении к договору и готовят акт по итогам месяца.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»