Договор ИТ-обслуживания: образец и шаблон

Договор ИТ-обслуживания — соглашение, по которому исполнитель поддерживает компьютеры, серверы, сеть и программы заказчика, а заказчик платит за это. Ниже — образец заполнения и шаблон: перечень услуг, сроки реакции, доступы, ответственность.

Бланк в WordWord, 12 КБ Образец в WordWord, 13 КБ Образец в PDFPDF, 70 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Ромашка», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора Петрова Петра Петровича, действующего на основании устава,

и ООО «Техподдержка», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Смирнова Алексея Ивановича, действующего на основании устава,

заключили настоящий договор о нижеследующем.

Договор на оказание услуг по ИТ-обслуживанию

№ 7/2026

16 ноября 2026 г.

1. Предмет договора. Исполнитель оказывает услуги по ИТ-обслуживанию: принимает заявки сотрудников Заказчика, устраняет сбои в работе компьютеров и офисной сети, настраивает рабочие места, обслуживает серверы и резервные копии, помогает с учётными записями и правами доступа. Перечень услуг, их объём и сроки реакции приведены в приложении 1, которое является неотъемлемой частью договора.

2. Порядок оказания услуг. Заявки принимаются по телефону, электронной почте и в системе учёта заявок Исполнителя. По каждой заявке фиксируются время поступления, описание проблемы и время её решения. Сроки реакции и решения зависят от критичности: отказ работы офиса целиком — в первую очередь, сбой одного рабочего места — в порядке очереди. Работы, не входящие в приложение 1, выполняются по отдельному согласованию и оплачиваются дополнительно.

3. Доступ и конфиденциальность. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к обслуживаемым системам в объёме, необходимом для оказания услуг, и назначает ответственного сотрудника, который согласует работы. Исполнитель обязуется не разглашать сведения о работе Заказчика, не копировать его данные за пределами резервных копий и не передавать доступ третьим лицам. Стороны подписывают соглашение о конфиденциальности, условия обработки персональных данных определяются отдельным соглашением по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

4. Стоимость и оплата. Абонентская плата составляет сумму, указанную в приложении 2, и включает услуги из приложения 1 в согласованном объёме. Абонентская плата вносится ежемесячно не позднее 10-го числа оплачиваемого месяца. Дополнительные работы оплачиваются по акту по ставкам из приложения 2.

5. Ответственность. За просрочку оплаты Заказчик уплачивает неустойку в размере 0,1 % от просроченной суммы за каждый день просрочки. За нарушение сроков реакции и решения заявок, установленных приложением 1, Исполнитель уплачивает неустойку в размере 0,1 % от абонентской платы за месяц, в котором произошло нарушение, за каждый день нарушения. Исполнитель возмещает реальный ущерб, причинённый его действиями, в пределах суммы, уплаченной за последние 12 месяцев, если ущерб причинён не умышленно.

6. Срок действия и расторжение. Договор действует с 1 декабря 2026 года по 30 ноября 2027 года и продлевается на следующий год, если ни одна из сторон не заявит об отказе за 30 календарных дней до окончания срока. Каждая из сторон вправе отказаться от договора, предупредив другую сторону за 30 календарных дней и оплатив фактически оказанные услуги.

7. Прочие условия. Споры стороны решают переговорами, при недостижении согласия — в арбитражном суде по месту нахождения Заказчика. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. Приложения: 1 — перечень услуг и сроки реакции; 2 — стоимость услуг и ставки дополнительных работ.

Заказчик

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / П. П. Петров /

Исполнитель

Директор ООО «Техподдержка»

____________ / А. И. Смирнов /

Что такое договор ИТ-обслуживания

Договор ИТ-обслуживания оформляет передачу технической поддержки на сторону: исполнитель отвечает за работоспособность компьютеров, сети, серверов и части программ, а заказчик платит абонентскую плату. Такой договор строят по правилам главы 39 ГК РФ об оказании услуг: услуга не имеет вещественного результата, поэтому важно описать, что именно исполнитель делает и в какие сроки.

Три названия — договор ИТ-обслуживания, договор на ИТ-обслуживание и договор на оказание ИТ-услуг — обозначают одно и то же. Разница в акценте: обслуживание подразумевает постоянную поддержку по абонентской плате, оказание услуг — разовые работы по заявке. На практике в одном договоре совмещают оба блока: абонентская поддержка плюс дополнительные работы по отдельным заявкам.

Что прописать в договоре

Перечень услуг: что именно входит в поддержку, а что считается дополнительной работой и оплачивается отдельно.
Сроки реакции и решения по заявкам: отдельно для полного отказа, для сбоя одного сотрудника и для плановой задачи.
Порядок приёма заявок: каналы, ответственный сотрудник заказчика, кто подтверждает выполнение.
Доступы: к каким системам и данным получает доступ исполнитель, кто их выдаёт и когда закрывает.
Конфиденциальность и персональные данные: соглашение о неразглашении и поручение на обработку по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
Стоимость: размер абонентской платы, что в неё входит, ставки дополнительных работ.
Ответственность сторон: неустойка за просрочку оплаты и за нарушение сроков поддержки, предел возмещения ущерба.
Срок и порядок расторжения: срок уведомления об отказе и передача дел другому исполнителю.

Как заключить договор ИТ-обслуживания

Составьте список систем. Перечислите, что обслуживается: рабочие места, серверы, сеть, программы, кассы, телефония. От этого зависит цена и объём работ.
Опишите услуги и сроки. Разделите работы на входящие в абонентскую плату и дополнительные. Для входящих задайте сроки реакции и решения по уровням критичности.
Определите порядок заявок. Зафиксируйте каналы приёма, ответственного со стороны заказчика и способ подтверждения, что работа выполнена.
Проверьте доступы и данные. Решите, к каким системам нужен доступ исполнителю, и подпишите соглашение о конфиденциальности и об обработке персональных данных.
Подпишите договор и приложения. Приложение 1 — перечень услуг и сроки, приложение 2 — стоимость. Без приложений договор не работает: именно в них описан объём обязательств.

Частые ошибки

В договоре написано «обслуживание компьютерной техники» без перечня — при споре неясно, что исполнитель обязан был сделать.
Нет сроков реакции: исполнитель формально не нарушает договор, даже если заявка висит неделю.
Абонентская плата не разделена с дополнительными работами — исполнитель выставляет счёт за то, что заказчик считал входящим в поддержку.
Не оформлен доступ к данным и соглашение о конфиденциальности, хотя исполнитель работает с персональными данными сотрудников и клиентов.
Нет условия о передаче дел при расторжении: новый исполнитель получает системы без паролей, схем сети и документации.

Частые вопросы

Чем договор ИТ-обслуживания отличается от договора на оказание ИТ-услуг?

Ничем по правовой природе: оба регулируются главой 39 ГК РФ. Названием подчёркивают характер отношений: обслуживание — постоянная поддержка по абонентской плате, оказание услуг — работы по конкретным заявкам. В одном договоре можно совместить оба блока.

Нужна ли лицензия на ИТ-обслуживание?

На ремонт и настройку техники, поддержку сети и рабочих мест лицензия не нужна. Лицензии требуются на отдельные виды деятельности, например на работы, связанные с защитой информации, и на услуги связи. Если исполнитель таких работ не ведёт, обычный договор оказания услуг достаточно.

Как считать абонентскую плату?

Обычно за единицу берут рабочее место или сервер и умножают на количество. В плату включают согласованный объём заявок и плановых работ, а работы сверх объёма оплачивают по ставкам из приложения. Точные цифры стороны определяют сами: закон размер платы не устанавливает.

Можно ли поручить исполнителю обработку персональных данных?

Да, по поручению оператора: заказчик остаётся оператором, а исполнитель обрабатывает данные по его указанию. Условия поручения определяют договором, а состав данных и цели обработки описывают точно. Основание — статья 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Что будет, если исполнитель нарушил срок реакции?

Если в договоре есть неустойка за нарушение сроков, заказчик вправе её потребовать. Без такого условия остаётся требовать возмещения убытков, а их размер придётся доказывать. Поэтому сроки реакции и санкция за их нарушение прописываются в договоре заранее.

Как расторгнуть договор ИТ-обслуживания?

По статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы, а исполнитель — возместив заказчику убытки. Срок предупреждения стороны устанавливают в договоре, например за 30 календарных дней.

Когда заявки теряются между почтой и звонками

Чтобы поддержка шла по правилам, а не по памяти

Заявки приходят в почту, в мессенджеры и по телефону, часть теряется, а сроки реакции никто не считает. Договор со сроками есть, а подтвердить их исполнение нечем.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые принимают заявки из всех каналов, ставят их в очередь по критичности, отвечают по базе знаний и фиксируют время реакции — по каждой заявке остаётся запись для отчёта.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»