Досудебная претензия: образец и бланк

Образец заполнения

ООО «Ромашка»

Юридический адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

ИНН 1234567890, ОГРН 1234567890123

от ООО «Василёк»

Юридический адрес: 654321, г. Москва, ул. Другая, д. 2

ИНН 0987654321, ОГРН 0987654321098

Досудебная претензия

о возврате стоимости товара ненадлежащего качества

16 ноября 2026 г. № 27

16 октября 2026 года между ООО «Василёк» (покупатель) и ООО «Ромашка» (поставщик) заключён договор поставки № 45. По условиям договора поставщик передаёт покупателю офисную мебель в количестве и ассортименте по спецификации, а покупатель оплачивает товар в течение пяти рабочих дней с даты поставки.

Товар поставлен 28 октября 2026 года по универсальному передаточному документу № 312. При приёмке обнаружены недостатки: у трёх столов повреждена столешница, у двух кресел сломаны подлокотники. Комиссия покупателя составила акт о недостатках от 29 октября 2026 года, поставщик о времени приёмки извещался письмом от 26 октября 2026 года.

Стоимость товара с недостатками — 148 000 рублей, товар не оплачен.

На основании статей 469 и 475 Гражданского кодекса РФ прошу в течение десяти календарных дней с даты получения претензии уменьшить цену товара ненадлежащего качества, безвозмездно устранить недостатки либо возместить расходы на их устранение; иск подаётся не раньше чем через 30 календарных дней со дня направления претензии, если договор не устанавливает другой срок.

Приложения: копия договора поставки № 45 на 4 л. в 1 экз.; копия УПД № 312 на 1 л. в 1 экз.; акт о недостатках от 29.10.2026 на 2 л. в 1 экз.; копия письма от 26.10.2026 на 1 л. в 1 экз.

Руководитель

Генеральный директор ООО «Василёк»

____________ / И. И. Иванов /

Что такое досудебная претензия

Досудебная претензия — это требование одной стороны договора к другой, которое направляют до обращения в суд. В ней пишут, что нарушено, чего требует заявитель и к какому сроку, а также предупреждают: если требование не выполнят, спор пойдёт в суд.

Форму закон не устанавливает: претензию составляют свободно, но с реквизитами письма — отправитель, адресат, дата, номер, подпись. Для части споров соблюдение претензионного порядка обязательно: если его пропустить, суд оставит иск без рассмотрения или вернёт его.

Претензионные письма — то же требование в других ситуациях: об оплате долга, о неустойке за просрочку поставки, об устранении недостатков услуг, о расторжении договора. Меняются обстоятельства и требование, а структура письма остаётся той же.

Что указать в претензии

Отправителя и адресата: наименования, адреса, ИНН и ОГРН, для ИП — ОГРНИП.
Дату и исходящий номер — по ним потом считают срок ожидания ответа.
Договор: дату, номер, что именно стороны обязались сделать.
Нарушение: что контрагент не сделал или сделал не так, с датами и номерами документов.
Расчёт: сумма долга, неустойки или убытков с формулой и периодами.
Требование: одно и конкретное — вернуть деньги, заменить товар, устранить недостатки, оплатить долг.
Срок на добровольное исполнение.
Предупреждение об обращении в суд, если требование не выполнят.
Приложения: договор, накладные, акты, переписка, платёжные документы, расчёт.
Подпись руководителя или представителя по доверенности.

Как направить претензию

Проверьте договор и закон. Посмотрите, установлен ли в договоре претензионный порядок и какой срок ответа. Если нет — действует срок из закона для вашего вида спора.
Соберите доказательства. Договор, накладные, акты, переписка, платёжные поручения. В претензии ссылайтесь на них по датам и номерам.
Отправьте так, чтобы это можно было доказать. Заказным письмом с описью вложения и уведомлением по адресу из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, указанному в договоре. Сохраните квитанцию, опись и уведомление. Дополнительно можно продублировать на электронную почту, если адрес указан в договоре.
Отсчитайте срок. Срок ожидания — тот, что указан в договоре или законе. Если срок не установлен, разумный срок на ответ; в требовании его лучше назвать прямо.
Зафиксируйте ответ или его отсутствие. Ответ храните вместе с претензией. Если ответа нет или требование не выполнили — можно идти в суд, приложив претензию, доказательства отправки и расчёт.

Частые ошибки

Претензию отправляют не по адресу из ЕГРЮЛ и не по адресу из договора — контрагент заявляет, что не получал её.
Требование размыто: если из претензии не понять, о каком споре речь и что предлагают сделать, суд может счесть порядок несоблюдённым. Связанные требования — долг, неустойку, проценты — можно заявить в одной претензии.
Нет расчёта суммы — должнику труднее проверить требование, а в иске расчёт обязателен: без него суд оставит исковое заявление без движения (п. 7 ч. 2 ст. 125 и ст. 128 АПК РФ).
Не сохранены опись вложения и квитанция — доказать отправку нечем.
Претензию подписал сотрудник без доверенности — это создаёт спор о полномочиях и риск отказа, но не превращает претензию в ничтожную; надёжнее подписывать руководителю или представителю по доверенности.

Частые вопросы

Когда досудебный порядок обязателен?

Для споров между организациями и ИП о взыскании денег по договору — по умолчанию, если законом не установлено иное. Обязателен он и там, где так прямо сказано в законе: например, по спорам из договоров перевозки, услуг связи, туристических услуг. Если в договоре написано, что претензия обязательна, — соблюдайте и это условие.

Сколько ждать ответа на претензию?

Срок устанавливает договор, а если в нём срока нет — закон для конкретного вида спора. Когда ни договор, ни закон срок не называют, заявитель указывает его сам: разумный срок на исполнение требования. Для денежных требований по договору между компаниями срок ожидания по умолчанию — тридцать календарных дней со дня направления претензии, если договор не устанавливает другой.

Что будет, если не отправить претензию?

Иск оставят без рассмотрения или вернут, а пошлину возвращают по заявлению плательщика при оставлении иска без рассмотрения или возврате заявления, повторно её не платят, а время придётся потратить повторно: сначала направить претензию, выждать срок и только потом подавать иск снова. Безопаснее отправить претензию, даже если обязательный порядок не установлен: если срок оплаты в договоре не назван, с её получения идут семь дней на исполнение, после которых начисляют проценты и неустойку, а при названном сроке их считают со дня просрочки. Кроме того, претензия часто приводит к оплате без суда.

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Можно, если в договоре указан адрес электронной почты для юридически значимых сообщений или стороны так переписываются. Тогда сохраните письмо и подтверждение отправки. Если такого условия нет, основной канал — почта с описью вложения: электронное письмо суд может не признать надлежащим.

Нужна ли печать на претензии?

Нет. Достаточно подписи руководителя или представителя по доверенности. Печать ставят, если она есть в компании и так принято, но её отсутствие не делает претензию недействительной.

Сколько хранить претензию и документы об отправке?

Столько же, сколько документы по спору: до истечения срока исковой давности и ещё некоторое время после закрытия дела. Общий срок исковой давности — три года. Если спор дошёл до суда, документы хранят по правилам архива компании.

Когда претензии пишутся вручную и теряются

Чтобы претензии и ответы на них собирались сами

Каждая претензия — это договор, накладные, переписка и расчёт, которые надо собрать в один документ. На потоке это занимает дни, а сроки ответа идут.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают претензию по шаблону из данных в CRM и учётной системе, подставляют суммы и документы и приносят готовый текст на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»