Никита Малов.

Основатель и управляющий партнёр
аналитической компании ДОВОДАналитика рынков · OSINT

Факты. Решения.
Развитие бизнеса.

Акт возврата денежных средств по кассе

Акт возврата денежных средств по кассе — документ, которым магазин фиксирует выдачу денег покупателю по неиспользованному или ошибочно пробитому чеку. Чаще всего его оформляют по унифицированной форме КМ-3. Ниже — бланк, образец заполнения и разбор случаев, когда акт нужен, а когда его можно не составлять.

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Турбо», 8 (495) 777-74-95

ИНН 7718140684

Сервисный центр

ККМ «Элвес-МК», номер производителя 00001234

Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам

форма № КМ-3

31 марта 2026 г. № 147

Возврат денег произведён по неиспользованным кассовым чекам: чек № 45 от 30 марта 2026 г. на 3 400 рублей — покупатель отказался от товара до выхода из магазина; чек № 47 от 30 марта 2026 г. на 1 200 рублей — кассир пробил чек дважды.

Покупателю выдано 3 400 рублей за возвращённый товар. Ошибочно повторённый чек на 1 200 рублей исправлен; повторной оплаты по нему не было.

Приложение: кассовые чеки на 2 л. в 1 экз.; заявления покупателей на 2 л. в 1 экз.

Руководитель

Генеральный директор

____________ / А. А. Филин /

Кассир

Кассир

____________ / М. И. Соколова /

Что это за акт и откуда взялась форма КМ-3

Форму № КМ-3 утвердил Госкомстат постановлением от 25.12.1998 № 132. Ею оформляли возврат наличных покупателю по чеку, который остался неиспользованным: покупатель вернул товар, передумал сразу после оплаты или кассир пробил чек ошибочно, дважды.

Смысл акта — объяснить, почему в кассе стало меньше денег, чем показывает выручка. Сумму, выданную по акту, вычитали из прихода и сверяли с фактическим остатком в ящике.

С появлением онлайн-касс обязанность оформлять формы серии КМ отпала. ФНС в письме от 31.03.2017 № ЕД-4-20/6050 разъяснила: при работе с онлайн-ККТ акт по форме КМ-3 составлять не надо. Но компании вправе оставить его в своей учётной практике — как удобный внутренний документ о возврате.

Когда акт по форме КМ-3 нужен

  • Покупатель вернул товар, а деньги выдали из кассы наличными по неиспользованному чеку.
  • Кассир пробил чек ошибочно — лишний чек или неверную сумму — и возвращает деньги сразу.
  • Компания по своей учётной политике оформляет возвраты наличных актом, чтобы у кассира было письменное основание выдать деньги.
  • Нужно показать проверяющим или ревизии, почему фактический остаток в кассе меньше суммы выручки за день.

Когда акт не нужен

  • При онлайн-кассе обязанности составлять КМ-3 нет: возврат оформляют чеком с признаком расчёта «возврат прихода».
  • Если покупатель платил картой, наличные из кассы не выдают — деньги возвращаются на карту, и акт о возврате наличных не составляют.
  • Если возврат оформлен чеком возврата, отдельный акт нужен только по внутреннему регламенту компании.

Как заполнить акт КМ-3

  1. Шапка. Название и телефон организации, ИНН, структурное подразделение, модель и номер кассового аппарата, прикладная программа.
  2. Номер и дата. Регистрационный номер акта и дата составления — день, когда вернули деньги.
  3. Основание. По каждому чеку: номер и дата чека, сумма, причина возврата — отказ от товара, ошибочно пробитый чек, двойное пробитие.
  4. Сумма. Общая сумма возврата прописью и цифрами, отметка, что деньги выданы из кассы.
  5. Приложения. Кассовые чеки, заявления покупателей, акты о возврате товара — всё, что подтверждает основание.
  6. Подписи. Руководитель и кассир, а в крупной компании — ещё и старший кассир или заведующий секцией.

Связка с чеком возврата при онлайн-кассе

Сегодня возврат в магазине проводят через кассу: кассир пробивает чек с признаком расчёта «возврат прихода» и признаком способа расчёта — наличными или электронными средствами. Такой чек покупателю и выдают.

Акт КМ-3 при этом не обязателен, но компания может использовать его как внутренний документ. Если товар возвращают в другой день или смену, кассир формирует чек с признаком «возврат прихода» при возврате денег. Тогда акт подшивают к кассовым документам за день.

Если компания работает по старым правилам и ведёт журнал кассира-операциониста, акт КМ-3 встаёт в тот же комплект: акт, чеки, отчёт о закрытии смены.

Сколько хранить

Срок хранения кассовых документов компания закрепляет в номенклатуре дел. Обычно акты и чеки хранят вместе с кассовыми документами за соответствующий год — не меньше пяти лет, если иное не установлено отраслевыми правилами.

Если акт подтверждает возврат товара, его стоит хранить столько же, сколько документы по этой продаже: при споре с покупателем или проверке он объяснит и движение денег, и движение товара.

Частые вопросы

Обязателен ли акт КМ-3 в 2026 году?

Нет. При онлайн-кассах обязанности применять формы серии КМ нет — это подтверждает письмо ФНС от 31.03.2017 № ЕД-4-20/6050. Компания может оставить акт как внутренний документ о возврате наличных.

Чем заменить акт КМ-3 при возврате денег покупателю?

Чеком с признаком расчёта «возврат прихода», который кассир пробивает на онлайн-кассе, и заявлением покупателя на возврат. Если деньги выдают из кассы наличными, многие компании дополнительно оформляют акт или расходный кассовый ордер.

Что делать, если кассир пробил чек ошибочно?

Исправьте ошибочный чек в порядке, предусмотренном для используемого формата фискальных данных. Если покупатель действительно переплатил, верните ему сумму переплаты; если деньги повторно не получали, повторно их не выдают. Если возврат идёт из кассы наличными, оформить акт КМ-3 или свой внутренний акт с указанием номера и даты ошибочного чека.

Нужен ли акт, если покупатель платил картой?

Нет, наличные из кассы в этом случае не выдают. Возврат идёт на карту, и оформляют его чеком возврата с признаком «электронными средствами».

Кто подписывает акт КМ-3?

Руководитель организации и кассир. В крупных магазинах добавляют подпись старшего кассира или заведующего отделом. Форма № КМ-3 предусматривает подписи руководителя и кассира-операциониста.

Можно ли составить один акт на несколько чеков?

Да, форма КМ-3 рассчитана на несколько неиспользованных чеков в одном акте: по каждому чеку указывают номер, дату, сумму и причину возврата, а внизу — общую сумму.

Когда возвратов много и каждый съедает время кассира

Чтобы возвраты и чеки разбирались без ручной сверки

Возвраты, ошибочные чеки и заявления покупателей приходят потоком, и кассир каждый раз вручную сверяет номера чеков, суммы и причины.

Я собираю ИИ-агента, который разбирает заявки на возврат, сверяет их с чеками и готовит акт и документы к подписи.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»

Другие образцы