Должностная инструкция администратора салона красоты: образец

Администратор салона красоты держит на себе запись, встречу клиентов, кассу и порядок в зале. Должностная инструкция закрепляет, что именно он делает, что решает сам и за что отвечает. Ниже — бланк и заполненный образец под салон с мастерами на аренде.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 69 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «Студия Красоты»

А. А. Смирнова

«02» ноября 2026 г.

Должностная инструкция

администратора салона красоты

02 ноября 2026 г. № 7

1. Общие положения. 1.1. Администратор относится к категории служащих, принимается на работу и освобождается от должности приказом директора. 1.2. Администратор подчиняется директору салона. 1.3. Администратору подчиняются уборщица и стажёры в части порядка в зале и подготовки рабочего места. 1.4. Администратор руководствуется Трудовым кодексом РФ, Правилами внутреннего трудового распорядка, Положением о защите персональных данных и настоящей инструкцией. 1.5. На должность администратора назначают лицо с образованием не ниже среднего профессионального и опытом работы с клиентами; требований к стажу по профессии инструкция не устанавливает.

2. Обязанности. 2.1. Ведёт запись клиентов в CRM салона: принимает звонки и сообщения, ставит клиента к мастеру, подтверждает визит накануне. 2.2. Встречает клиента, уточняет услугу и мастера, провожает в зону ожидания, предлагает чай и кофе. 2.3. Принимает оплату наличными и картой, выдаёт чек, закрывает визит в CRM и вносит фактическую сумму. 2.4. Сверяет кассу в конце смены, сдаёт выручку и отчёт директору. 2.5. Ведёт запись на подарочные сертификаты и абонементы, следит за остатком средств на них. 2.6. Напоминает клиентам о визите, обзванивает неявившихся и переносит запись. 2.7. Следит за чистотой зоны ресепшен, наличием расходных материалов для клиентов и порядком в зале. 2.8. Принимает и передаёт мастеру заявки на расходные материалы, ведёт их учёт по накладным. 2.9. Разрешает конфликт клиента с мастером в пределах своих полномочий, при жалобе на качество услуги передаёт вопрос директору.

3. Права. 3.1. Требовать от мастера своевременного подтверждения записи и предупреждения об отмене. 3.2. Отказать клиенту в записи, если он нарушает правила салона или не оплатил прошлый визит, с уведомлением директора. 3.3. Вносить директору предложения по расписанию мастеров, ценам и набору услуг. 3.4. Получать от директора сведения, нужные для работы: прайс, график, правила акций.

4. Ответственность. 4.1. За неисполнение обязанностей — в пределах, установленных трудовым законодательством. 4.2. За недостачу денежных средств в кассе — в порядке, установленном законом. 4.3. За разглашение персональных данных клиентов и сведений о салоне — в порядке, установленном законом. 4.4. За ошибки в записи, приведшие к потере клиента, — в пределах, установленных трудовым законодательством.

5. Заключительные положения. 5.1. Администратор знакомится с инструкцией под подпись при приёме на работу. 5.2. Инструкция пересматривается при изменении процесса записи, кассового порядка или перечня услуг салона.

Работодатель

Директор ООО «Студия Красоты»

____________ / А. А. Смирнова /

Работник

Администратор

____________ / Е. В. Кузнецова /

Зачем салону должностная инструкция администратора

Администратор — первое лицо, с которым клиент говорит по телефону и встречается на входе. От его записи зависит загрузка мастеров, а от кассы — выручка. Инструкция фиксирует, что он делает сам, а что решает директор.

Закон не требует инструкции как отдельного документа: права и обязанности стороны определяет трудовой договор (ст. 56, 57 ТК РФ). Но в салоне, где администратор ведёт запись, кассу и расходные материалы, перечень обязанностей удобно держать отдельным документом: его пересматривают при смене CRM или прайса, не переписывая трудовой договор.

Что закрепить в инструкции администратора

Место в структуре: кому подчиняется администратор и кто подчиняется ему в части порядка в зале.
Запись: где ведётся — CRM, телефон, мессенджер, — кто подтверждает визит и что делать с неявившимся клиентом.
Касса: как принимают оплату, кто сверяет смену, в какой срок сдают выручку и отчёт.
Сертификаты и абонементы: кто ведёт остаток и как его сверяют.
Расходные материалы: кто принимает поставку, кто ведёт учёт по накладным.
Жалобы: что администратор решает сам и когда передаёт вопрос директору.
Ответственность: за кассу, за персональные данные клиентов, за ошибки в записи.

Как оформить и утвердить инструкцию

Составьте перечень обязанностей по факту. Пройдите с администратором один рабочий день и запишите, что он делает: от звонка до закрытия смены. Лишние пункты из чужих шаблонов уберите.
Разделите полномочия. Отметьте, что администратор решает сам, а что только с директором: скидки, возвраты, отказ в записи, конфликт с мастером.
Сверьте с трудовым договором. В договоре есть трудовая функция. Инструкция её раскрывает и не должна требовать того, чего в договоре нет.
Утвердите приказом. Инструкцию утверждает директор, на бланке ставится гриф «УТВЕРЖДАЮ». Работник знакомится под подпись.
Пересматривайте при изменениях. Сменили CRM, прайс или порядок оплаты — обновите пункты и снова ознакомьте администратора под подпись.

Инструкция и трудовой договор: что где писать

Трудовой договор называет должность, оклад, режим работы и место работы. Инструкция раскрывает, что человек на этой должности делает каждый день. Расхождение между ними трактуют в пользу работника, поэтому обязанности из инструкции должны совпадать с трудовой функцией в договоре.

Инструкцию удобно делать приложением к трудовому договору или отдельным документом, на который договор ссылается. Второй вариант проще обновлять: при смене CRM или прайса меняют один документ, а не договор каждого администратора.

Если в салоне администратор отвечает за деньги в кассе, в инструкции и договоре стоит прописать полную материальную ответственность. По ст. 244 ТК РФ её оформляют письменным договором, а перечень должностей и работ, с которыми такой договор можно заключить, установлен приказом Минтруда от 16.04.2025 № 251н и действует до 01.09.2031.

Частые ошибки

Списывают обязанности из шаблона другой сферы и требуют от администратора того, чего в салоне нет: закупок, найма, ведения бухгалтерии.
Не пишут, кто отвечает за кассу: администратор и директор оба считают, что сверку делает другой.
Не описывают порядок с неявившимся клиентом: администратор не знает, звонить ли, переносить запись или брать плату.
Оставляют фразу «иные поручения руководителя» без границ: так в обязанности попадает что угодно, включая работу мастера.
Не знакомят с инструкцией под подпись: потом нельзя доказать, что администратор знал правило.

Частые вопросы

Обязателен ли этот документ по закону?

Нет. Обязанности стороны определяет трудовой договор (ст. 57 ТК РФ). Инструкция — удобный способ раскрыть трудовую функцию, её составляют, если так решил работодатель.

Можно ли включить в инструкцию продажи услуг и товаров?

Можно, если администратор действительно их продаёт: предлагает уход, сопутствующие услуги, абонементы. Тогда пропишите, что он предлагает, а что решает по скидкам сам, а что только с директором.

Кто отвечает за деньги в кассе?

Тот, с кем заключён договор о полной материальной ответственности. Должность администратора входит в перечень по приказу Минтруда № 251н, поэтому договор с ним заключить можно.

Нужно ли знакомить администратора с инструкцией под подпись?

Да. Подпись подтверждает, что работник знает свои обязанности. Лист ознакомления храните вместе с инструкцией.

Как часто пересматривать инструкцию?

При изменении процесса: новая CRM, другой порядок оплаты, новые услуги, смена графика. Отдельного срока закон не устанавливает — салон определяет его сам.

Можно ли оставить в инструкции пункт «иные поручения руководителя»?

Можно, но он не должен превращаться в обязанность делать чужую работу. Пункт работает для мелких поручений в рамках должности, а не для подмены мастера или бухгалтера.

Пока инструкции и правила живут в голове директора

Чтобы распорядок салона держался не на памяти администратора

Запись, подтверждения, касса, сертификаты и напоминания клиентам — это повторяющиеся действия, которые съедают время администратора и директора.

Я собираю ИИ-агентов под такую задачу: агент принимает заявки из мессенджеров и почты, ставит клиента в расписание, напоминает о визите и готовит сводку по кассе к концу смены.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»