Претензия на возврат денежных средств: образец физическому лицу

Претензия — досудебное требование вернуть деньги. Её направляют, когда продавец или исполнитель получил оплату, но не вернул её добровольно: товар оказался с недостатком, услуга не оказана, договор расторгнут, долг не погашен в срок.

Для потребителя претензия не обязательна, но помогает: продавец видит серьёзность намерений и чаще возвращает деньги без суда. Для споров между компаниями по денежным требованиям из сделок и неосновательного обогащения закон устанавливает обязательный досудебный порядок: иск в арбитражный суд подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии, если закон или договор не устанавливает иной срок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Компании направляют претензию контрагенту по договору. В тексте указывают реквизиты обеих сторон, номер и дату договора, суть нарушения, сумму долга или убытков, срок возврата. Ссылаются на условия договора и статьи ГК РФ (например, ст. 309, 310, 393, 395, 487, 1102).

Претензию подписывает директор или уполномоченное лицо. Отправляют на юридический адрес контрагента заказным письмом с описью вложения. Соблюдение досудебного порядка обязательно для денежных требований из сделок и неосновательного обогащения, если иное не установлено законом или договором.

Если покупатель возвращает товар продавцу, он пишет заявление или претензию с требованием вернуть деньги. В письме указывают: когда и какой товар куплен, стоимость, причину возврата (брак, не подошёл, отказ от договора), реквизиты для перечисления.

Продавец обязан вернуть деньги в срок, установленный законом: за товар с недостатком — в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1), а если качественный непродовольственный товар подлежит обмену по статье 25, но аналогичного товара нет в продаже, — в течение трёх дней со дня возврата товара. Если продавец молчит, направляйте претензию с предупреждением об обращении в суд.