Никита Малов.

Основатель и управляющий партнёр
аналитической компании ДОВОДАналитика рынков · OSINT

Факты. Решения.
Развитие бизнеса.

Должностная инструкция менеджера по туризму: образец

Должностная инструкция менеджера по туризму закрепляет, что он делает, что должен знать и за что отвечает. Ниже — готовый образец и бланк, по которому можно составить инструкцию под свою компанию.

Бланк в WordWord, 12 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 74 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ООО «Ромашка»

П. П. Петров

«16» ноября 2026 г.

Должностная инструкция менеджера по туризму

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность менеджера по туризму.

1.2. Менеджер по туризму относится к категории специалистов, принимается и увольняется приказом генерального директора.

1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно ______________________.

1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя.

1.5. Менеджер по туризму должен знать: законодательство о туристской деятельности; правила и условия оформления туров, виз, страховок; правила перевозки пассажиров и багажа; порядок работы с системами бронирования; правила расчётов с клиентами и поставщиками; основы делопроизводства; правила охраны труда и пожарной безопасности.

2. Должностные обязанности

2.1. Консультирует клиентов по направлениям, срокам, стоимости и условиям туров.

2.2. Подбирает тур, оформляет заявку, бронирует перевозку, проживание, страховку и дополнительные услуги.

2.3. Готовит и проверяет документы для выезда: паспорт, визу, страховку, ваучер, билеты.

2.4. Заключает с клиентом договор оказания туристских услуг, принимает оплату в установленном порядке.

2.5. Ведёт переписку и переговоры с поставщиками услуг, контролирует подтверждение брони.

2.6. Ведёт учёт заявок и клиентов в CRM, формирует отчёты о продажах.

2.7. Решает вопросы, возникающие у клиента до и во время поездки, в пределах своей компетенции.

2.8. Соблюдает правила охраны труда и пожарной безопасности.

3. Права

3.1. Запрашивать у руководителя и получать документы и информацию, необходимые для работы.

3.2. Вносить предложения по улучшению работы отдела.

3.3. Требовать от поставщиков исполнения обязательств по подтверждённым заявкам.

4. Ответственность

4.1. Несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей в пределах, установленных трудовым законодательством.

4.2. Отвечает за ошибки в оформлении документов и брони, повлёкшие ущерб для клиента или компании.

4.3. Отвечает за разглашение конфиденциальной информации о клиентах и компании.

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

____________ / И. И. Иванов /

С инструкцией ознакомлен

Менеджер по туризму

____________ / И. И. Иванов /

Зачем нужна должностная инструкция менеджера по туризму

Должностная инструкция — внутренний документ, который описывает, что сотрудник делает, что должен знать и за что отвечает. Для менеджера по туризму она особенно полезна: в работе много смежных задач — продажи, бронирование, документы, общение с поставщиками, — и без письменного распределения легко потерять, кто за что отвечает.

Закон не требует обязательной инструкции для каждой должности, но работодателю она помогает: при приёме на работу, при оценке результатов, при спорах о дисциплинарной ответственности. Трудовой кодекс связывает обязанности работника с трудовым договором и локальными актами; инструкция — один из таких актов.

Что включить в инструкцию

  • Общие положения: кому подчиняется, кто замещает, что должен знать.
  • Должностные обязанности: конкретные действия — консультировать, бронировать, оформлять документы, вести CRM.
  • Права: запрашивать информацию, вносить предложения, требовать от поставщиков исполнения заявок.
  • Ответственность: за ошибки в документах, за конфиденциальность, за неисполнение обязанностей.
  • Условия работы: режим, поездки, ненормированный день — если они есть.

Как составить и утвердить инструкцию

  1. Подготовьте проект. Возьмите образец и адаптируйте под свою компанию: название, подчинённость, перечень обязанностей.
  2. Согласуйте с руководителем отдела. Покажите проект тому, кто будет работать с менеджером: он уточнит обязанности и права.
  3. Утвердите у генерального директора. На титульном листе поставьте гриф «УТВЕРЖДАЮ», подпись и дату. Если в компании есть приказ об утверждении инструкции — издайте его.
  4. Ознакомьте сотрудника. Работник ставит подпись и дату ознакомления на листе ознакомления или в самой инструкции.
  5. Зарегистрируйте документ. Внесите запись в журнал регистрации должностных инструкций, если он ведётся.

Частые ошибки

  • Слишком общие формулировки: «осуществляет работу с клиентами» — непонятно, что именно делать.
  • Дублирование обязанностей с другими должностями без разграничения.
  • Отсутствие пункта об ответственности — при споре сложно доказать, что сотрудник нарушил инструкцию.
  • Инструкция не ознакомлен сотрудник — документ не действует для него.

Частые вопросы

Обязательна ли должностная инструкция для менеджера по туризму?

Нет, закон не требует её для каждой должности. Но она помогает зафиксировать обязанности и используется при приёме на работу и в спорах. Если инструкция есть, работника нужно с ней ознакомить под подпись.

Можно ли включить в инструкцию обязанность продавать туры?

Да, если это соответствует трудовой функции. Продажи — часть работы менеджера по туризму, и их можно описать в разделе обязанностей.

Нужно ли менять инструкцию при изменении обязанностей?

Да, если меняется трудовая функция, нужно письменное согласие работника (ст. 72 ТК РФ). Если меняются отдельные обязанности в рамках той же функции, инструкцию можно пересмотреть, ознакомив работника.

Кто утверждает должностную инструкцию?

Руководитель организации или уполномоченное лицо. Гриф утверждения — «УТВЕРЖДАЮ» с подписью и датой.

Читать в журнале

Когда инструкции и регламенты нужно не писать, а внедрять

Чтобы менеджеры работали по инструкции, а не вокруг неё

Написать должностную инструкцию — половина дела. Менеджеры по туризму часто обходят регламенты: ведут заявки в блокноте, забывают фиксировать брони, отвечают клиентам из личных мессенджеров.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые берут на себя рутинные шаги: собирают заявки, проверяют комплектность документов, напоминают менеджеру о следующем действии. Агент работает по вашему регламенту и не даёт пропустить шаг.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»

Другие образцы