Никита Малов.

Основатель и управляющий партнёр
аналитической компании ДОВОДАналитика рынков · OSINT

Факты. Решения.
Развитие бизнеса.

Мы не можем признать вашу претензию по следующей причине

Ответ на претензию — документ, которым компания сообщает контрагенту или покупателю решение по его требованию. Если требование не принимают, причина отказа должна стоять в тексте прямо и подкрепляться договором, законом и документами. Ниже — бланк и образец заполнения.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 59 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору ООО «Вектор»

А. С. Крылову

от ООО «Ромашка»

ИНН 7700000000, адрес: 101000, Москва, ул. Примерная, д. 1

Ответ на претензию

по договору поставки от 12 августа 2026 г. № 47/П

20 ноября 2026 г. № 118

ООО «Ромашка» рассмотрело претензию ООО «Вектор» от 10 ноября 2026 г. № 25 о взыскании 480 000 рублей за недостачу товара в поставке по универсальному передаточному документу от 3 ноября 2026 г. № 902.

Мы не можем признать вашу претензию по следующей причине: товар передан в количестве, указанном в УПД № 902, и принят вашим представителем без замечаний, что подтверждается его подписью и оттиском печати на документе. Акт о недостаче по форме М-7 не составлялся, вызов представителя поставщика для приёмки по количеству не направлялся. Пункт 5.2 договора поставки от 12 августа 2026 г. № 47/П допускает приёмку по количеству только с участием представителя поставщика.

Претензия оставлена без удовлетворения. Приложение: копия УПД от 3 ноября 2026 г. № 902 на 1 л. в 1 экз.; копия договора поставки от 12 августа 2026 г. № 47/П на 4 л. в 1 экз.

Подпись

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Что это за документ

Ответ на претензию направляют тому, кто её прислал: контрагенту по договору, покупателю, заказчику. В нём компания сообщает, принимает она требование полностью, частично или не принимает совсем.

Формулировка «мы не можем признать вашу претензию по следующей причине» — рабочая, когда отказ обоснован. Причина должна быть проверяемой: факт, документ, пункт договора или норма закона. Общая фраза «оснований нет» такой ответ не заменяет.

Что указать в ответе

  • Исходящие данные: кто отвечает, кому, дата и номер ответа, номер и дата претензии.
  • Суть требования: какая сумма или действие требуется и по какому документу поставки, акту или договору.
  • Причина отказа: один конкретный факт или норма, а не набор общих слов.
  • Ссылка на договор и закон: пункт договора, статья ГК РФ или иного закона, на которых держится отказ.
  • Приложения: копии документов, на которые опирается причина, с числом листов.
  • Итог: принимаете требование, принимаете частично или оставляете без удовлетворения.
  • Подпись руководителя или уполномоченного лица с расшифровкой.

Как составить ответ

  1. Проверьте срок. Отвечайте в срок, установленный договором или законом. Если срок в договоре не задан, ответ направляют в разумный срок: молчание в споре читается против того, кто не ответил.
  2. Сверьте требование с документами. Поднимите договор, УПД, акты, переписку. Причина отказа должна быть видна в этих документах, а не собрана по памяти.
  3. Сформулируйте одну причину. Один отказ — одна причина. Если причин несколько, разбейте их на пункты: неполная поставка, нарушение срока приёмки, отсутствие акта.
  4. Сошлитесь на норму. Назовите пункт договора и статью закона. Для поставки это ст. 506, 513, 518 ГК РФ; для подряда — ст. 720, 723 ГК РФ.
  5. Приложите документы. Копии УПД, актов, писем. Без них причина выглядит как отговорка.
  6. Отправьте с подтверждением. Заказным письмом с описью вложения, курьером под подпись или по электронной почте, если такой способ согласован в договоре. Сохраните подтверждение отправки.

Фразы, которые создают риск

  • «Мы готовы рассмотреть вопрос оплаты позже» — читается как обещание заплатить и признание долга.
  • «В целом с вашими расчётами согласны, но…» — признание суммы до проверки.
  • «Признаём, что поставка была с задержкой, однако…» — признание нарушения, которое потом используют против вас.
  • «Ваша претензия обоснованна, но сейчас нет денег» — признание требования с отказом по платёжеспособности; такая причина суд не защищает.
  • Отказ без причины и документов — контрагент идёт в суд, а компания остаётся без доказательств своей позиции.

Частые вопросы

Обязательно ли отвечать на претензию?

По денежным требованиям из сделок и неосновательного обогащения иск в арбитраж подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии, если закон или договор не установил иной срок или порядок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Ответ не обязанность, но он фиксирует позицию компании до суда и показывает суду, что спор пытались урегулировать.

Можно ли ответить по электронной почте?

Можно, если договор допускает обмен документами по электронной почте или стороны так работают постоянно. Для спора надёжнее письменный экземпляр с подтверждением получения.

Что будет, если написать «претензию признаём частично» без расчёта?

Суд прочитает это как признание требования в той или иной части, а размер придётся доказывать уже вам. Если принимаете часть, распишите её: сумма, период, документ, по которому считаете.

Нужна ли печать на ответе?

Нет, если компания не приняла печать в работу. Ответ подписывает руководитель или лицо по доверенности; печать ставят, если она есть и так принято в документообороте.

Сколько хранить ответ на претензию?

Документы, нужные для исчисления и уплаты налогов, хранят 5 лет (подп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ). Ответы на претензии по договорам храните столько же, сколько сам договор, — до истечения срока исковой давности и завершения спора.

Пока претензия лежит без ответа, срок идёт

Чтобы ответ на претензию собирался без ручной сверки

Каждую претензию надо сверить с договором, накладными, актами и перепиской, а потом собрать ответ с причиной и приложениями. На потоке это часы работы юриста или руководителя.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые разбирают входящую претензию, вытаскивают из неё сумму и основание, сверяют с договором и документами поставки и готовят черновик ответа с причиной отказа и списком приложений.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»

Другие образцы