Заказ-наряд на ремонт авто: образец и бланк

Заказ-наряд оформляют, когда машину ставят в ремонт: он фиксирует состояние автомобиля при приёмке, перечень работ и запчастей, цену и подписи сторон. Ниже — бланк и образец заполнения для автосервиса.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 70 КБ

Образец заполнения

ООО «Автосервис Ромашка»

ИНН 7701234567, 125009, Москва, ул. Тверская, д. 1

Заказчик: Петров Пётр Петрович

тел. +7 900 000-00-00

Заказ-наряд на ремонт автомобиля

№ 214 от 16 ноября 2026 г.

16 ноября 2026 г.

Автомобиль: Lada Vesta, VIN XTAGFL110K1234567, гос. номер А123ВС77, пробег при приёмке 84 320 км. Комплектация: запасное колесо, домкрат, знак аварийной остановки. Повреждения при приёмке: царапина на переднем бампере справа, скол на лобовом стекле.

Работы: диагностика ходовой части, замена передних тормозных колодок, замена масла в двигателе. Запчасти и материалы: колодки передние — 1 комплект, масло моторное — 4 л, фильтр масляный — 1 шт.

Стоимость работ — 6 800 ₽, запчастей и материалов — 5 400 ₽. Итого 12 200 ₽. Срок выполнения — до 18 ноября 2026 года. Гарантия на работы — 30 дней.

Заказчик согласен с перечнем работ, стоимостью и сроком. Автомобиль принят без претензий к комплектации, кроме указанных повреждений.

Приложение: акт приёмки автомобиля на 1 л. в 1 экз.

Заказчик

Петров П. П.

____________ / 16.11.2026 /

Исполнитель

Мастер приёмщик Сидоров А. Н.

____________ / 16.11.2026 /

Зачем нужен заказ-наряд

Заказ-наряд — документ автосервиса, которым оформляют приём машины в ремонт. В нём фиксируют состояние автомобиля при приёмке, что именно будут делать, какие запчасти и материалы пойдут в работу, сколько это стоит и к какому сроку будет готово.

Он работает сразу в трёх ролях. Для клиента — это техническое задание и расчёт цены. Для сервиса — подтверждение, что работы и запчасти согласованы. Для обеих сторон — доказательство при споре: что было до ремонта и о чём договорились.

Единой формы в законе нет. Автосервис может утвердить свой бланк в учётной политике или приказом руководителя. Главное — чтобы в нём были реквизиты сторон, описание автомобиля и работ, цена, срок и подписи.

Что указать в заказ-наряде

Исполнителя: название автосервиса, ИНН, адрес, телефон.
Заказчика: фамилию, имя, отчество и телефон; для компании — название и ИНН.
Автомобиль: марку, модель, VIN, государственный номер, пробег при приёмке.
Комплектацию и повреждения при приёмке: что лежит в машине и что уже было повреждено — это защищает сервис от претензий.
Перечень работ: что именно делают, а не «ремонт ходовой» одной строкой.
Запчасти и материалы: какие и в каком количестве, кто их покупает — сервис или клиент.
Цену работ и запчастей отдельно и итоговую сумму.
Срок выполнения и гарантию на работы.
Подписи заказчика и мастера-приёмщика с датой.

Как оформить заказ-наряд

Осмотрите машину вместе с клиентом. Сверьте VIN и номер, запишите пробег, комплектацию и все повреждения — даже мелкие. Клиент подтверждает запись подписью.
Сформулируйте работы. Каждую операцию — отдельной строкой: «замена передних тормозных колодок», а не «тормозная система». Так клиент видит, за что платит.
Разделите работы и запчасти. Цена работ и цена запчастей — отдельными блоками. Если запчасти привозит клиент, отметьте это в заказ-наряде. Заметили, что деталь непригодна или некачественна, — сразу предупредите клиента и остановите работу до его решения: без такого предупреждения сервис не сможет сослаться на брак детали.
Зафиксируйте цену и срок. Итоговую сумму, срок выполнения и гарантию. Если в ходе ремонта найдут ещё неисправности, заранее пропишите, что дополнительные работы согласуют отдельно.
Возьмите подписи. Заказчик подписывает согласие с перечнем, ценой и сроком, мастер — приёмку. Один экземпляр остаётся в сервисе, второй отдают клиенту.

Частые ошибки

Одна строка «ремонт автомобиля» вместо перечня работ — при споре не доказать, что именно согласовали.
Не записаны повреждения при приёмке — клиент потом скажет, что царапину оставил сервис.
Не указано, кто покупает запчасти, — спор о том, чей это брак, если деталь вышла из строя.
Нет подписи клиента под ценой — счёт оказывается неожиданностью, и работа встаёт.
Не прописан порядок согласования дополнительных работ — клиент отказывается платить за то, о чём не предупредили.

Частые вопросы

Обязателен ли заказ-наряд по закону?

Формы бланка закон действительно не устанавливает — сервис утверждает её сам. Но письменная форма договора обязательна, и в заказ-наряде должны быть: наименование, адрес и сведения о госрегистрации исполнителя; ФИО, телефон и адрес заказчика; дата приёма заказа и срок исполнения; перечень и стоимость работ; перечень, количество и стоимость запчастей и материалов с указанием, предоставил их исполнитель или потребитель; гарантийные сроки, если они установлены.

Чем заказ-наряд отличается от акта выполненных работ?

Заказ-наряд оформляют до начала работ: он фиксирует, что и за сколько будут делать. Акт выполненных работ подписывают после ремонта: он подтверждает, что работы сделаны и приняты. Часто акт составляют на основании заказ-наряда.

Можно ли оформить заказ-наряд в электронном виде?

Можно, если обе стороны готовы его подписать электронно или если сервис ведёт документы в системе с усиленной квалифицированной электронной подписью. Для спорных случаев надёжнее бумажный экземпляр с живыми подписями.

Что делать, если во время ремонта нашли новые неисправности?

Остановить работы и согласовать с клиентом дополнительные работы и цену — письменно, отдельной записью в заказ-наряде или новым документом. Без согласия клиента нельзя навязывать лишние работы и увеличивать счёт.

Сколько хранить заказ-наряды?

Хранить не меньше срока гарантии; как первичные документы бухучёта — не менее 5 лет после отчётного года, в котором документ использовался для составления отчётности; для целей налогового учёта — тоже 5 лет.

Когда бумаги в автосервисе съедают время мастера

Чтобы заказ-наряды собирались сами

Мастер-приёмщик тратит час на каждый заказ-наряд: вбить VIN, переписать работы, сверить цены на запчасти, распечатать и взять подписи.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают такие документы по шаблону из данных CRM и склада запчастей и приносят мастеру готовый бланк на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»