Договор на обслуживание сайта

Договор на обслуживание сайта закрепляет, что исполнитель делает с сайтом каждый месяц, за сколько времени отвечает на заявки и как стороны фиксируют результат. Ниже — образец договора на техническую поддержку и сопровождение сайта и разбор условий, из-за которых такая работа чаще всего превращается в спор.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 68 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Ромашка»

в лице генерального директора П. П. Петрова, действующего на основании устава,

и ООО «Вектор»

в лице директора И. И. Иванова, действующего на основании устава,

Договор на обслуживание сайта

техническая поддержка и сопровождение

16 ноября 2026 г. № 14

1. Предмет договора. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказывать услуги по техническому обслуживанию и сопровождению сайта vector.ru (далее — Сайт), а Заказчик — принимать и оплачивать услуги. Перечень работ, их объём и сроки выполнения определены в Приложении № 1 к договору.

2. Сроки реакции. Заявки Заказчика принимаются по адресу support@romashka.ru и в системе учёта заявок Исполнителя. Исполнитель подтверждает получение заявки в течение 2 (двух) рабочих часов и приступает к работе в сроки, установленные Приложением № 1 по категории заявки.

3. Порядок сдачи и приёмки. Ежемесячно до 5 (пятого) числа месяца, следующего за отчётным, Исполнитель направляет Заказчику акт и отчёт о выполненных работах с перечнем заявок. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней подписывает акт или направляет мотивированные замечания. При отсутствии замечаний в этот срок услуги считаются принятыми.

4. Стоимость и оплата. Стоимость услуг за месяц определяется Приложением № 2. Заказчик оплачивает услуги до 10 (десятого) числа оплачиваемого месяца на основании счёта Исполнителя. Работы, не входящие в перечень, выполняются по отдельным заявкам и оплачиваются по акту.

5. Ответственность. За нарушение срока реакции или срока устранения неисправности Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере 0,1 % стоимости услуг за месяц за каждый день просрочки, но не более 10 % этой суммы.

6. Заключительные положения. Договор вступает в силу с даты подписания и действует до 31 декабря 2027 года. Если ни одна из сторон не заявила о прекращении за 30 дней до окончания срока, договор продлевается на тот же срок. Приложения № 1 и № 2 — неотъемлемая часть договора.

Исполнитель

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / П. П. Петров /

Заказчик

Директор ООО «Вектор»

____________ / И. И. Иванов /

Что такое договор на обслуживание сайта

Договор на обслуживание сайта — соглашение, по которому исполнитель за плату поддерживает работу сайта заказчика: обновляет систему управления, следит за доступностью, вносит правки в страницы, закрывает сбои. Такой же договор называют договором на сопровождение сайта или на техническую поддержку — это одна и та же работа с разными названиями.

По своей природе это договор возмездного оказания услуг, и к нему применяются правила главы 39 ГК РФ: услуги исполняются по заданию заказчика, заказчик оплачивает их в срок и в порядке, которые указаны в договоре, а при отказе от исполнения возмещает исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 779, 781, 782 ГК РФ).

Главная часть договора — не общие слова о поддержке, а приложение с перечнем работ и сроками. Пока в договоре не сказано, что именно входит в обслуживание и за какое время исполнитель обязан ответить, стороны по-разному понимают объём услуги, и каждый спор сводится к переписке.

Что прописать в договоре

Предмет с адресом сайта и перечнем работ в приложении: обновления системы управления, резервное копирование, правки контента, мониторинг доступности, устранение сбоев.
Что в обслуживание не входит: разработка нового дизайна, новые разделы и функции, реклама и продвижение — для них нужны отдельные заявки и отдельная оплата.
Каналы подачи заявок и сроки реакции по категориям: авария, ошибка в работе, плановая правка.
Порядок сдачи: акт и отчёт с перечнем закрытых заявок, срок на замечания заказчика.
Стоимость за месяц, порядок оплаты и что делать, если заявок больше обычного объёма.
Кто отвечает за доступы: аккаунты хостинга, домена и системы управления передаются исполнителю по акту, заказчик остаётся владельцем сайта и данных.
Ответственность за просрочку реакции и устранения, предел неустойки.
Срок действия, порядок продления и расторжения, передача дел при прекращении договора.

Как заключить договор на обслуживание сайта

Опишите объём работ. Соберите список того, что исполнитель делает регулярно: обновления, копии, правки, мониторинг. Всё, что делается разово, вынесите за рамки обслуживания.
Задайте сроки реакции. Разделите заявки на аварийные и плановые и для каждой категории укажите, когда исполнитель подтверждает заявку и когда закрывает её.
Согласуйте отчётность. Определите, в каком виде исполнитель показывает выполненное: акт, отчёт по заявкам, отметки в системе учёта.
Закрепите доступы и данные. Перечислите, какие аккаунты передаются, кому принадлежат сайт, домен и база данных и что происходит с ними при расторжении.
Подпишите договор с приложениями. Приложения с перечнем работ и стоимостью — часть договора; без них основной текст не защищает ни одну из сторон.

Частые ошибки

В договоре написано «обслуживание сайта» без перечня — объём работы каждый понимает по-своему.
Нет сроков реакции: сбой висит сутками, а формально исполнитель ничего не нарушил.
Не сказано, что не входит в обслуживание, и каждая новая страница становится поводом для спора об оплате.
Доступы к хостингу и домену оформлены на исполнителя — при расторжении заказчик рискует остаться без сайта.
Нет порядка приёмки: акт подписывают не глядя, а через месяц выясняется, что часть заявок не закрыта.

Частые вопросы

Чем договор на обслуживание сайта отличается от договора на сопровождение?

Ничем по сути: это названия одной услуги — текущей поддержки работающего сайта. Разница только в формулировке, а объём работы задаёт приложение с перечнем работ, а не заголовок договора.

Можно ли заключить такой договор с самозанятым или ИП?

Да. Заказчик вправе привлечь исполнителя с любым статусом — организацию, ИП или самозанятого. В договоре указывают статус и реквизиты исполнителя, а оплата идёт по акту за фактически оказанные услуги.

Обязательно ли составлять приложение с перечнем работ?

Нет, перечень можно включить в сам договор или оформить приложением. Главное — согласовать состав работ и сроки реакции, чтобы стороны могли проверить исполнение и разрешить спор. Без приложения исполнитель отвечает только за общие формулировки основного текста.

Кому принадлежат сайт и домен при обслуживании?

Заказчику. Исполнитель получает доступы для работы, но права на сайт, домен, контент и базу данных остаются у заказчика; в договоре прописывают передачу доступов по акту и их возврат при расторжении.

Что делать, если исполнитель нарушил срок реакции?

Если в договоре есть неустойка за просрочку, заказчик фиксирует нарушение — дату заявки, дату ответа — и предъявляет требование об уплате. Без такого условия остаётся ссылаться на общие правила об ответственности за неисполнение обязательства.

Когда заявки на правки теряются в переписке

Чтобы поддержка сайта шла без ручного диспетчера

Заявки приходят в почту, мессенджеры и чат на сайте; кто-то должен разложить их по важности, назначить исполнителя и напомнить о сроке. На потоке это отнимает день.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»