Уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг

Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время, пока услуга не оказана, и объяснять причину не обязан: он оплачивает только фактические расходы исполнителя. Ниже — бланк в Word и заполненный образец такого уведомления с возвратом остатка аванса.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 62 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору ООО «Вектор»

А. С. Смирнову

от ООО «Ромашка»

ИНН 7701234567, адрес: 101000, Москва, ул. Мясницкая, д. 10, стр. 2

Уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг

№ 7/У от 16 ноября 2026 г.

16 ноября 2026 г. № 7/У

Между ООО «Ромашка» (заказчик) и ООО «Вектор» (исполнитель) заключён договор возмездного оказания услуг № 41/26 от 12 октября 2026 г. на разработку маркетинговой стратегии. Стоимость услуг по договору — 480 000 рублей, из них аванс 240 000 рублей перечислен платёжным поручением № 512 от 15 октября 2026 г.

На основании статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации ООО «Ромашка» отказывается от исполнения договора № 41/26 от 12 октября 2026 г. с момента доставки настоящего уведомления. Причина отказа не указывается.

Прошу в течение пяти рабочих дней с даты получения уведомления направить акт об оказании услуг с перечнем услуг, фактически оказанных к этой дате, и расчёт фактически понесённых расходов с подтверждающими документами. Неиспользованную часть аванса прошу вернуть на расчётный счёт ООО «Ромашка» в течение пяти рабочих дней с даты получения расчёта.

Приложение: копия платёжного поручения № 512 от 15 октября 2026 г. на 1 л. в 1 экз.

Заказчик

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Когда заказчик вправе отказаться от договора услуг

Статья 782 Гражданского кодекса даёт заказчику право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время: и до начала работ, и в процессе, пока услуга не оказана. Причину указывать не нужно, согласие исполнителя тоже не требуется.

Заказчик оплачивает исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Если договор связан с предпринимательской деятельностью обеих сторон, проверьте также, предусмотрена ли в нём плата за односторонний отказ. Всё, что исполнитель не потратил, возвращается заказчику. Если заказчик — гражданин, приобретающий услугу для личных нужд, действует ещё и статья 32 Закона «О защите прав потребителей» с тем же правилом: оплата фактических расходов и возврат остатка аванса.

Исполнитель тоже вправе отказаться от договора, но на других условиях: он возмещает заказчику убытки полностью. Поэтому уведомление от исполнителя — другой документ с другим расчётом.

Что указать в уведомлении

Кому и от кого: наименование и адрес исполнителя, его руководитель, реквизиты заказчика.
Название договора, его номер и дату, предмет и цену — чтобы не было сомнений, от какого договора отказываются.
Формулировку отказа со ссылкой на статью 782 ГК РФ и дату, с которой договор прекращается.
Требование прислать акт об оказанных услугах и расчёт фактически понесённых расходов с подтверждающими документами.
Сумму аванса, платёжное поручение и требование вернуть неиспользованный остаток с реквизитами счёта.
Способ направления уведомления и приложения.

Как направить уведомление об отказе

Проверьте договор. Посмотрите, не установлен ли в договоре свой порядок отказа и срок уведомления. Условие, запрещающее заказчику отказаться от договора, ничтожно, но порядок направления стороны вправе прописать.
Составьте уведомление. Одна страница: реквизиты договора, отказ, требования по акту и расчёту, сумма к возврату.
Отправьте надёжным способом. Направьте по адресу исполнителя из ЕГРЮЛ или ЕГРИП и по адресу из договора. Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении даёт доказательство доставки; электронная почта годится, если из переписки видно, от кого и кому идёт уведомление.
Дождитесь акта и расчёта. Исполнитель присылает перечень фактически оказанных услуг и документы на расходы. Сверьте их с договором и с тем, что реально сделано.
Верните остаток аванса. Если исполнитель не возвращает неиспользованную часть добровольно, её взыскивают в суде вместе с процентами по статье 395 ГК РФ.

Частые ошибки

Отказ после того, как услуга оказана и принята: право на отказ действует, пока услуга не исполнена.
Нет требования о расчёте расходов — исполнитель удерживает весь аванс без обоснования.
Уведомление отправлено только по электронной почте без подтверждения, что адресат его получил.
В уведомлении не указано, с какой даты договор прекращается, и стороны спорят о моменте расторжения.
Заказчик требует вернуть всю сумму, не учитывая документально подтверждённые расходы исполнителя.

Частые вопросы

Нужно ли указывать причину отказа от договора услуг?

Нет. Статья 782 ГК РФ даёт заказчику право отказаться в любое время без объяснения причин. Причина может пригодиться в переписке, но условием отказа она не является.

С какого момента договор считается расторгнутым?

С момента, когда исполнитель получил уведомление, если в самом уведомлении не указана более поздняя дата. Поэтому в тексте пишут дату прекращения и сохраняют доказательство доставки.

Что исполнитель вправе удержать из аванса?

Исполнитель вправе удержать подтверждённые фактические расходы, связанные с исполнением договора. В предпринимательском договоре стороны также могут согласовать плату за односторонний отказ. Например, оплату привлечённого подрядчика или закупленные под проект материалы. Своё вознаграждение за неоказанную услугу он удержать не может.

Можно ли отказаться от договора, если в нём написано, что отказ запрещён?

Такое условие не действует: право заказчика на отказ установлено законом. Стороны могут прописать порядок направления уведомления, но не отменить само право.

Что делать, если исполнитель не возвращает деньги?

Направить претензию с расчётом и сроком возврата, затем обратиться в суд. На сумму неосновательного удержания начисляют проценты по статье 395 ГК РФ со дня, когда деньги должны были вернуть.

Можно ли отказаться от договора по электронной почте?

Можно, если из переписки достоверно видно, от кого исходит уведомление и кому оно адресовано. Для спора надёжнее бумажное письмо с описью вложения или документ, подписанный электронной подписью.

Когда отказы от договоров идут потоком

Чтобы такие уведомления собирались сами

Уведомления об отказе, претензии и расчёты по договорам отнимают время у юриста и руководителя: каждое надо составить по реквизитам договора, проверить суммы и отправить с доказательством доставки.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые готовят такие документы по шаблону, подставляют данные из CRM и 1С и передают на подпись уже готовый текст.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»