Бланк заявки на ремонт автомобиля: образец и форма

Заявка на ремонт автомобиля — документ, которым владелец автомобиля поручает автосервису осмотреть машину и выполнить ремонт. В заявке фиксируют состояние автомобиля на момент приёмки, перечень неисправностей и условия согласования работ. Ниже — бланк в Word и заполненный образец.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 66 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

В автосервис «Мотор-Сервис»

от Иванова Ивана Ивановича

адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5

тел.: +7 (999) 123-45-67

Заявка на ремонт автомобиля

о проведении диагностики и ремонта

16 ноября 2026 г.

Прошу принять на ремонт автомобиль Lada Vesta, государственный регистрационный знак А123ВС77, идентификационный номер (VIN) XTA12345678901234, 2022 года выпуска, пробег 45 000 км. Автомобиль передаю в чистом виде, без повреждений, кроме указанных ниже.

Неисправность: при движении на скорости 60–80 км/ч появляется стук в передней подвеске, руль вибрирует. Прошу провести диагностику подвески и рулевого управления, определить причину и объём ремонта.

Перечень работ и запасных частей, а также их стоимость согласовать со мной по телефону до начала ремонта. Дополнительные работы, не указанные в согласованной заявке, не выполнять без моего письменного согласия. Срок ремонта — не более 5 рабочих дней с момента согласования.

С правилами оказания услуг и гарантийными условиями автосервиса ознакомлен. Экземпляр заявки получил.

Заказчик

Иванов И. И.

____________ / 16.11.2026 /

Принял автосервис

Мастер-приёмщик Петров П. П.

____________ / 16.11.2026 /

Зачем нужна заявка на ремонт автомобиля

Заявка на ремонт автомобиля — письменное обращение владельца автомобиля в автосервис с просьбой провести диагностику и ремонт. В заявке указывают сведения об автомобиле, описание неисправности и условия согласования работ и запчастей. Документ защищает обе стороны: владелец получает подтверждение того, какие работы заказаны, а автосервис — основание для выполнения ремонта и выставления счёта.

Заявка не заменяет заказ-наряд, который оформляет автосервис. Заявка — это волеизъявление клиента, а заказ-наряд — документ, подтверждающий приём автомобиля и перечень согласованных работ. На практике заявка может быть частью заказ-наряда или отдельным документом, если автосервис так работает.

Что указать в заявке

Наименование автосервиса и его адрес — кому адресована заявка.
Сведения о владельце: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.
Данные автомобиля: марка, модель, государственный регистрационный знак, идентификационный номер (VIN), год выпуска, пробег.
Описание неисправности: когда и при каких условиях проявляется, какие симптомы.
Перечень работ, которые нужно выполнить, или просьба провести диагностику для определения объёма ремонта.
Условия согласования дополнительных работ и стоимости запчастей.
Срок ремонта, если он важен.
Подпись владельца и дата.

Как заполнить заявку на ремонт автомобиля

Укажите автосервис и свои данные. В шапке напишите название автосервиса, своё имя, адрес и телефон. Это нужно, чтобы мастер мог связаться с вами для согласования.
Опишите автомобиль. Марка, модель, государственный номер, VIN, год выпуска и пробег — эти сведения идентифицируют автомобиль и помогают подобрать запчасти.
Опишите неисправность. Чем точнее опишете симптомы, тем быстрее пройдёт диагностика. Укажите, при какой скорости, нагрузке или температуре проявляется проблема.
Определите объём работ. Если знаете, какие работы нужны, перечислите их. Если нет — попросите провести диагностику и согласовать объём ремонта после неё.
Согласуйте порядок изменения заказа. Напишите, что дополнительные платные работы и запчасти сервис согласует с вами письменно до их выполнения или установки. Это защитит от неожиданных расходов.
Подпишите и передайте заявку. Подпишите заявку и передайте мастеру-приёмщику. Попросите отметку о приёме автомобиля или второй экземпляр с подписью.

Частые ошибки

В заявке нет VIN или государственного номера — автомобиль невозможно однозначно идентифицировать.
Не описана неисправность: мастер не знает, что искать, диагностика затягивается.
Не указано, как согласуются дополнительные работы, — счёт оказывается больше ожидаемого.
Заявка подписана, но второй экземпляр не получен — при споре нечем подтвердить перечень работ.
В заявке не указан срок ремонта, и автомобиль стоит в сервисе дольше, чем рассчитывал владелец.

Частые вопросы

Чем заявка на ремонт отличается от заказ-наряда?

Заявку составляет владелец автомобиля, чтобы поручить ремонт и зафиксировать свои требования. Заказ-наряд оформляет автосервис: в нём перечисляют принятые работы, запчасти, стоимость и сроки. Заявка может быть основанием для заказ-наряда, но это разные документы.

Обязательно ли писать заявку, если приезжаешь в сервис без записи?

Закон не требует обязательной письменной заявки. Но если вы хотите зафиксировать перечень работ и условия согласования, лучше оформить её или хотя бы получить заказ-наряд с описанием работ. Устная договорённость хуже защищает при споре.

Можно ли указать в заявке несколько неисправностей?

Да, можно перечислить несколько неисправностей. Но лучше разделить их по блокам: например, подвеска, двигатель, электрика. Так мастеру будет понятнее, а вы не забудете указать важное.

Что делать, если автосервис выполнил работы, которые не были согласованы?

Дополнительные платные работы, выполненные без вашего согласия, можно не оплачивать независимо от условий заявки. Если уже оплатили, потребуйте вернуть деньги; согласие на такие работы сервис оформляет письменно. Спор решается по правилам оказания услуг и законодательству о защите прав потребителей. Сохраняйте экземпляр заявки с отметкой о согласовании.

Нужна ли доверенность, если автомобиль сдаёт не владелец?

Да, если автомобиль сдаёт другой человек, автосервис может попросить доверенность или документ, подтверждающий право представлять владельца. В заявке в таком случае указывают представителя и основание его полномочий.

Бумажная заявка теряется, а ремонт без неё дорожает

Чтобы заявки на ремонт не терялись

В автосервисе заявки часто принимают по телефону или в мессенджере, а потом забывают, что именно согласовали с клиентом. Из-за этого мастер делает лишнее, а клиент отказывается платить.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые принимают заявки, фиксируют данные автомобиля и неисправность, передают их в CRM и напоминают мастеру согласовать работы до начала ремонта. Агент работает по вашему регламенту и не пропускает заявки.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»