Чек-лист супервайзера в гостинице

Супервайзер проверяет номер перед сдачей гостю, чтобы тот не нашёл то, что пропустила горничная. Ниже — чек-лист из восьми проверок, бланк для распечатки и порядок обхода.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 61 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Гостиница «Центральная»

Номер 412

Дата проверки: 16 ноября 2026 г.

Проверил: старший смены А. С. Смирнова

Чек-лист проверки номера супервайзером

перед сдачей гостю

16 ноября 2026 г.

1. Постель и бельё: углы подвёрнуты, бельё без пятен, подушки взбиты и стоят по схеме. 2. Ванная: ни волоса, ни разводов, ни запаха. 3. Частые касания: выключатели, пульт, ручки, телефон, краны — протёрты. 4. Воздух: свежий, без химического и сырого запаха. 5. Посуда и мини-бар: количество по норме, сроки годности в порядке. 6. Свет и техника: все лампы горят, телевизор, кондиционер, Wi-Fi и розетки работают. 7. Мебель и пол: без пыли, пятен и повреждений, стоят ровно. 8. Вид от двери: комната выглядит так, чтобы гость сказал «вау».

Замечания: в номере 412 заменена перегоревшая лампа у изголовья, мини-бар пополнен. Номер готов к заселению.

Супервайзер

Старший смены

____________ / А. С. Смирнова /

Зачем супервайзеру чек-лист

Супервайзер проверяет номер после горничной и до заселения. Его задача — увидеть комнату глазами гостя, а не сотрудника: заметить волос в ванной, развод на кране, перегоревшую лампу, пустой мини-бар.

Чек-лист нужен не для отчёта, а чтобы обход шёл по одному порядку и ничего не выпадало. Опытный супервайзер проверяет восемь зон за несколько минут, новичок по списку — за более долгое время, зато без пропусков.

Что проверить в номере: восемь пунктов

Постель и бельё: углы подвёрнуты, бельё без пятен, подушки взбиты и стоят по схеме.
Ванная: ни волоса, ни разводов, ни запаха; полотенца разложены по норме.
Частые касания: выключатели, пульт, ручки, телефон, краны — протёрты.
Воздух: свежий, без химического и сырого запаха.
Посуда и мини-бар: количество по норме, сроки годности в порядке.
Свет и техника: все лампы горят, телевизор, кондиционер, Wi-Fi и розетки работают.
Мебель и пол: без пыли, пятен и повреждений, мебель стоит ровно.
Вид от двери: комната выглядит так, чтобы гость остался доволен с первого взгляда.

Как проходит обход

Начните от двери. Остановитесь на пороге и посмотрите на номер целиком: так вы увидите то, что гость заметит первым.
Идите по часовой стрелке. Двигайтесь от входа к кровати, затем к ванной и обратно к двери. Один и тот же маршрут каждый раз — меньше шансов что-то пропустить.
Проверяйте руками. Проведите ладонью по полке, подоконнику, спинке кровати. Пыль на пальцах видна лучше, чем на глаз.
Включайте и выключайте. Проверьте каждый выключатель, лампу, пульт, кондиционер. Техника должна работать до заселения, а не после звонка гостя.
Записывайте замечания. Отметьте в чек-листе, что исправлено на месте, а что нужно передать горничной или технику.

Частые ошибки супервайзера

Смотреть на номер как менеджер, а не как гость: проверять чистоту по привычке, а не по впечатлению.
Пропускать ванную: волосы и разводы на кране — первые причины жалоб.
Не проверять технику: перегоревшая лампа или неработающий пульт портят впечатление от номера.
Забывать про запах: сырость или резкая химия чувствуются сразу, а устраняются долго.
Не отмечать замечания в чек-листе: без записи горничная не узнает, что исправить.

Частые вопросы

Сколько времени занимает проверка номера по чек-листу?

Опытный супервайзер проходит номер за несколько минут. Точное время зависит от размера номера и загрузки, но спешка здесь дороже: пропущенный волос в ванной стоит дороже, чем лишняя минута обхода.

Нужно ли проверять каждый номер перед каждым заселением?

Да, если номер освободился после гостя. Если номер стоял пустым, достаточно убедиться, что в нём нет пыли и всё работает. Чек-лист помогает не забыть ни одну зону.

Что делать, если гость уже заселён и нашёл недостаток?

Предложите решение сразу: заменить полотенце, принести воду, переселить в другой номер. Запишите замечание в чек-лист, чтобы устранить причину, а не только следствие.

Можно ли использовать чек-лист для обучения новых супервайзеров?

Да. По нему новичок быстрее запоминает порядок обхода и перечень зон. Опытные сотрудники могут проверять по нему только сложные номера или после жалоб.

Проверки отнимают время у супервайзера

Чтобы рутинные проверки шли без супервайзера

Супервайзер тратит часы на обходы и записи, вместо того чтобы заниматься гостями и персоналом.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают данные проверок, сверяют их с нормативами и приносят руководителю готовую сводку.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»