Заявление на возврат аванса за товар от покупателя: образец и бланк

Покупатель перевёл предоплату, а товар не получил — вернуть деньги помогает письменное заявление на возврат аванса. Ниже бланк и заполненный образец: что указать в реквизитах, какой срок дать продавцу и как зафиксировать вручение.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 61 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору ООО «Стройбаза»

А. В. Смирнову

от ООО «Ремонт-Сервис»

ИНН 7701234567, адрес: 125009, Москва, ул. Тверская, д. 10, оф. 4

Заявление на возврат аванса

за товар, не переданный покупателю

16 ноября 2026 г. № 27

По счёту от 12 октября 2026 г. № 118 ООО «Ремонт-Сервис» перечислило ООО «Стройбаза» аванс 240 000 рублей платёжным поручением от 14 октября 2026 г. № 512 за поставку строительных смесей по договору поставки от 10 октября 2026 г. № 45/26. Товар в согласованный срок до 30 октября 2026 года не передан, уведомление о готовности к отгрузке не поступало.

Прошу вернуть аванс 240 000 рублей на расчётный счёт ООО «Ремонт-Сервис» в течение пяти рабочих дней со дня получения настоящего заявления. Реквизиты счёта: р/с 40702810100000012345 в АО «Банк», БИК 044525225, к/с 30101810400000000225.

Приложение: копия платёжного поручения от 14 октября 2026 г. № 512 на 1 л. в 1 экз.; копия договора поставки от 10 октября 2026 г. № 45/26 на 3 л. в 1 экз.

Покупатель

Генеральный директор ООО «Ремонт-Сервис»

____________ / А. П. Кузнецов /

Зачем покупателю заявление на возврат аванса

Аванс — деньги, которые покупатель перечислил до передачи товара. Если продавец не передал товар в срок, покупатель вправе потребовать назад сумму предоплаты: по договору поставки это следует из статей 487 и 523 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи — из статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Заявление фиксирует дату требования. С неё считают срок возврата и, если деньги не пришли, дни просрочки. Без письменного требования продавец может сказать, что о возврате не знал, — и спор затянется.

Что указать в заявлении

Кому: наименование продавца, должность и фамилию руководителя или того, кто принимает решения по расчётам.
От кого: наименование покупателя, ИНН и адрес — чтобы продавец точно знал, кому возвращать.
Основание платежа: номер и дата счёта, договора и платёжного поручения, сумма аванса цифрами и прописью.
Что нарушено: к какому сроку продавец должен был передать товар и что товар не передан.
Требование: вернуть конкретную сумму на конкретный счёт и в какой срок.
Банковские реквизиты для возврата: расчётный счёт, банк, БИК, корреспондентский счёт.
Приложения: копии договора, счёта и платёжного поручения.
Подпись руководителя или представителя по доверенности с расшифровкой.

Как составить и вручить заявление

Проверьте договор. Посмотрите, какой срок передачи товара и какой порядок возврата аванса в нём прописаны: если договор даёт продавцу дополнительный срок, укажите его в заявлении.
Посчитайте сумму. Вернуть можно всю сумму аванса. Если часть товара уже получена, требуйте остаток — сумму считайте по платёжным документам, а не по памяти.
Напишите требование. Одна сумма, один счёт, один срок возврата. Формулировка «прошу вернуть аванс» без суммы и реквизитов продавцу ничего не даёт.
Вручите под подпись. Отдайте заявление в офис продавца в двух экземплярах: на вашем сотрудник продавца ставит дату, подпись и должность. Отправка заказным письмом с описью вложения тоже подойдёт — сохраните квитанцию и опись.
Зафиксируйте молчание. Если деньги не пришли в срок, направьте претензию с расчётом процентов по статье 395 ГК РФ и готовьте иск.

Чем заявление отличается от претензии

Заявление — спокойное требование вернуть деньги: покупатель сообщает о нарушении и просит вернуть аванс. Претензия — досудебный шаг перед судом: в ней есть расчёт неустойки или процентов и прямое предупреждение об обращении в суд.

Для арбитражного спора по денежному требованию из договора поставки претензию направляют не менее чем за 30 календарных дней до иска, если договор не устанавливает другой срок или порядок (часть 5 статьи 4 АПК РФ). Досудебный срок может отсчитываться и от заявления, если в нём изложено конкретное требование к продавцу и соблюдён предусмотренный законом или договором порядок. Сохраните подтверждение его направления.

Частые вопросы

В какой срок продавец обязан вернуть аванс?

По договору поставки срок возврата задаёт договор. Если срок не прописан, покупатель ставит его в заявлении сам — разумный, например пять рабочих дней с получения. По розничной купле-продаже продавец возвращает предоплату в срок, установленный статьёй 22 Закона о защите прав потребителей, — десять дней со дня требования.

Можно ли вернуть аванс, если товар просто не понравился?

По договору поставки между компаниями немотивированный отказ от товара допустим, только если это предусматривает договор. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и потребовать возврата предоплаты — статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Нужна ли печать на заявлении?

Нет. Заявление подписывает руководитель или представитель по доверенности; печать ставят, если она есть у компании и её используют в документообороте.

Что делать, если продавец не отвечает?

Направьте претензию с расчётом процентов по статье 395 ГК РФ за дни просрочки возврата и подайте иск в арбитражный суд, если покупатель — компания или предприниматель. К иску приложите заявление с отметкой о вручении или квитанцию об отправке.

Можно ли отправить заявление по электронной почте?

Можно, если стороны обменивались документами по этому адресу и он указан в договоре. Для спора надёжнее бумажный экземпляр с отметкой о получении или письмо с описью вложения.

Пока покупатели ждут возврата, деньги стоят

Чтобы возвраты и заявки разбирались без ручного труда

Заявления на возврат аванса, претензии и заявки от покупателей приходят десятками, и каждое надо прочитать, сверить с договором и передать бухгалтеру.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые принимают такие обращения, вытаскивают из них сумму, договор и реквизиты, сверяют с данными в 1С и приносят готовое решение на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»