Никита Малов.

Основатель и управляющий партнёр
аналитической компании ДОВОДАналитика рынков · OSINT

Факты. Решения.
Развитие бизнеса.

Договор на обслуживание системы видеонаблюдения

По этому договору подрядчик регулярно проверяет камеры, регистратор и каналы связи, устраняет сбои и отвечает за то, чтобы система писала и хранила записи. Ниже — бланк и заполненный образец с регламентом работ и сроками выезда.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 74 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Сфера Безопасности», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора А. В. Мельникова, действующего на основании устава,

и ООО «Ромашка», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора П. П. Петрова, действующего на основании устава,

заключили настоящий договор о нижеследующем.

Договор на техническое обслуживание системы видеонаблюдения

№ 7/2026

16 ноября 2026 г.

1. Предмет договора. Исполнитель по заданию Заказчика оказывает услуги по техническому обслуживанию системы видеонаблюдения, установленной на объекте по адресу: г. Москва, ул. Складская, д. 12, — а Заказчик принимает и оплачивает эти услуги.

2. Состав системы: 24 купольные камеры, 4 уличные камеры, сетевой видеорегистратор на 32 канала, коммутатор, источник бесперебойного питания. Перечень оборудования приведён в приложении 1, которое является неотъемлемой частью договора.

3. Регламент работ: плановый осмотр и чистка камер — раз в месяц; проверка записи, архива и синхронизации времени — раз в неделю; проверка жёстких дисков и резервных копий — раз в квартал; обновление прошивок — по мере выхода производителем. Перечень и периодичность работ приведены в приложении 2.

4. Внеплановый выезд по заявке Заказчика — в течение 8 рабочих часов с момента заявки, если сбой затрагивает камеры или запись. Заявка принимается по телефону и по электронной почте круглосуточно.

5. Стоимость услуг — 38 000 рублей в месяц. Оплата — до 10-го числа оплачиваемого месяца на основании счёта Исполнителя. Стоимость может быть изменена не чаще одного раза в год, с письменным уведомлением Заказчика за 30 календарных дней.

6. Исполнитель устраняет неисправность за свой счёт, если она вызвана износом оборудования или ошибкой при монтаже и настройке. Замена вышедшего из строя оборудования оплачивается Заказчиком отдельно по согласованной смете.

7. Исполнитель отвечает за сохранность записей: при сбое, по котором�� запись не велась, Исполнитель восстанавливает запись из резервной копии или фиксирует факт утраты в акте. За утрату записей по вине Исполнителя он уплачивает Заказчику штраф в размере месячной стоимости услуг.

8. Договор действует с 1 декабря 2026 года по 30 ноября 2027 года. Если ни одна из сторон не заявит о расторжении за 30 дней до окончания срока, договор продлевается на тот же срок на тех же условиях.

9. Заказчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив Исполнителя за 30 календарных дней и оплатив фактически оказанные услуги.

10. Адреса и реквизиты сторон указаны ниже. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

Исполнитель

Директор ООО «Сфера Безопасности»

____________ / А. В. Мельников /

Заказчик

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / П. П. Петров /

Зачем нужен договор на обслуживание видеонаблюдения

Система видеонаблюдения работает круглосуточно, и отказ одной камеры или регистратора обнаруживается не сразу: запись нужна, когда что-то случилось, а к этому моменту архив уже мог не пополняться неделю. Договор на обслуживание закрепляет, кто и с какой периодичностью проверяет систему, за сколько часов приезжает при сбое и кто платит за замену оборудования.

Без договора подрядчик, смонтировавший систему, отвечает только за монтаж и гарантию по нему. Регулярные проверки, чистка камер, контроль записи и выезд по заявке — отдельная работа, и её условия фиксируют в договоре на техническое обслуживание.

Что прописать в договоре

  • Состав системы: перечень камер, регистратора, коммутаторов и питания с адресами установки — приложением к договору.
  • Регламент плановых работ: что проверяют, чистят и тестируют и с какой периодичностью.
  • Срок внепланового выезда после заявки и способ, которым заявку принимают.
  • Порядок оплаты: сумма за месяц или за год, дата платежа, что считается оказанной услугой.
  • Кто оплачивает ремонт и замену оборудования — износ, брак или действия третьих лиц.
  • Ответственность за сохранность записей и порядок фиксации сбоя, когда запись не велась.
  • Срок действия, порядок продления и расторжения.

Как заключить договор

  1. Соберите перечень оборудования. Обойдите объект и выпишите каждую камеру, регистратор, коммутатор и блок питания с моделью и адресом установки. Этот перечень станет приложением 1.
  2. Согласуйте регламент. Определите, что подрядчик делает каждый месяц, каждый квартал и раз в год: чистка, проверка записи, тест архива, проверка дисков.
  3. Договоритесь о сроках выезда. Зафиксируйте, за сколько часов подрядчик приезжает при сбое и какие сбои считаются срочными.
  4. Распределите расходы. Отдельно пропишите, что подрядчик делает за свой счёт, а что оплачивает заказчик по смете.
  5. Подпишите и приложите документы. Подпишите договор с приложениями: перечень оборудования, регламент работ, форма акта. Копии передайте ответственному за объект.

Частые ошибки

  • В договоре нет перечня оборудования — споры о том, что именно обслуживают, решаются наугад.
  • Регламент описан словами «по мере необходимости» — проверить, выполнялась ли работа, невозможно.
  • Не указан срок выезда — подрядчик приезжает через неделю, а система всё это время не пишет.
  • Не распределены расходы на замену оборудования — каждый сбой заканчивается спором о счёте.
  • Нет порядка фиксации сбоя: заказчик узнаёт об утрате записей, когда запись нужна для разбирательства.

Частые вопросы

Обязателен ли договор на обслуживание видеонаблюдения?

Закон не обязывает собственника обслуживать систему по договору. Но если система нужна для охраны объекта или записей для разбирательств, без регулярных проверок она выходит из строя незаметно, а ответственность за это ни на кого не возложена.

Можно ли включить обслуживание в договор на монтаж?

Можно, но лучше отдельным документом или отдельным разделом с регламентом и сроком выезда. Гарантия по монтажу и регулярное обслуживание — разные обязательства с разными сроками.

Как оформляют заявку на внеплановый выезд?

В договоре указывают канал приёма заявки — телефон, почта, — и время её регистрации. Срок выезда считают от момента регистрации, а не от звонка конкретному мастеру.

Что делать, если подрядчик не приехал в срок?

Договор должен предусматривать ответственность за просрочку — пеню или штраф. Факт просрочки фиксируют заявкой с датой и временем и актом, который составляют на объекте.

На какой срок заключают такой договор?

Обычно на год с автоматическим продлением, если ни одна сторона не заявила о расторжении. Годичный срок удобен: он совпадает с планированием бюджета на обслуживание.

Когда заявки и регламенты обслуживания теряются в переписке

Чтобы обслуживание шло по регламенту, а не по памяти

Заявки на выезд, акты и графики плановых работ собираются в почте и мессенджерах: к концу месяца никто не помнит, какие камеры проверяли и какие заявки закрыты.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые принимают заявки, сверяют их с регламентом и договором, напоминают о плановых работах и собирают акт к подписи.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»

Другие образцы