Чек-лист для продавца розничного магазина

Смена в рознице состоит из мелочей: ценник не совпал с кассой, терминал отвалился от сети, товар с истёкшим сроком остался на полке. Каждая мелочь стоит денег — штрафа, возврата или потерянного покупателя.

Чек-лист переносит эти мелочи из памяти продавца на бумагу. Продавец отмечает пункты при открытии, в течение дня и на закрытии, а управляющий видит, что смена прошла без провалов. Форму закон не устанавливает: магазин утверждает свою и хранит заполненные листы вместе с кассовыми документами.

Цена на ценнике и цена в чеке должны совпадать. Если на полке стоит одна цена, а в кассе пробивается другая, покупатель вправе требовать продажи по цене ценника — это правило розничной торговли, и спорить с ним бесполезно. Поэтому сверка ценников входит в чек-лист каждое утро и повторяется после каждой переоценки.

Товар с истёкшим сроком продавать нельзя. Продавец проверяет сроки при выкладке и в течение дня, а просроченное переносит в отдельную зону и передаёт на списание с записью в чек-листе. Для скоропортящихся товаров такую проверку делают чаще, чем для бакалеи.

Покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять подходящий под условия закона непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, размеру или другим указанным в законе признакам. Товар не должен быть в употреблении; нужно сохранить его вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать деньги. Отсутствие чека не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по этим основаниям, утверждён постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463.

При обнаружении недостатка покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование, в том числе о ремонте, замене или возврате денег. Для технически сложного товара после 15 дней со дня передачи замена и возврат денег возможны при условиях, указанных в статье 18 закона о защите прав потребителей. Продавец принимает товар и передаёт его управляющему; в чек-листе остаётся запись о принятом товаре.

Каждый возврат денег продавец проводит через кассу и выдаёт покупателю чек с признаком возврата — иначе наличные в ящике разойдутся с отчётом.

Продавец пробивает чек на каждую продажу и выдаёт его покупателю. Ошибку в чеке исправляют с учётом версии формата фискальных документов и того, принят ли чек ФНС: при ФФД 1.1 и 1.2 применяют чеки коррекции. Если ошибочный чек принят, сначала формируют чек коррекции на обратную операцию с ошибочными данными, затем — чек коррекции с правильными данными. В конце смены продавец снимает Z-отчёт и сверяет наличные в ящике с суммой по отчёту.

Расхождение фиксируют в чек-листе и объясняют: неверно выданная сдача, не проведённый возврат, ошибка при размене. Молчание о недостаче превращает мелкую ошибку в повод для увольнения за утрату доверия.