Разработка ИИ-агентов под ключ для задачи, которая каждый день съедает часы ваших людей
Собственники описывают такую задачу почти одинаково: «Я бы передала ИИ ответы на типовые вопросы клиентов — это съедает кучу времени». Мы нашли эту фразу среди 7,36 млн высказываний предпринимателей и их подрядчиков, которые собрали в социальных сетях.
ИИ-агент — программа, которая сама выполняет понятную задачу от начала до конца: отвечает клиенту, разбирает заявку, сверяет документы, готовит расчёт. Мы собираем агента под одну задачу, подключаем его к CRM, 1С, почте и мессенджерам и проверяем на сотне настоящих случаев из вашей работы. Вы платите за агента, который работает, а не за презентацию.
Это для компаний, где одна задача повторяется сотни раз в месяц. Если ИИ нужен в нескольких отделах сразу, начните с услуги «Внедрение ИИ в бизнес»: там мы сначала считаем, где он окупается.
- 7,36 млнвысказываний покупателей и подрядчиков разобрала аналитическая компания ДОВОД
- около 700 компанийпрошли через мою маркетинговую практику
- 2 проекта в месяцберу в работу: каждого агента перед запуском проверяю сам
Агента сделали, а он то думает по двадцать минут, то отвечает ерунду?
«Мой диагност, собранный ещё в 2024 году, внезапно начал выдавать дичь.»
«Бот там 20 минут что-то пилит, делает, пишет — а я жду.»
«Этот ии агент он сделан из многих разных нейросетей? Где он живет, где хранит данные, нужен отдельный свой сервер?»
«Ориентировочно сколько токкенов(в рублях) уходит на один аккаунт?»
Так пишут об ИИ-агентах те, кто их уже заказывал или собирается заказать. Мы собрали эти слова вместе с 7,36 млн других высказываний предпринимателей и их подрядчиков.
Агента часто делают как витрину: на показе он отвечает красиво, а через месяц поменялись цены, обновилась модель, и он начал путать условия. Следить за ним некому, потому что у агента нет хозяина и нет проверки. Где хранятся данные и сколько стоит работа модели, выясняется только с первым счётом.
Агент без присмотра портится тихо.
Как делается ИИ-агент под задачу?
Чтобы агент через полгода работал так же, как в день запуска, ему нужны одна задача, свои знания и проверка каждый день
Описываем задачу словами сотрудника.
Что приходит на вход, что должно получиться, по каким правилам работает человек и когда зовёт руководителя. Берём сто настоящих примеров из вашей переписки или документов.
Собираем знания агента.
Цены, условия, остатки, регламенты и ответы на частые вопросы. Знания подтягиваются из 1С, CRM и таблиц, поэтому агент не отвечает по старому прайсу.
Подключаем к вашим программам.
Мессенджеры, сайт, почта, CRM, 1С, телефония. Агент работает там, где уже работают ваши сотрудники и пишут клиенты.
Проверяем на ваших случаях.
Прогоняем агента через сотню настоящих примеров и сравниваем с ответами сотрудников. Запускаем, когда он справляется не хуже человека.
Запускаем и следим.
Первые две недели агент работает рядом с сотрудником, дальше сам. Каждый день программа выборочно проверяет его ответы, раз в неделю вы получаете отчёт.
Модель подбираем под задачу и закон: российскую, зарубежную или на вашем сервере. Если данные нельзя выносить за пределы компании, агент работает внутри неё.
Что агент делает за месяц?
Куда уходят обращения клиентов, когда первым отвечает ИИ-агент
Числа взяты из кейса интернет-магазина мебели ниже, первый полный месяц после запуска агента.
- 2 450закрыл сам: размеры, сроки, доставка, статус заказа
- 650передал менеджеру вместе с собранным заказом
- 300сразу отдал человеку: жалоба, нестандартный размер, крупный заказ
Раньше ночные обращения ждали утра, и к утру клиент чаще всего уже заказывал у того, кто ответил первым. Теперь менеджеры начинают день с 650 собранных заказов.
Как понять, что агент не испортился через месяц?
Наши программы каждый день проверяют агента, поэтому его ошибку мы видим в тот же день
Агент, которого сдали и забыли, портится незаметно: меняются цены, обновляется модель, клиенты приносят новые вопросы. У нас за каждым агентом следят программы, которые мы написали сами.
- каждый день
Ежедневная проверка
Берёт случайные ответы агента и сверяет их с правилами и ценами компании. Сомнительный ответ видит ответственный сотрудник.
- после каждого изменения
Контрольные вопросы
Сто настоящих вопросов ваших клиентов. После любого изменения агент проходит их заново, и мы сравниваем ответы с прошлой неделей.
- каждую ночь
Обновление знаний
Подтягивает новые цены, остатки и условия из 1С и CRM.
- постоянно
Сторож расходов
Считает плату за работу модели в рублях на каждый диалог и предупреждает, когда расход подходит к пределу.
- по понедельникам
Отчёт
Сколько обращений агент закрыл сам, сколько передал людям, где ошибся и сколько это стоило.
Так выглядит недельный отчёт об агенте
Интернет-магазин мебели: агент в чатах и мессенджерах, неделя
- 812 обращений: 584 агент закрыл сам, 158 передал менеджерам с собранным заказом, 70 сразу отдал людям.
- Отвечал в среднем за 40 секунд, ночью и в выходные так же быстро, как днём.
- Проверка нашла три ответа со старой ценой шкафа: цена в 1С поменялась днём, а знания обновлялись ночью. Теперь цены обновляются каждый час.
- Работа модели за неделю стоила 2 140 ₽, это 2,6 ₽ за обращение.
- Дальше: научить агента считать подъём без лифта, об этом спросили 46 раз.
Что получу я?
Что вы получите вместе с агентом
- Работающий агент. Подключён к вашим мессенджерам, сайту, CRM и 1С и делает одну задачу от начала до конца.
- Описание задачи и правил. Что агент делает сам, что передаёт людям и по каким правилам.
- Контрольные вопросы. Сто настоящих случаев, на которых агента проверяют после каждого изменения.
- Инструкция для сотрудников. Как принять задачу у агента и как поправить его ошибку.
- Расчёт расходов. Сколько стоит работа модели на одно обращение и за месяц.
- Доступы и ключи на компанию. Аккаунты сервисов и база знаний оформлены на вас.
Сколько времени это займёт у меня?
Кто ведёт проект, сколько времени уйдёт у вас и по каким правилам мы работаем
Собственники ставят задачу так: «нужно автоматизировать работу клиентского отдела через бота». С неё и начинаем, только сначала раскладываем её на сотню настоящих случаев. Так становится видно, что агент возьмёт сам, а что оставит людям.
Веду проект я лично.
Задачу агента и границы, за которые он не заходит, определяем вместе, и перед запуском я сам принимаю агента. Разработку и подключение ведёт команда.
Ваше время.
Час на разбор задачи с сотрудником, который делает её сейчас; полчаса на приёмку агента; дальше отчёт раз в неделю.
Срок и отчёт.
Агент под одну задачу — три-пять недель вместе с проверкой на живой работе. Отчёт каждую неделю: сколько закрыл, где ошибся, сколько стоил.
Правила, которые мы не нарушаем
- У агента одна задача и понятные границы
- Сложные случаи агент отдаёт человеку
- Данные, ключи и знания агента принадлежат компании
Кто за этим стоит
Моё мнение спрашивают Forbes, Коммерсантъ, Российская газета, Lenta.ru, Деловой Петербург, Росбалт и ppc.world: 222 публикации в 101 издании.
- ForbesВерим на слово: что не так с базой медицинских дипломов в России
- Коммерсантъ«Денег на модернизацию сетей нынешнее повышение почти не добавляет»
- Российская газетаМолоко к подъезду: Как работают совместные закупки у фермеров
- Lenta.ruСемейный бизнес в 2026 году: ошибки, риски дробления и на что смотрит ФНС
- Деловой ПетербургСервисы перевода авто на газ в России столкнулись с проблемой импорта деталей
- РосбалтКак сегодня открыть свой бизнес — и заработать, а не прогореть
- ppc.worldКак агентству не сгореть на кассовом разрыве — стратегия на 2026–2027 год
Я Никита Малов, основатель и управляющий партнёр аналитической компании ДОВОД. За годы маркетинговой практики через мои руки прошли около 700 компаний. Сегодня я в первую очередь управляю ДОВОДом: мы собираем и разбираем разговор целых рынков. Мы исследовали рынки для крупной золотодобывающей компании, к стратегической сессии крупной логистической компании, по госзакупкам реабилитационного оборудования и для малоэтажного строительства. Только на рынке услуг для бизнеса мы собрали 7,36 млн высказываний. Решения для клиентов я строю на тех же данных.
Обо мнеСколько стоит разработка ИИ-агента
Цены пишем открыто. Один собственник выразился точнее нас: «Желаю всем маркетологам, которые советуют убирать цены с сайтов, чтобы, когда они приходили в магазин за продуктами, ни у одного товара не было ценника!»
Стратегическая сессия
С неё начинается работа: смотрим ваши цифры, кабинеты и рынок
70 000 ₽ИИ-агент под одну задачу
Разбор задачи, знания агента, подключение к вашим программам, проверка на ста настоящих случаях, запуск и две недели рядом с сотрудником
от 220 000 ₽Плату за работу модели вы вносите сервису сами, в эту сумму она не входит. Её мы заранее считаем на ваш объём, обычно это несколько рублей за обращение.
Точную сумму называем после разбора задачи: она зависит от числа программ, к которым подключаем агента, и от того, сколько у него правил.
Агент, его знания и контрольные вопросы остаются у вас.
Почему вы ничем не рискуете
- Проверка на ваших случаях.
Агента запускаем, только когда на ста настоящих примерах он справляется не хуже сотрудника.
- Сложное — людям.
Жалобы, крупные заказы и нестандартные вопросы агент сразу передаёт человеку.
- Данные ваши.
Ключи, аккаунты и база знаний оформлены на компанию.
- Расход под присмотром.
Предел на месяц и предупреждение заранее.
- Ошибку видно в тот же день.
Программа каждый день проверяет случайные ответы агента.
Как это работает у наших клиентов
Интернет-магазин корпусной мебели, доставка по Центральной России
- Было
- Четыре менеджера отвечали в чатах и мессенджерах с девяти до шести
- Треть обращений приходила ночью и в выходные, и до утра их никто не видел
- Клиенты спрашивали одно и то же: войдёт ли шкаф в нишу и когда привезут
- Что увидели
- Семь вопросов из десяти — о размерах, сроках, доставке и статусе заказа, ответы на них есть в каталоге и 1С
- Ночной клиент к утру чаще всего заказывал у того, кто ответил первым
- На переписку у менеджеров уходило больше времени, чем на сборку заказа
- Что сделали
- Агент круглосуточно отвечает в чатах и мессенджерах о размерах, сроках, доставке и статусе заказа
- Подбирает шкаф под размеры ниши и собирает заказ в CRM
- Жалобы, нестандартные размеры и крупные заказы сразу передаёт менеджеру
- Что стало
- Клиент ждёт ответа 40 секунд вместо трёх часов сорока минут
- Заказом становятся 17 % обращений вместо 9 %
- В сезон обращений стало на 60 % больше, а менеджеров по-прежнему четыре
Сеть ветеринарных клиник: девять клиник, Санкт-Петербург
- Было
- Администраторы на ресепшене одновременно принимали животных и отвечали на звонки
- В часы пик четыре звонка из десяти оставались без ответа
- Почти каждая четвёртая запись срывалась: хозяева забывали или переносили приём в последний момент
- Что увидели
- Больше половины звонков — запись, перенос и вопросы о прививках и ценах
- Ночью хозяева пишут в мессенджер, когда питомцу плохо, и не знают, куда ехать
- Напоминаний о прививках и повторных приёмах никто не отправлял
- Что сделали
- Агент записывает и переносит приём в мессенджерах и на сайте по расписанию врачей
- Ночью называет ближайшую круглосуточную клинику сети и предупреждает дежурного врача
- Напоминает о приёме за день и о прививках по карточке питомца
- Что стало
- Без ответа остаются 4 % звонков вместо 41 %
- Срываются 8 % записей вместо 23 %
- По напоминаниям за квартал пришли на 1 200 повторных приёмов больше
Производитель насосного оборудования, продажи заводам и подрядчикам
- Было
- Заявки приходили на почту письмами, опросными листами и проектами в PDF
- Инженер вручную переносил параметры в расчёт и три дня подбирал насос по каталогу
- Пока шёл расчёт, заказчик успевал получить предложения от двух конкурентов
- Что увидели
- В восьми заявках из десяти параметры для подбора уже есть в документах заказчика
- На перепечатку у инженера уходило больше времени, чем на сам подбор
- Заказчик выбирает того, кто первым прислал расчёт с ценой и сроком
- Что сделали
- Агент читает письмо и вложения, достаёт параметры и заполняет опросный лист
- Подбирает два-три насоса по каталогу и готовит предварительный расчёт для инженера
- Если параметров не хватает, сам пишет заказчику, каких данных нет
- Что стало
- Предварительный расчёт уходит за 4 часа вместо трёх дней
- 47 договоров в квартал вместо 22
- Инженер проверяет подбор агента и занимается сложными проектами
Чем ещё я помогаю, когда в компанию приходит ИИ
Это отдельные услуги: у каждой своя цена и свой план работ. Их берут вместе или по одной.
Вопросы о разработке ИИ-агентов, которые задают перед стартом
Сколько стоит разработка ИИ-агента?
От 220 000 ₽ за агента под одну задачу вместе с проверкой на ваших случаях и запуском. Плату за работу модели вы вносите сервису сами, обычно это несколько рублей за обращение.
Что такое ИИ-агент простыми словами?
Программа, которая сама выполняет задачу от начала до конца: читает обращение или документ, находит ответ в ваших данных, делает действие в CRM или 1С и передаёт человеку то, что не может решить сама.
Какие задачи можно отдать ИИ-агенту?
Те, что повторяются сотни раз в месяц и проверяются понятным правилом: ответы клиентам, запись, разбор заявок, сверка документов, предварительный расчёт, отчёты. Решения о деньгах и сложные переговоры остаются людям.
Где живёт агент и где он хранит данные?
На сервисах, которые подходят задаче и закону: российских, зарубежных или на вашем сервере. Если данные нельзя выносить за пределы компании, агент работает внутри неё.
На какой модели вы делаете агентов?
Под задачу. Где важна цена, берём недорогую модель, где сложные документы — сильную, где данные нельзя выносить — модель на вашем сервере. Модель можно поменять, не переделывая агента.
Можно сначала попробовать?
Так и устроена работа. До запуска агент проходит сто настоящих случаев из вашей переписки, потом две недели работает рядом с сотрудником, и решение вы принимаете по цифрам.
Чем вы отличаетесь от ИИ-агентства?
Мы начинаем с того, сколько стоит задача сейчас и сколько будет стоить с агентом, и каждую неделю показываем это числом. Агент работает внутри наших программ проверки, поэтому не портится незаметно.
Что если агент ошибётся с клиентом?
Сложные и спорные случаи он сразу передаёт человеку. Программа каждый день выборочно проверяет его ответы, поэтому ошибку мы видим в тот же день и сразу правим правило агента.
Кому это не подойдёт
Тем, кому нужен «умный бот» без задачи: агент работает, только когда понятно, что он делает и как это проверить. Тем, у кого задача встречается раз в неделю: такой агент не окупится. Тем, кто не готов дать настоящие примеры переписки и документов. И тем, кто хочет, чтобы агент сам принимал решения о деньгах.
Беру 2 новых проекта в месяц: каждого агента перед запуском проверяю сам, и больше проектов с той же тщательностью мы не ведём.
Партнёру можно пересказать одной фразой: агент взял задачу, которую люди делали сотни раз в месяц, и каждую неделю видно, сколько он закрыл сам и сколько это стоило.
Записаться на стратегическую сессию
70 000 ₽
После заявки пришлю анкету и список, что подготовить: цифры бизнеса и доступы к Метрике, Вебмастеру и рекламным кабинетам.
До встречи разберу ваши кабинеты и рынок, поэтому сессия с первых минут идёт о решениях.
Сессия идёт около двух часов. В течение пяти рабочих дней у вас на руках: точки слабости, силы и фокуса с числами из ваших данных, дорожная карта решений и план действий.
Спасибо! Пришлю анкету и список, что подготовить к сессии.