Никита Малов.

Основатель и управляющий партнёр
аналитической компании ДОВОДАналитика рынков · OSINT

Факты. Решения.
Развитие бизнеса.

Приказ об утверждении регламента: образец и бланк

Приказ об утверждении регламента вводит внутренний порядок работы в действие: с даты приказа или с названного в нём дня регламент становится обязательным для тех, кого он касается. Ниже — бланк в Word и заполненный образец приказа о введении регламента работы с заявками клиентов.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 63 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Ромашка»

ПРИКАЗ

16 ноября 2026 г. № 41

г. Москва

Приказ

об утверждении Регламента работы с заявками клиентов

16 ноября 2026 г. № 41

В целях единого порядка приёма, обработки и передачи заявок клиентов между отделами продаж, логистики и сервиса

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 декабря 2026 года Регламент работы с заявками клиентов (далее — Регламент) согласно приложению № 1 к настоящему приказу.

2. С 1 декабря 2026 года считать утратившим силу Регламент обработки заявок, утверждённый приказом от 12 марта 2024 г. № 17.

3. Начальникам отдела продаж, отдела логистики и отдела сервиса ознакомить подчинённых сотрудников с Регламентом под подпись до 30 ноября 2026 года.

4. Начальнику отдела продаж П. П. Петрову обеспечить размещение Регламента в корпоративной базе знаний до 30 ноября 2026 года.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на коммерческого директора С. С. Сидорова.

Приложение: Регламент работы с заявками клиентов на 12 л. в 1 экз.

Руководитель

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / А. А. Иванов /

С приказом ознакомлены

Коммерческий директор

____________ / С. С. Сидоров /

Зачем нужен приказ об утверждении регламента

Сам по себе регламент — описание порядка работы: кто принимает заявку, за сколько её обрабатывает, кому передаёт дальше. Обязательным для сотрудников документ делает приказ руководителя: в нём регламент утверждают, называют дату ввода в действие и назначают ответственных.

Приказ — распорядительный документ, его подписывает руководитель организации или лицо, которому такое право дано уставом или доверенностью. Без подписи руководителя регламент остаётся проектом, на который сотрудники могут ссылаться только как на договорённость.

Что указать в приказе

  • Название организации, вид документа, дату и регистрационный номер, место издания.
  • Заголовок к тексту: об утверждении какого именно регламента издаётся приказ.
  • Основание: решение совещания, служебная записка, требования закона или отраслевого акта.
  • Пункт об утверждении: название регламента, число листов и приложение, в котором он идёт.
  • Дату ввода в действие: со дня подписания или с названного дня — так сотрудники успевают прочитать документ.
  • Судьбу прежнего регламента: какой документ и каким приказом отменяется.
  • Кто и в какой срок знакомит сотрудников под подпись.
  • Кто отвечает за размещение регламента в доступном месте и кто контролирует исполнение приказа.
  • Подпись руководителя и лист ознакомления с должностями, фамилиями и датами.

Как издать приказ

  1. Подготовьте регламент. Согласуйте текст с руководителями отделов, которых он касается: они назовут сроки и ответственных, которые реально работают.
  2. Решите, когда документ заработает. Если люди должны прочитать регламент заранее, ставьте дату ввода позже даты приказа и дайте срок на ознакомление.
  3. Соберите приказ. Внесите пункт об утверждении, отмену прежнего документа, ознакомление и контроль. Приложением идёт сам регламент.
  4. Подпишите у руководителя. Подписывает руководитель организации или уполномоченное лицо; проверьте, что номер приказа не повторяет уже изданные.
  5. Ознакомьте сотрудников. Соберите подписи на листе ознакомления или в системе электронного документооборота — до даты ввода в действие.
  6. Разместите и храните. Положите регламент туда, где сотрудники его найдут, а приказ подшейте в дело распорядительных документов.

Дата приказа и дата ввода в действие

Эти даты не обязаны совпадать. Приказ можно подписать 16 ноября, а регламент ввести с 1 декабря: у сотрудников будет время прочитать документ, а у руководителей отделов — провести короткие встречи по новым правилам.

Если в приказе написано «ввести в действие со дня подписания», регламент начинает действовать сразу, и сотрудник, который в этот день работал по старому порядку, формально его нарушил. Поэтому в приказе лучше прямо назвать дату — так снимается спор о том, когда новые правила стали обязательными.

Частые ошибки

  • В приказе нет названия регламента и числа листов — непонятно, какой именно документ утверждён.
  • Старый регламент не отменён: два документа действуют одновременно и противоречат друг другу.
  • Нет пункта об ознакомлении — сотрудник говорит, что о новых правилах не знал.
  • Контроль поручен тому же сотруднику, который отвечает за исполнение регламента: проверять себя он не станет.
  • Регламент утверждён, но не приложен к приказу и нигде не размещён — работать по нему некому.
  • Приказ подписан заместителем без доверенности или приказа о праве подписи — документ можно оспорить.

Частые вопросы

Обязательно ли издавать приказ, если регламент согласовали на совещании?

Для внутреннего порядка — да, если компания хочет, чтобы регламент был обязательным. Решение совещания оформляют протоколом, а обязательность правилам работы придаёт приказ руководителя. В небольшой компании можно обойтись и протоколом, если в нём прямо записано, что порядок обязателен с названной даты.

Кто подписывает приказ об утверждении регламента?

Руководитель организации: генеральный директор, директор или индивидуальный предприниматель. Заместитель или начальник отдела подписывает, только если такое право дано уставом, доверенностью или отдельным приказом о праве подписи.

Нужно ли знакомить с приказом всех сотрудников компании?

Только тех, кого регламент касается. Если регламент описывает работу всего персонала, знакомят всех; если одного отдела — достаточно сотрудников этого отдела и тех, кто с ними взаимодействует.

Как отменить старый регламент?

Отдельным пунктом приказа: назвать прежний документ, дату и номер приказа, которым он утверждён, и дату, с которой он утрачивает силу. Отменять прежний регламент тем же приказом удобно: в один день действует один порядок, без промежутка, когда нет ни старого, ни нового.

Можно ли оформить приказ в электронном виде?

Можно, если в компании работает система электронного документооборота и сотрудники подписывают документы электронной подписью. Тогда лист ознакомления заменяют отметки в системе, а сама подпись руководителя — электронная.

Сколько хранить приказ об утверждении регламента?

Приказы по основной деятельности хранят по перечню типовых архивных документов, утверждённому приказом Росархива от 20.12.2019 № 236. Конкретный срок компания закрепляет в своей номенклатуре дел; регламент хранят вместе с приказом, пока он действует, и после отмены — по тому же сроку.

Регламент написан, а работа идёт по-старому

Чтобы правила работали без ручного контроля

Приказ издан, регламент лежит в базе знаний, а заявки по-прежнему теряются между отделами: люди возвращаются к привычному порядку, как только руководитель перестаёт проверять.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые ведут заявки по регламенту: принимают обращение, передают его нужному отделу, следят за сроком и напоминают ответственному, когда он нарушен.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»

Другие образцы