Письмо претензия о некачественном товаре: образец

Письмо-претензия фиксирует, что покупатель сообщил поставщику о недостатках товара и заявил требование. Без такого письма спор о некачественной поставке начинается с пустого места: поставщик говорит, что о браке не знал, а покупатель не может подтвердить, что обращался.

Для поставки действует статья 518 ГК РФ: покупатель извещает поставщика о недостатках и может заявить требования по статье 475 ГК РФ. При неоговорённых недостатках можно потребовать уменьшения цены, устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. При существенном нарушении требований к качеству можно также отказаться от договора и потребовать деньги либо замену товара. При этом учитывают право поставщика без промедления заменить товар после уведомления.

Письмо-претензия — досудебный шаг. Оно не заменяет иск, но показывает суду, что покупатель действовал добросовестно и дал поставщику возможность исправить ситуацию.

Письмо на возврат денежных средств за некачественный товар — это претензия, в которой покупатель отказывается от договора и просит вернуть уплаченную сумму. По статье 475 ГК РФ такое требование заявляют при существенном нарушении требований к качеству; для поставки учитывают также правило статьи 518 ГК РФ.

В образце выше показано, как это выглядит на практике: договор поставки, документ о передаче товара, платёжное поручение, описание недостатков и требование вернуть 480 000 рублей в течение 10 календарных дней. Под свою поставку меняйте реквизиты, сумму и срок — структура письма остаётся той же.

В письме пишите сумму, которую перечислили за товар, цифрами и прописью, и срок возврата. Реквизиты для перечисления приложите отдельным листом: так поставщик не затянет возврат из-за уточнения счёта.

Если товар уже возвращён поставщику, укажите дату и документ возврата — это снимает спор о том, у кого сейчас находится товар.

Срок ответа на претензию закон для поставки по договору не устанавливает — его назначает покупатель в самом письме. Разумный срок — от 10 до 30 календарных дней: за это время поставщик успевает осмотреть товар и принять решение.

Если поставщик отказал или не ответил, покупатель вправе обратиться в арбитражный суд. К иску приложите претензию, доказательства её отправки и получения, акт о недостатках и документы о поставке и оплате.

До решения спора храните товар в том состоянии, в каком он пришёл: ремонт или разборка до осмотра поставщиком лишают покупателя доказательств.