Генеральный директор Вайлдберриз: написать претензию

Претензию генеральному директору Wildberries пишет продавец, когда спор с площадкой не решается через заявку в личном кабинете: не пришли деньги за проданный товар, списали лишнее, заблокировали кабинет или удержали сумму, с которой вы не согласны. Ниже — бланк и образец заполнения.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 60 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору

ООО «Вайлдберриз»

от индивидуального предпринимателя

Иванова Петра Сергеевича

ИНН 770000000000, ОГРНИП 320000000000000

Претензия

о перечислении денежных средств по отчёту о реализации

16 ноября 2026 г. № 7

Между ИП Ивановым П. С. и ООО «Вайлдберриз» заключён договор о реализации товара на площадке Wildberries. По отчёту о реализации № 123456 от 31 октября 2026 года продано товара на 486 200 рублей, удержания площадки по отчёту — 118 340 рублей. К перечислению продавцу — 367 860 рублей.

На расчётный счёт поступило 214 500 рублей. Остаток 153 360 рублей не перечислен. Заявка в личном кабинете № 654321 от 5 ноября 2026 года оставлена без ответа. Расхождение подтверждается отчётом о реализации и выпиской по счёту.

Прошу перечислить 153 360 рублей на расчётный счёт продавца в течение 10 календарных дней с даты получения претензии и направить письменный ответ с расчётом удержаний.

Приложение: копия отчёта о реализации № 123456 от 31.10.2026 на 3 л.; выписка по расчётному счёту от 01.11.2026 на 1 л.; скриншот заявки № 654321 на 1 л.

Продавец

Индивидуальный предприниматель

____________ / П. С. Иванов /

Кому адресовать претензию

Претензию адресуют генеральному директору ООО «Вайлдберриз» — так спор попадает к органу, который отвечает за работу площадки с продавцами, а не теряется в переписке поддержки.

В шапке пишут должность, название организации и её адрес, ниже — свои данные: для продавца это индивидуальный предприниматель или ООО с ИНН и ОГРНИП (ОГРН), для гражданина — фамилия, имя, отчество и адрес. Отправитель — тот, с кем у площадки заключён договор: если товар продаёт ООО, претензию подписывает его руководитель.

Что указать в претензии

Номер и дату договора с площадкой или оферты, на которой он заключён.
Номер отчёта о реализации и период, к которому относится спор.
Сумму продаж, удержания площадки по отчёту и сумму, которая должна была прийти продавцу.
Сколько фактически поступило на счёт и сколько не хватает.
Номер и дату заявки в личном кабинете, если до претензии пытались решить вопрос через поддержку.
Требование: перечислить долг, вернуть удержанное, разблокировать кабинет — что именно и к какому сроку.
Перечень приложений с числом листов и подпись отправителя.

Как написать претензию генеральному директору Wildberries

Соберите документы. Отчёт о реализации, выписку по счёту, скриншоты заявок в поддержке и уведомлений площадки. Суммы в претензии должны совпадать с этими документами до рубля.
Посчитайте долг. Возьмите сумму к перечислению из отчёта о реализации и вычтите то, что уже пришло на счёт. Разницу и требуйте — без штрафов и пеней, которых нет в договоре.
Напишите текст. Первый абзац — что за договор и что произошло по отчёту. Второй — чем подтверждается. Третий начинается со слова «прошу»: сумма, срок, ответ.
Отправьте так, чтобы осталось доказательство. Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес площадки, а копию продублируйте через личный кабинет. Сохраните квитанцию и опись.
Зафиксируйте срок ответа. Отсчитайте срок от даты получения письма по уведомлению. Если ответа нет или он отрицательный, следующий шаг — иск в арбитражный суд по месту нахождения площадки.

Частые ошибки

Пишут в поддержку и считают это претензией: переписка в личном кабинете срок ответа на претензию не запускает.
Не прикладывают отчёт о реализации, из которого видна сумма к перечислению, — долг приходится доказывать заново.
Требуют штраф и проценты, которых нет в договоре, и размывают главное требование о долге.
Отправляют письмо на адрес склада или в офис, где площадка не получает корреспонденцию, и не могут подтвердить вручение.
Указывают сумму «примерно» и не сверяют её с выпиской по счёту — расхождение в претензии играет против продавца.

Частые вопросы

Обязательно ли сначала писать претензию, а потом идти в суд?

По спорам из договора с площадкой претензионный порядок обязателен: иск подают после того, как претензия направлена и срок ответа прошёл. Без этого суд оставит иск без рассмотрения.

Сколько ждать ответа на претензию?

Срок ответа ставят в самой претензии — обычно 10 календарных дней с даты получения. Если в договоре с площадкой есть свой срок, ориентируются на него.

Можно ли отправить претензию электронной почтой?

Можно продублировать, но доказательством вручения служит бумажное письмо с описью вложения и уведомлением. Электронная копия пригодится как дополнение, а не замена.

Что требовать, если площадка заблокировала кабинет?

Разблокировать кабинет и вернуть доступ к товару и деньгам на счёте, а если блокировка привела к убыткам — возместить их. В претензии перечисляют, что именно площадка удерживает и на каком основании.

Куда подавать иск, если площадка не ответила?

В арбитражный суд по месту нахождения ООО «Вайлдберриз». К иску прикладывают претензию, опись вложения, квитанцию и уведомление о вручении.

Когда споры с площадкой отнимают время у бизнеса

Чтобы переписка и документы шли без вас

Претензии, заявки и сверки с маркетплейсами повторяются каждый месяц: сверить отчёт, найти расхождение, отправить письмо, дождаться ответа.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые сверяют отчёты о реализации с поступлениями на счёт, готовят претензию по шаблону и приносят руководителю готовый документ на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»