Акт удовлетворения рекламации: образец и бланк

Акт удовлетворения рекламации — документ, которым поставщик или исполнитель подтверждает: претензию покупателя приняли, нарушение устранили, обязательства закрыты. Ниже — бланк и образец заполнения.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 61 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Ромашка»

ИНН 7701234567, 123456, Москва, ул. Примерная, д. 1

Покупателю ООО «Василёк»

Акт удовлетворения рекламации

по претензии № 7 от 12 октября 2026 г.

20 октября 2026 г. № 15

ООО «Ромашка» рассмотрело претензию ООО «Василёк» № 7 от 12 октября 2026 г. о недостаче двух коробок товара по договору поставки № 14 от 1 сентября 2026 г.

Претензия признана обоснованной. Поставщик допоставил недостающий товар 19 октября 2026 г. по накладной № 88. Обязательства по договору в части поставки исполнены в полном объёме.

Претензий к качеству и количеству поставленного товара покупатель не имеет. Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

Поставщик

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / П. П. Петров /

Покупатель

Генеральный директор ООО «Василёк»

____________ / И. И. Иванов /

Зачем нужен акт удовлетворения рекламации

Покупатель или заказчик направил претензию: товар не тот, срок сорван, услуга оказана с недостатками. Поставщик претензию принял и устранил нарушение. Акт удовлетворения рекламации фиксирует этот момент: что именно требовали, что сделали и что обязательства закрыты.

Без акта обе стороны остаются при своих: покупатель может считать, что ему ничего не возместили, поставщик — что претензию закрыл. Акт подписывают обе стороны, и он становится доказательством исполнения. В отличие от ответа на претензию, который составляет только адресат, акт — совместный документ.

Что указать в акте

Реквизиты претензии: номер, дата, краткая суть требования.
Ссылку на договор: номер и дату, по которому возник спор.
Признание претензии обоснованной или частично обоснованной — с указанием, в какой части.
Какие меры приняли: заменили товар, вернули деньги, сделали перерасчёт, допоставили.
Дату и документы, подтверждающие устранение: накладная, платёжное поручение, акт выполненных работ.
Отсутствие дальнейших претензий со стороны покупателя по этому вопросу.
Подписи уполномоченных представителей обеих сторон.

Как составить акт

Проверьте претензию. Убедитесь, что требование относится к вашему договору и вы его действительно исполнили.
Опишите нарушение. Коротко: в чём покупатель видел проблему и на что ссылался.
Перечислите действия. Что вы сделали и когда, с номерами подтверждающих документов.
Подпишите вдвоём. Акт подписывают представители обеих сторон; если покупатель отказывается, зафиксируйте отказ в самом акте или отдельным документом.
Храните с претензией. Акт хранится вместе с претензией и договором — это подтверждение исполнения на случай спора.

Частые ошибки

Акт подписывает только поставщик: без подписи покупателя документ не доказывает, что претензия закрыта.
В акте нет ссылки на претензию — невозможно понять, какое именно требование удовлетворено.
Не указаны подтверждающие документы: акт голословен, если нет номера накладной или платёжки.
В акте пишут «претензий нет», хотя покупатель продолжал предъявлять требования по другому пункту договора.

Частые вопросы

Чем акт удовлетворения рекламации отличается от ответа на претензию?

Ответ на претензию составляет только поставщик: он сообщает, что претензию принял, отклонил или удовлетворил. Акт удовлетворения рекламации — совместный документ, который подтверждает, что обязательства исполнены и стороны закрыли вопрос. На практике ответ на претензию часто предшествует акту.

Обязателен ли акт по закону?

Обязательной формы и обязанности составлять акт закон не устанавливает. Его оформляют, когда нужно зафиксировать исполнение претензии, особенно если покупатель может обратиться в суд. Акт снижает риск спора о том, было ли исполнение.

Можно ли оформить акт в электронном виде?

Да, если стороны обмениваются документами через электронную почту или систему электронного документооборота и могут подтвердить получение. Для суда надёжнее документ с усиленной квалифицированной электронной подписью или бумажный экземпляр с подписями.

Что делать, если покупатель отказывается подписывать акт?

Направьте акт покупателю заказным письмом с описью вложения или по электронной почте. Если он не подпишет и не ответит, акт всё равно останется у вас как доказательство того, что вы предложили закрыть претензию. В суде оценивают все документы: накладные, платёжные поручения, переписку.

Когда претензии и акты отнимают время у руководителя

Чтобы рутинные документы собирались сами

Претензии, акты и ответы на них отнимают часы: нужно проверить договор, найти подтверждающие документы, согласовать формулировки.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают такие документы по шаблону, подтягивают данные из CRM и 1С и приносят руководителю готовый проект на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»