Письмо на возврат денежных средств за непоставленный товар: образец

Если товар оплачен, а поставки нет, деньги возвращают по требованию покупателя. Ниже — заполненный образец такого письма и бланк, по которому его можно составить под свою сделку.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 64 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору ООО «Северный склад»

А. В. Смирнову

от ООО «Ромашка»

ИНН 7701234567, ОГРН 1157746123456

107023, г. Москва, ул. Малая Семёновская, д. 12, оф. 305

Требование о возврате денежных средств

в связи с непоставкой товара по договору поставки

16 ноября 2026 г. № 27

По договору поставки от 12 октября 2026 г. № 145 ООО «Северный склад» обязалось поставить ООО «Ромашка» 40 офисных кресел модель К-5 на сумму 480 000 рублей, в том числе НДС 22 % — 86 557,38 рубля, не позднее 10 ноября 2026 г.

Платёжным поручением от 20 октября 2026 г. № 318 товар оплачен полностью. Товар до настоящего времени не поставлен, уведомлений о готовности к отгрузке не поступало.

На основании статей 487 и 523 Гражданского кодекса РФ прошу в течение 10 календарных дней с даты получения настоящего требования вернуть 480 000 рублей на расчётный счёт ООО «Ромашка»: р/с 40702810400000012345 в ПАО «Банк», БИК 044525225, к/с 30101810400000000225.

Одновременно сообщаю, что при невозврате суммы в указанный срок ООО «Ромашка» начислит проценты по статье 395 Гражданского кодекса РФ и обратится в арбитражный суд с требованием о взыскании долга, процентов и судебных расходов.

Приложение: копия договора поставки от 12.10.2026 № 145 на 4 л.; копия платёжного поручения от 20.10.2026 № 318 на 1 л.; акт сверки расчётов на 1 л.

Подписант

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Зачем нужно письмо о возврате денег

Письмо о возврате денежных средств в связи с непоставкой товара — это требование покупателя к поставщику вернуть предоплату. Оно фиксирует дату, с которой поставщик знает о долге, и открывает покупателю путь в арбитраж: по денежным требованиям из сделок иск подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии, если закон или договор не установили иной срок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

По статье 487 ГК РФ покупатель, перечисливший предоплату, вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы. Если поставщик получил деньги и не поставил товар, он обязан вернуть предоплату. Односторонний отказ от договора поставки при существенном нарушении допускает статья 523 ГК РФ: неоднократная просрочка поставки или поставка товара ненадлежащего качества с недостатками, которые не устранены в разумный срок, считаются существенным нарушением.

Что указать в письме

Реквизиты договора: дату, номер, предмет и сумму с выделенным НДС.
Срок поставки по договору или спецификации.
Реквизиты платёжного поручения: дату, номер и сумму перечисленной предоплаты.
Факт непоставки: товар не пришёл, уведомлений о готовности к отгрузке нет.
Срок, в который поставщик должен вернуть деньги.
Банковские реквизиты покупателя для возврата: расчётный счёт, банк, БИК, корреспондентский счёт.
Ссылку на статьи 487 и 523 ГК РФ и предупреждение о процентах по статье 395 ГК РФ и обращении в суд.
Перечень приложений: копии договора, платёжного поручения, акт сверки.

Как составить и отправить письмо

Сверьте расчёты. Поднимите договор и платёжное поручение: сумма требования должна совпадать с перечисленной предоплатой. Если поставка была частичной, требуйте остаток.
Проверьте срок поставки. Если срок по договору ещё не истёк, требование о возврате преждевременно: сначала нужно напомнить о поставке. Если срок прошёл, переходите к возврату денег.
Составьте письмо. Возьмите бланк со страницы и заполните реквизиты. Один вопрос — одно письмо: требование о возврате денег не смешивайте с претензией по качеству.
Отправьте с подтверждением. Отправьте письмо заказным с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес поставщика из ЕГРЮЛ и на адрес из договора. Сохраните квитанцию и опись — они доказывают дату направления претензии. Копию вручите под подпись, если есть возможность.
Дождитесь срока. Если деньги не пришли в указанный срок, начислите проценты по статье 395 ГК РФ и подайте иск в арбитражный суд по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии.

Проценты за пользование чужими деньгами

Если поставщик не передал предварительно оплаченный товар, проценты по статье 395 ГК РФ начисляют по правилу пункта 4 статьи 487 ГК РФ: со дня, когда товар должен был быть передан, до передачи товара или возврата предоплаты, если закон или договор не предусматривают иное. Ставку Банка России берут за соответствующие периоды.

Формула: сумма долга × ключевая ставка периода в процентах / 100 × число дней периода / число дней в году — 365 или 366. Проценты на проценты не начисляются (п. 5 ст. 395 ГК РФ). Если договором предусмотрена неустойка за просрочку, проценты по статье 395 ГК РФ не взыскиваются, если иное не установлено законом или договором (п. 4 ст. 395 ГК РФ).

Частые ошибки

Не сохранены доказательства направления претензии. Дату отправки подтверждают почтовая квитанция, сведения об отслеживании и другие доказательства; опись и уведомление обязательны, только если это следует из закона, договора или установленного порядка отношений сторон.
В требовании нет банковских реквизитов покупателя — поставщик не может вернуть деньги, даже если готов.
Сумма в письме не совпадает с платёжным поручением: расхождение даёт поставщику повод оспорить требование.
Требование о возврате направлено до истечения срока поставки: поставщик вправе отказать, пока не нарушил договор.
Письмо отправлено только на электронную почту менеджера без проверки договора и сложившегося порядка переписки. Электронная претензия допустима, если этот способ предусмотрен законом, договором или обычной деловой практикой сторон; иначе направьте её по надлежащему почтовому адресу.

Частые вопросы

Обязан ли поставщик вернуть предоплату, если товар не поставлен?

Да. По статье 487 ГК РФ покупатель, перечисливший предоплату, вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты. Если поставщик не поставил товар, он обязан вернуть деньги.

Можно ли сразу подать иск, не отправляя письмо?

По денежным требованиям из сделок иск в арбитраж подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии, если закон или договор не установили иной срок или порядок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Если поставщик письменно отказался вернуть деньги раньше, иск можно подать до истечения этого срока.

Какой срок возврата указать в письме?

Если срок возврата не установлен договором или специальной нормой, по общему правилу деньги возвращают в течение семи дней со дня предъявления требования — пункт 2 статьи 314 ГК РФ. В письме можно предоставить поставщику более длительный срок.

Что делать, если поставщик не отвечает?

Начислите проценты по статье 395 ГК РФ и подайте иск в арбитражный суд. К иску приложите договор, платёжное поручение, письмо-требование и доказательства его отправки: квитанцию, опись вложения, уведомление о вручении.

Можно ли расторгнуть договор и потребовать деньги, если поставка была частичной?

Да. Требуйте возврата суммы за непоставленную часть. Если непоставка существенна — например, товар не пришёл в срок повторно, — договор можно расторгнуть в одностороннем порядке по статье 523 ГК РФ и потребовать возврата всей суммы за непоставленный товар.

Нужно ли заверять письмо печатью?

Нет. Письмо подписывает руководитель или представитель по доверенности. Печать ставят, если она есть у компании и её использование закреплено в локальных документах.

Пока письма и претензии пишутся вручную, деньги стоят

Чтобы требования и напоминания поставщикам уходили вовремя

Просроченные поставки теряются в переписке: менеджер обещает разобраться, а предоплата висит месяцами. Каждое письмо собирают заново, и часть требований так и не доходит до поставщика.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые следят за сроками поставки по данным из 1С и CRM, готовят письмо-требование по шаблону с реквизитами договора и платежа и приносят руководителю на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»