Никита Малов.

Основатель и управляющий партнёр
аналитической компании ДОВОДАналитика рынков · OSINT

Факты. Решения.
Развитие бизнеса.

Положение о платных услугах: образец и бланк

Положение о платных услугах — внутренний документ компании, которым она описывает, какие услуги оказывает за деньги, как считает цены, как заключает договор и принимает оплату. Ниже — бланк и образец заполнения для сервисной компании.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 67 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ООО «Ромашка»

П. П. Петров

20 ноября 2026 г.

Положение о платных услугах

ООО «Ромашка»

20 ноября 2026 г. № 12

1. Общие положения. 1.1. Настоящее Положение определяет порядок оказания ООО «Ромашка» платных услуг физическим и юридическим лицам, формирования цен, заключения договоров и расчётов с заказчиками. 1.2. Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (глава 39) и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 1.3. Платные услуги оказываются в пределах видов деятельности, указанных в уставе общества и в лицензиях, если для услуги лицензия требуется.

2. Перечень платных услуг. 2.1. Общество оказывает платные услуги по перечню, приведённому в приложении 1 к настоящему Положению. 2.2. Перечень услуг и цены пересматриваются не реже одного раза в год и утверждаются приказом генерального директора.

3. Порядок определения цен. 3.1. Цены на услуги определяются расчётным путём исходя из затрат на оказание услуги и утверждаются приказом генерального директора. 3.2. Прейскурант доводится до заказчика до заключения договора: размещается на сайте общества и на информационном стенде в офисе.

4. Порядок заключения договора и оплаты. 4.1. Платные услуги оказываются на основании договора, заключённого в письменной форме. 4.2. Заказчик оплачивает услуги на условиях предоплаты в размере 100 процентов, если в договоре не предусмотрено иное. 4.3. Оплата принимается безналичным перечислением на расчётный счёт общества; факт оплаты подтверждается платёжным документом.

5. Порядок изменения и расторжения договора, возврата средств. 5.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время, возместив обществу фактически понесённые расходы. 5.2. Возврат средств производится на счёт заказчика в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления. 5.3. Претензии по качеству услуги рассматриваются в течение 10 календарных дней с даты получения.

6. Заключительные положения. 6.1. Положение вступает в силу с даты утверждения и действует до замены новой редакцией. 6.2. Изменения в Положение вносятся приказом генерального директора.

Утверждающий

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / П. П. Петров /

Зачем компании положение о платных услугах

Положение о платных услугах описывает, как компания оказывает услуги за деньги: что именно продаёт, как считает цену, как заключает договор и принимает оплату, как возвращает деньги, если клиент отказался. Документ нужен, когда услуг много и продают их разные сотрудники: без единого порядка каждый менеджер считает цену и оформляет договор по-своему.

Для потребительских услуг действует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: он требует довести до клиента цену и условия услуги до заключения договора. Положение закрепляет, кто и как это делает внутри компании.

Отдельные виды услуг регулируются своими правилами: медицинские — постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659, бытовые, образовательные, перевозки — своими актами. Если ваша услуга попадает под такой акт, положение строится на нём, а общие разделы остаются те же.

Что включить в положение

  • Общие положения: кто оказывает услуги, на каком основании, какие законы применяет.
  • Перечень платных услуг с приложением и порядком его обновления.
  • Порядок определения цен и прейскурант: кто утверждает, где публикуется.
  • Порядок заключения договора: форма, кто подписывает, какие документы нужны от клиента.
  • Порядок оплаты: предоплата или постоплата, способы расчётов, кассовые документы.
  • Порядок отказа от услуги, изменения и расторжения договора, возврата денег.
  • Разбор претензий и споров: кому писать, в какой срок отвечают.
  • Заключительные положения: когда вступает в силу, как вносят изменения.

Как составить положение

  1. Соберите перечень услуг. Выпишите все услуги, которые компания продаёт за деньги. Сверьтесь с уставом и лицензиями: проверьте, не ограничена ли деятельность уставом и нужна ли для выбранных услуг лицензия.
  2. Опишите цену. Укажите, из чего складывается цена и кто её утверждает. Прейскурант вынесите в приложение — его обновляют чаще, чем само положение.
  3. Опишите договор и оплату. Определите форму договора, момент заключения, порядок предоплаты и документы об оплате.
  4. Опишите возврат и претензии. Пропишите, в какой срок клиент получает деньги при отказе и как компания отвечает на претензию.
  5. Утвердите приказом. Подпишите положение у руководителя и ознакомьте сотрудников, которые продают услуги и принимают оплату.

Частые ошибки

  • Перечень услуг не совпадает с уставом: компания продаёт то, чего нет в видах деятельности.
  • Прейскурант нигде не опубликован, и клиент узнаёт цену только в счёте.
  • В положении нет порядка возврата денег — при отказе клиента начинается переписка без правил.
  • Положение утвердили год назад и не обновляли: цены и услуги изменились, а документ остался прежним.
  • Документ подписан менеджером, а не руководителем: у положения нет обязательной силы внутри компании.

Частые вопросы

Обязательно ли компании иметь положение о платных услугах?

Закон прямо этого не требует. Но положение удобно: в нём закреплены цены, порядок договора и возврата, и сотрудникам не приходится решать каждый раз заново. Для отдельных видов услуг — медицинских, образовательных — правила предоставления устанавливает государство, и положение приводят в соответствие с ними.

Кто утверждает положение?

Руководитель компании — генеральный директор или индивидуальный предприниматель. Утверждение оформляют приказом или грифом «Утверждаю» на самом документе.

Чем положение отличается от публичной оферты?

Оферта — это предложение заключить договор, которое клиент принимает. Положение — внутренний документ о том, как компания оказывает услуги. Условия из положения переносят в оферту или договор, чтобы клиент их видел.

Нужно ли знакомить клиента с положением?

Клиенту достаточно сообщить цену и условия услуги до заключения договора — этого требует Закон «О защите прав потребителей». Положение можно разместить на сайте рядом с прейскурантом, чтобы клиент мог с ним ознакомиться.

Как часто пересматривать положение?

Перечень услуг и цены — не реже раза в год или при каждом изменении. Сам текст положения пересматривают, когда меняется порядок работы: например, появляется новая форма договора или другой способ оплаты.

Когда услуги продаются, а порядка нет

Чтобы заявки и документы по услугам шли по одному правилу

Пока услуг немного, менеджеры договариваются между собой. Когда их десятки, каждая заявка обрастает перепиской: какая цена, что входит, когда платить.

Я собираю ИИ-агентов, которые разбирают заявку по услуге, сверяют её с прейскурантом и готовят договор и счёт по шаблону — руководителю остаётся проверить и подписать.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»

Другие образцы