Диаграмма Исикавы: шаблон

Диаграмма Исикавы, или «рыбья кость», раскладывает проблему на причины по категориям: в голове — сама проблема, на крупных костях — группы причин, на тонких — конкретные обстоятельства. Ниже — шаблон для заполнения и разобранный пример с падением продаж.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 61 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Проблема: продажи магазина за сентябрь 2026 года на 18 % ниже сентября 2025 года

Где: магазин на Ленинском, 42

Когда: сентябрь 2026 года, сравнение с сентябрём 2025 года

Кто ведёт разбор: управляющий магазином, старший продавец, товаровед

Диаграмма Исикавы

разбор причин падения продаж в розничном магазине за сентябрь 2026 года

6 октября 2026 г.

Кость «Люди». Продавцы: два из пяти сотрудников ушли в отпуск в первой половине месяца, замену взяли с другого магазина, новичок не знает ассортимент. Покупатели: поток снизился после открытия торгового центра в двух кварталах.

Кость «Процессы». Выкладка товара обновлялась раз в неделю вместо двух раз, ценники на новую коллекцию появились только к 12 сентября.

Кость «Товар». Поставка осенней коллекции пришла на 10 дней позже плана, размерный ряд части моделей неполный.

Кость «Оборудование и помещение». Касса № 2 не работала с 3 по 9 сентября, очередь в часы пик росла.

Кость «Поставщики». Основной поставщик задержал две поставки, замена пришла по более высокой закупочной цене.

Кость «Внешняя среда». Открытие торгового центра, рост аренды, сокращение рекламного бюджета сети во втором полугодии.

Что проверяем данными: сравнить выручку по дням с графиком отпусков, посчитать конверсию в часы простоя кассы, сверить даты поставок с планом.

Кто вёл разбор

Управляющий магазином

____________ / А. С. Смирнов /

Что показывает диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы — инструмент разбора причин: команда выписывает всё, что могло привести к проблеме, и раскладывает догадки по группам. Форма напоминает рыбный скелет: голова — проблема, хребет — линия к ней, крупные кости — категории причин, тонкие — конкретные обстоятельства внутри категории.

Метод придумал японский специалист по качеству Каору Исикава для производственных разборов. В цехе он и сегодня работает так же, как в офисе: сначала собрать все версии, потом проверить данными самые вероятные. Диаграмма не доказывает причину — она показывает, где искать.

Из чего состоит шаблон

Голова — формулировка проблемы с цифрой, местом и периодом: что именно не так, где и когда.
Хребет — горизонтальная линия от головы влево, к ней крепятся кости.
Крупные кости — категории причин: люди, процессы, товар или сырьё, оборудование, поставщики, внешняя среда.
Тонкие кости — конкретные причины внутри категории, каждая с фактом, а не с оценкой.
Пометки для проверки — рядом с причиной пишут, какими данными её подтвердят или опровергнут.
Подпись и дата — кто вёл разбор и когда его закончили.

Как заполнить шаблон

Сформулируйте проблему в голове. Одной фразой с числом, местом и периодом. «Продажи ниже на 18 % в сентябре в магазине на Ленинском» — годится, «плохие продажи» — нет.
Выберите категории. Для магазина или производства берут шесть: люди, процессы, товар, оборудование, поставщики, внешняя среда. Для услуги категории можно заменить: клиенты, сотрудники, регламенты, системы, партнёры, рынок.
Соберите причины без оценки. Пишите всё, что называет команда, по одной причине на тонкую кость. На этом шаге не спорят и не отбрасывают версии.
Уточните каждую причину. «Плохая выкладка» превращается в «выкладку обновляли раз в неделю вместо двух раз». Причина с фактом проверяема, оценка — нет.
Отметьте, чем проверить. У каждой причины — источник: отчёт по кассе, график отпусков, накладные, данные поставщика. Причины без проверки остаются гипотезами.
Проверьте и закройте разбор. Подтверждённые причины переносят в план действий с ответственным и сроком, опровергнутые вычёркивают. Разбор заканчивается решением, а не рисунком.

Пример: почему упали продажи магазина

В голове — продажи за сентябрь 2026 года на 18 % ниже сентября 2025 года в магазине на Ленинском, 42. Команда разложила причины по шести костям и рядом с каждой записала, чем её проверить.

На кости «Люди» оказались отпуска двух продавцов и новичок на подмене, на «Процессы» — редкая выкладка и поздние ценники, на «Товар» — задержка осенней коллекции на 10 дней, на «Оборудование» — простой кассы № 2 с 3 по 9 сентября, на «Поставщиков» — две задержки поставок, на «Внешнюю среду» — открытие торгового центра в двух кварталах.

Дальше команда проверила версии: сравнила выручку по дням с графиком отпусков, посчитала конверсию в часы простоя кассы, сверила даты поставок с планом. В план действий попали те причины, которые подтвердились цифрами, остальные вычеркнули.

Частые ошибки

В голове проблема без числа и периода: по такой формулировке нельзя проверить ни одну причину.
Причины записаны оценками: «плохой сервис», «слабый товар». Нужны факты, которые можно посчитать или увидеть в документах.
Слишком много категорий: двадцать костей распыляют разбор, шесть-семь держат его в руках.
Разбор закончили рисунком: без плана действий с ответственными диаграмма остаётся картинкой на стене.
Причины путают со следствиями: падение продаж — проблема, а не причина; причина — то, что на неё повлияло.

Частые вопросы

Чем диаграмма Исикавы отличается от метода пяти почему

Пять почему ведут одну цепочку вглубь: каждое «почему» уточняет предыдущий ответ. Диаграмма Исикавы идёт вширь и держит несколько категорий рядом — её берут, когда неизвестно, в какой области лежит причина.

Сколько категорий причин брать

Шесть-семь. Классический набор для производства — шесть: люди, методы, материалы, оборудование, измерение, внешняя среда. В торговле и услугах категории меняют под задачу, но число ветвей оставляют обозримым.

Кто должен участвовать в разборе

Те, кто видит процесс изнутри: сотрудники на местах, руководитель, специалист по качеству. Чем ближе человек к работе, тем точнее его причины. Один управляющий заполнит диаграмму быстрее, но пропустит то, что видно только с линии.

Можно ли вести диаграмму в таблице или на доске

Можно в любом виде: на доске со стикерами, в таблице, в онлайн-доске для распределённой команды. Форма носителя на результат не влияет — важны формулировки причин и проверка данными.

Как понять, что причина настоящая

Причина подтверждена, если данные показывают связь между ней и проблемой: в дни простоя кассы конверсия ниже, после задержки поставки продажи модели падают. Если связи нет, причину вычёркивают, даже если она звучала убедительно.

Читать в журнале

Разборы причин повторяются каждый месяц

Чтобы причины собирались сами, а не на стикерах

Разбор по диаграмме Исикавы занимает полдня команды: собрать людей, выписать версии, потом вручную сверять их с отчётами кассы, склада и поставок.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают данные из CRM, 1С и отчётов, сверяют причины с цифрами и приносят руководителю готовую картину к разбору.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»