Заявление на возврат товара от покупателя: образец и бланк

Заявление фиксирует, что покупатель вернул товар и просит деньги. Без бумаги продавцу труднее доказать, что товар принят, а покупателю — что он вовремя обратился.

Для товара с недостатками заявление заменяет претензию: в нём описывают дефект и требуют вернуть деньги или обменять товар. Для товара надлежащего качества заявление — это отказ от договора купли-продажи: покупатель объясняет, почему вещь не подошла, и просит расторгнуть сделку.

Форму закон не устанавливает. Продавец может дать свой бланк, а покупатель вправе написать заявление от руки — главное, чтобы в нём были данные о покупке, товаре и требование.

Непродовольственный товар, который не подошёл по цвету, размеру, фасону или комплектации, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать деньги. Товар не должен быть в употреблении; должны сохраниться его вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.

Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену по основаниям статьи 25, — с 1 сентября 2026 года действует перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657: лекарства, предметы личной гигиены, нательное бельё, парфюмерия, ювелирные изделия, животные и растения и другие позиции из списка.

Если товар куплен в интернет-магазине, действует ст. 26.1 того же закона: отказаться от товара можно в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата, срок отказа — 3 месяца с момента передачи товара.

Если в товаре обнаружился недостаток, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на такой же или другой товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата денег (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Заявление в этом случае пишут на имя продавца, а не производителя, хотя обратиться можно к любому из них.

Технически сложный товар из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, вернуть или обменять можно только в течение 15 дней с момента передачи, а после — лишь при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать товар больше 30 дней в году из-за повторяющихся недостатков.

Продавец обязан принять товар с недостатком и провести проверку. Если спорят о причинах дефекта, назначают экспертизу — её оплачивает продавец, а покупатель вправе присутствовать при её проведении.

Продавец регистрирует заявление, проверяет товар и чек, затем решает: вернуть деньги, обменять товар или отремонтировать. Решение оформляют актом о возврате товара или расходным кассовым ордером — в зависимости от того, как магазин ведёт учёт.

Если продавец не согласен, он пишет мотивированный отказ в письменной форме. Молчание заявление не отменяет: покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд, и тогда к сумме добавят неустойку и штраф по закону о защите прав потребителей.

Для учёта возврат проводят в бухгалтерии и в товароучётной системе: товар возвращается на склад, деньги — покупателю. При возврате денег формируют кассовый чек с признаком «возврат прихода».