Акт о недовложении, браке и пересорте товара Ozon

Когда на приёмке в Ozon не сходится количество или качество, площадка составляет акт о расхождениях: отдельно о браке, о недостаче и об излишках. Ниже — где его взять, как прочитать, что писать в возражениях и чем закрыть спор, если товар пришёл не тот.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 62 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

В претензионный отдел Ozon

от ООО «Ромашка»

ИНН 7700000000

Возражения на акт о расхождениях

по поставке на склад Ozon

16 ноября 2026 г. № 7

ООО «Ромашка» получило акт о расхождениях № 123456 от 12 ноября 2026 года по поставке № 987654. По акту у части товара зафиксирована недостача, у другой части — брак.

По позиции «Кружка керамическая, артикул 4521» в количестве 40 штук не согласны с отнесением товара к браку. Товар отгружен в заводской упаковке, на каждой коробке был наклеен штрихкод, маркировка и упаковка при отгрузке соответствовали требованиям площадки. Просим пересмотреть позицию по фотографиям приёмки.

По позиции «Набор салфеток, артикул 3310» недостача 12 штук признана: товар не был отгружен из-за ошибки на складе. Просим учесть это при сверке.

Приложение: фотографии отгрузки на 4 л. в 1 экз., выгрузка из личного кабинета на 2 л. в 1 экз.

Руководитель

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Что такое акт о расхождениях на Ozon

Акт о расхождениях — документ, который площадка составляет по итогам приёмки поставки на склад. В нём фиксируют, что не сошлось с заказом: товара пришло меньше, чем указано в поставке, часть товара повреждена или пришёл другой товар.

Ozon делит расхождения на три вида и составляет по ним отдельные акты: о браке, о недостаче и об излишках. Акт о браке закрывает и пересорт: позиция, которая не совпадает с заявленной, попадает в него как товар ненадлежащего качества или не подлежащий приёмке по заказу.

Акт — основание для сверки взаиморасчётов с площадкой. Пока он не согласован, спорная позиция висит в расхождениях и влияет на выплаты по поставке.

Как получить и проверить акт

Откройте раздел актов. В личном кабинете продавца перейдите в раздел «Товародвижение», затем в «Акты о расхождениях».
Найдите нужный акт. Список фильтруется по виду расхождения. Нажмите на номер акта, чтобы открыть его и посмотреть позиции.
Скачайте акт. Рядом с номером акта есть кнопка скачивания. Чтобы забрать все акты сразу таблицей, нажмите кнопку выгрузки рядом с фильтрами — получится файл Excel.
Сверьте позиции с отгрузкой. Сравните артикулы, количество и вид расхождения с накладной, фотографиями отгрузки и данными склада.
Решите: согласовать или возразить. Если расхождение подтверждается, акт согласуют. Если нет — направляют мотивированные возражения в претензионный отдел.

Как согласовать акт

Согласование идёт двумя путями: сообщением в системе электронного документооборота или подписанным актом, отправленным в претензионный отдел на адрес akty@ozon.ru. В письме указывают номер акта — без него разбор затянется.

Тот же адрес служит для вопросов по актам и по итогам приёмки поставки. Если расхождение очевидно и подтверждается документами, согласование занимает один шаг; спорные позиции лучше выносить в отдельное письмо, чтобы не тормозить остальную поставку.

Акт несоответствия: что писать в возражениях

Мотивированные возражения на акт направляют только на akty@ozon.ru и не позднее 5 рабочих дней с даты его получения. Срок считают в рабочих днях, поэтому выходные его не съедают, но и не продлевают: письмо, отправленное на шестой рабочий день, разбору не поможет.

Возражение строят по позициям. По каждой спорной строке пишут артикул, количество, вид расхождения, с чем именно не согласны, и прикладывают доказательства: фотографии отгрузки, накладные, выгрузку из личного кабинета, переписку со складом. Позиции, которые подтверждаются, признают сразу — так претензионный отдел быстрее видит, что продавец разобрался в вопросе, а не спорит со всем актом.

Акт о несоответствии и акт о расхождении — разные названия одного разбора: площадка фиксирует, что товар не соответствует заказу, а продавец отвечает, согласен он с этим или нет. Форму возражений площадка не задаёт, поэтому письмо составляют свободно, но с номером акта, перечнем позиций и приложениями.

Что приложить к возражениям

Номер и дату акта о расхождениях, номер поставки.
Перечень спорных позиций: артикул, количество, вид расхождения.
Фотографии отгрузки и упаковки, если спор идёт о браке или пересорте.
Накладные и документы склада, если спор идёт о недостаче.
Выгрузку актов из личного кабинета, если нужно показать всю историю поставки.
Подпись руководителя или уполномоченного сотрудника и дату письма.

Частые ошибки продавца

Пропускают срок в 5 рабочих дней и потом спорят без оснований — акт считается согласованным.
Пишут одно общее письмо «не согласны со всем» без разбора позиций.
Отправляют возражения не на akty@ozon.ru, а в общую поддержку, где их не разбирают.
Не прикладывают фотографии отгрузки и упаковки, хотя спор идёт о браке.
Путают виды актов: ищут пересорт в акте о недостаче, хотя он попал в акт о браке.
Согласовывают акт в личном кабинете, а потом пытаются возразить — после согласования спор закрыт.

Частые вопросы

Где скачать акт о расхождениях?

В личном кабинете продавца: раздел «Товародвижение», затем «Акты о расхождениях». Нажмите на номер акта, чтобы открыть его, или на кнопку скачивания рядом с номером. Кнопка рядом с фильтрами выгружает все акты в Excel.

В какой срок можно возразить на акт?

Мотивированные возражения направляют на akty@ozon.ru не позднее 5 рабочих дней с даты получения акта. Позже спор не разбирают.

Чем акт о браке отличается от акта о недостаче?

Акт о недостаче фиксирует, что товара пришло меньше, чем в поставке. Акт о браке — что часть товара повреждена или не соответствует заказу; туда же попадает пересорт. Акт об излишках — что товара пришло больше.

Как согласовать акт?

Сообщением в системе электронного документооборота или подписанным актом на akty@ozon.ru. В письме указывают номер акта.

Что делать, если товар пришёл другого артикула?

Пересорт попадает в акт о браке. Проверьте позицию, приложите фотографии упаковки и штрихкодов и направьте возражения в претензионный отдел в тот же срок — 5 рабочих дней.

Акты приходят каждую поставку, а разбирать их некому

Чтобы расхождения разбирались сами

Акты о браке и недостаче приходят регулярно, и каждая пропущенная неделя — это деньги, которые продавец не досчитал в выплате.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые забирают акты из личного кабинета, сверяют позиции с отгрузкой и готовят возражения по шаблону — руководителю остаётся проверить и отправить.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»