Договор оказания гостиничных услуг: образец и что в нём указать

Договор оказания гостиничных услуг — документ, по которому гостиница, санаторий, база отдыха или кемпинг размещает гостя в номере на согласованный срок. С 1 марта 2026 года действуют новые Правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые постановлением Правительства от 27.11.2025 № 1912. Ниже — образец договора на проживание в гостинице и разбор того, что в нём обязательно, чем отличается договор с юрлицом от договора с физлицом и как прописать бронирование.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 64 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Гостиница «Заря»

ИНН 7700000000, реестровый номер средства размещения № ____________

в лице директора П. П. Петрова, действующего на основании устава,

и ООО «Ромашка», ИНН 7800000000, в лице директора И. И. Иванова,

Договор оказания гостиничных услуг

№ ____ о предоставлении номера для проживания

16 ноября 2026 г. № 14

Исполнитель предоставляет Заказчику номер категории «стандарт» площадью 18 кв. м в здании гостиницы по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 5, а Заказчик оплачивает проживание работника Заказчика — Петрова Сергея Ивановича, паспорт серии 4500 № 000000.

Период проживания — с 01.12.2026 по 05.12.2026. Время заезда — 14:00, время выезда — 12:00. Бронирование гарантированное: Заказчик вносит плату за первые сутки в течение трёх рабочих дней с даты подписания договора.

При отказе Заказчика от договора до дня заезда Исполнитель возвращает всю внесённую сумму в течение 10 рабочих дней с даты получения отказа. Условия и сроки отмены бронирования и возврата платы — в приложении № 1 к договору.

Стоимость проживания — 6 500 рублей за сутки, всего за четыре ночи — 26 000 рублей. Оплата по счёту в течение пяти рабочих дней с даты его выставления.

Исполнитель

Директор ООО «Гостиница «Заря»

____________ / П. П. Петров /

Заказчик

Директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Какие правила действуют в 2026 году

С 1 марта 2026 года действуют Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённые постановлением Правительства от 27.11.2025 № 1912. Они заменили прежние правила и распространяются на гостиницы, санатории, базы отдыха и кемпинги. Гостевые дома в индивидуальных жилых домах под них не попадают: для них действует отдельный закон об эксперименте.

Правила прямо предусматривают письменную форму договора оказания гостиничных услуг. Это значит, что гостинице недостаточно выдать гостю ключ: нужен документ с обязательными сведениями, перечень которых задан в правилах.

Договор можно оформить на бумаге или в электронном виде, если стороны обмениваются документами в системе, где видна подпись и дата. Гость должен получить экземпляр или подтверждение брони.

Что обязательно указать в договоре

Наименование исполнителя — гостиницы, санатория, базы отдыха или кемпинга.
Сведения о заказчике: для физлица — фамилия, имя, отчество при наличии и данные документа, удостоверяющего личность; для организации — наименование, ИНН и данные представителя.
Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения в реестре классифицированных средств размещения.
Сведения о номере или отдельном месте в многоместном номере, отдельном здании, строении, сооружении или площадке кемпинга.
Период проживания.
Время заезда и выезда.
Сведения о бронировании, включая условия и сроки его отмены.
Условия и сроки возврата внесённой платы.

Что изменилось в бронировании и возврате денег

Главное новшество — негарантированного бронирования больше нет. Если заказчик или гость сообщит об отказе от договора до дня заезда, гостиница возвращает всю внесённую сумму. Условия и сроки отмены бронирования и возврата денег теперь прямо входят в договор, а не остаются на усмотрение администратора.

Практический вывод для гостиницы: в договоре и на странице бронирования нужно заранее описать, что считается днём заезда, в какой срок и каким способом гость сообщает об отказе, в какой срок и на какую карту приходят деньги. Без этих пунктов спор с гостем гостиница проиграет.

Как составить договор гостиничных услуг

Возьмите бланк гостиницы. Если в гостинице уже есть типовая форма, начните с неё и сверьте с перечнем обязательных сведений из Правил № 1912: обычно не хватает реестрового номера и условий отмены бронирования.
Опишите номер и период. Укажите категорию, площадь, адрес, период проживания, время заезда и выезда. Для юридического лица добавьте данные гостя, которого размещают.
Пропишите бронирование. Гарантированное или нет — но негарантированного по новым правилам быть не может. Опишите, как гость отменяет бронь и в какой срок получает деньги.
Согласуйте цену и оплату. Стоимость за сутки или за весь период, порядок оплаты, что входит в цену, а что оплачивается отдельно.
Подпишите и выдайте экземпляр. Подписи сторон и по экземпляру каждой стороне. Для гостя-физлица достаточно экземпляра договора или подтверждения брони с обязательными сведениями.

Чем отличается договор с юридическим лицом и с физлицом

С физлицом договор ближе к публичному: гость защищён законом о защите прав потребителей, а гостиница обязана довести до него информацию об услугах до заключения договора.
С юридическим лицом договор подписывают представители по доверенности или уставу, а в документе появляются реквизиты компании, порядок оплаты по счёту и ответственность за размещаемых работников.
В договоре с юридическим лицом полезно указать, кто именно заезжает, и правило замены гостя, если поездка сорвалась.
Обязательные сведения из Правил № 1912 нужны в обоих случаях: реестровый номер, номер, период, заезд и выезд, бронирование, возврат денег.

Частые вопросы

Нужен ли договор, если гость бронирует номер на сайте?

Да. По Правилам № 1912 договор заключается в письменной форме. Подтверждение брони с обязательными сведениями и есть письменная форма: гость должен видеть наименование гостиницы, реестровый номер, номер, период, время заезда и выезда, условия отмены и возврата денег.

Можно ли прописать, что деньги при отказе не возвращаются?

Нет, если отказ поступил до дня заезда: по Правилам № 1912 гостиница возвращает всю внесённую сумму. Условия и сроки возврата можно и нужно описать в договоре, но полностью удержать плату за отказ до заезда нельзя.

Что такое негарантированное бронирование и осталось ли оно?

Негарантированное бронирование, когда гостиница держала номер без оплаты и снимала бронь при неявке, новыми правилами отменено. Бронь теперь всегда предполагает возврат денег при отказе до дня заезда.

Обязателен ли реестровый номер средства размещения в договоре?

Да, это одно из обязательных сведений. Номер присваивается гостинице в реестре классифицированных средств размещения, и его указывают в договоре наряду с данными о номере и периоде проживания.

Распространяются ли новые правила на гостевые дома?

Нет. Правила № 1912 не распространяются на услуги гостевых домов в индивидуальных жилых домах: там действует отдельный закон об эксперименте по предоставлению таких услуг.

Что гостиница обязана сообщить гостю до заключения договора?

Информацию об услугах: сведения о номере и его площади, о здании и территории, о времени заезда и выезда, о дополнительных услугах и их стоимости. По просьбе гостя гостиница бесплатно выдаёт тонометр; обязанность в таком же порядке предоставлять кипяток отменена.

Когда договоры с гостями и корпоративными клиентами собираются вручную

Чтобы типовые договоры собирались сами

Гостинице приходится оформлять десятки договоров и подтверждений брони в неделю: с гостями, с компаниями, с агентами. Каждый надо собрать по шаблону, сверить данные гостя и условия отмены.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают такие документы по шаблону, подставляют данные из заявки и приносят на подпись уже готовый договор.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»