Акт дефектовки: образец и бланк

Образец заполнения

ООО «Ромашка», сервисный центр

Комиссия в составе:

главный механик П. П. Петров,

мастер-приёмщик И. И. Иванов,

представитель продавца С. С. Сидоров

Акт дефектовки

двигателя автомобиля, поступившего по гарантии

16 ноября 2026 г. № 14

Осмотр проведён 16 ноября 2026 года в сервисном центре по адресу: г. Москва, ул. Складская, д. 4. Автомобиль принят по акту приёма-передачи от 12 ноября 2026 года № 87, пробег 41 200 км.

При дефектовке выявлено: стук в четвёртом цилиндре, задиры на стенках цилиндра, износ поршневых колец сверх допустимого. Причина — недостаточная подача масла из-за засорения маслоприёмника.

Рекомендации комиссии: заменить поршневую группу и маслоприёмник, промыть масляную систему. Случай признан гарантийным, работы выполняются за счёт изготовителя.

Приложение: фотографии дефектов на 6 л. в 1 экз., распечатка диагностики ЭБУ на 2 л. в 1 экз.

Члены комиссии

Главный механик

____________ / П. П. Петров /

Что такое акт дефектовки

Акт дефектовки — документ сервисной организации или производителя, в котором записано, что узел или деталь осмотрели и какие неисправности нашли. Его оформляют после приёмки автомобиля или агрегата на плановый ремонт, по гарантии или по страховому случаю.

В акте перечисляют выявленные дефекты, предполагаемые причины и рекомендации по устранению. Подписывают его члены комиссии: профильные специалисты сервиса и представитель продавца, если решают вопрос о гарантии. Закон форму акта не устанавливает, поэтому компания утверждает свой бланк.

Чем акт дефектовки отличается от дефектной ведомости

Дефектная ведомость перечисляет неисправности и объём работ — её может подписать один специалист.
Акт дефектовки подтверждает сам факт проведения осмотра комиссией и содержит её рекомендации.
В акте есть подписи всех членов комиссии, в ведомости — одного специалиста.
Акт чаще нужен для гарантийного или спорного случая, ведомость — для обычного ремонта и сметы.

Что указать в акте дефектовки

Название организации, составившей акт, и её реквизиты.
Дату и номер акта, место осмотра.
Реквизиты акта приёма-передачи автомобиля или агрегата.
Состав комиссии: должности, фамилии и инициалы.
Модель, идентификационный номер и пробег автомобиля или обозначение агрегата.
Выявленные неисправности и предполагаемые причины.
Рекомендации по устранению и решение по гарантии, если случай спорный.
Приложения: фотографии, распечатки диагностики.
Подписи всех членов комиссии с расшифровкой.

Как составить акт дефектовки

Примите автомобиль или агрегат. Оформите акт приёма-передачи: без него неясно, в каком состоянии объект поступил в сервис.
Проведите осмотр. Осмотрите узел, при необходимости разберите его и снимите показания диагностики.
Соберите комиссию. Пригласите профильных специалистов, а по гарантийному случаю — представителя продавца.
Опишите дефекты. Перечислите неисправности по пунктам, укажите предполагаемые причины и рекомендации.
Подпишите акт. Подписи ставят все члены комиссии; копию передайте владельцу или продавцу под отметку.

Частые ошибки

Нет акта приёма-передачи — потом не доказать, что дефект возник не в сервисе.
Комиссия собрана из одного человека, хотя случай гарантийный.
Дефекты описаны общими словами без привязки к узлу и без фотографий.
Не указано решение по гарантии, и спор с продавцом затягивается.
Акт подписан без расшифровки подписей — неясно, кто именно участвовал в осмотре.

Частые вопросы

Обязателен ли акт дефектовки по закону?

Единой обязательной формы нет. Акт нужен как доказательство при гарантийном споре, страховом случае или споре с клиентом о причинах поломки, поэтому сервисы оформляют его по своему бланку.

Кто подписывает акт дефектовки?

Все члены комиссии: специалисты сервиса и представитель продавца, если решается вопрос о гарантии. Если представитель продавца не пришёл, это стоит отметить в акте.

Можно ли составить акт дефектовки без разборки узла?

Можно, если дефект виден при внешнем осмотре или диагностике. При внутренних повреждениях узел разбирают, а в акте указывают, что осмотр проводился с разборкой.

Нужна ли печать на акте дефектовки?

Закон её не требует. Печать ставят, если так принято в компании или этого требует договор с продавцом либо страховщиком.

Сколько хранить акт дефектовки?

Срок зависит от назначения документа: для гарантийных и страховых споров его хранят не меньше срока гарантии или исковой давности. Конкретный срок компания закрепляет в номенклатуре дел.

Когда бумаги по осмотрам и заявкам отнимают время у сервиса

Чтобы акты и заявки собирались сами

Мастер тратит время на бумаги вместо машин: заполняет акты, сверяет данные с заявкой и передаёт дальше.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают такие документы по шаблону, сверяют данные с заявкой и приносят готовый акт на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»