Претензия охранному предприятию о невыполнении условий договора: образец

Претензия охранному предприятию о невыполнении условий договора — письменное требование заказчика устранить нарушения и возместить потери. Ниже — образец с описанием нарушений по посту, ссылками на договор и Гражданский кодекс и перечнем приложений.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 61 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору

ООО ЧОП «Барьер»

ИНН 7700000000, 125009, Москва,

ул. Тверская, д. 1, офис 10

от ООО «Склад-Сервис»

ИНН 7800000000, 190000, Санкт-Петербург,

наб. реки Мойки, д. 5, офис 3

Претензия

о невыполнении условий договора на оказание охранных услуг

7 ноября 2026 г. № 27

Между ООО «Склад-Сервис» (заказчик) и ООО ЧОП «Барьер» (исполнитель) заключён договор на оказание охранных услуг от 12 января 2026 г. № 4/ОХ. По пункту 2.1 договора исполнитель обеспечивает охрану объекта по адресу: Санкт-Петербург, ул. Портовая, д. 8, — и выставляет на пост двух охранников в смену. По пункту 2.4 договора исполнитель ведёт журнал приёма-передачи смены и регистрирует в нём время выхода на пост.

По актам, составленным службой безопасности заказчика 14, 21 и 28 октября 2026 года, охранник на посту отсутствовал с 6:00 до 6:40, смену принимал с опозданием, журнал приёма-передачи смены за эти даты не заполнен. Пункт 2.4 договора нарушен трижды.

По пункту 5.2 договора за каждый факт неисполнения обязательства исполнитель уплачивает штраф в размере, установленном договором. По пункту 6.3 договора срок ответа на претензию — 10 календарных дней со дня её получения.

Прошу в срок до 20 ноября 2026 года устранить нарушения, обеспечить выход охранников на пост по графику и заполнение журнала смены, уплатить штраф по пункту 5.2 договора и возместить расходы заказчика на внеплановую проверку объекта. При неисполнении требований заказчик обратится в арбитражный суд с иском о взыскании штрафа и убытков.

Приложения: 1) копия договора от 12.01.2026 № 4/ОХ на 8 л. в 1 экз.; 2) акты о нарушениях от 14, 21 и 28 октября 2026 г. на 3 л. в 1 экз.; 3) выписка из журнала приёма-передачи смены на 2 л. в 1 экз.; 4) расчёт штрафа на 1 л. в 1 экз.; 5) документы о расходах на проверку на 4 л. в 1 экз.

Заказчик

Генеральный директор ООО «Склад-Сервис»

____________ / В. А. Смирнов /

Когда заказчик пишет претензию охранному предприятию

Договор на охранные услуги — обычная сделка возмездного оказания услуг, и к ней применяются статьи 779 и 783 Гражданского кодекса. Исполнитель обязан оказать услуги так, как описано в договоре: по составу поста, графику смен, порядку обхода и пропуска. Если охранник не выходит на пост, спит на смене, пускает на объект посторонних без пропуска или не ведёт журнал, договор нарушен.

Претензия фиксирует нарушение и даёт исполнителю шанс исправиться без суда. Для денежных требований из договора иск в арбитражный суд подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии — часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса. Договор может установить другой срок или порядок, но если он молчит, действует этот.

Что указать в претензии

Реквизиты договора: дату, номер, стороны и пункты, которые нарушены.
Конкретные факты: даты, время, номер поста, фамилии охранников, если известны.
Чем подтверждаются факты: акты службы безопасности, выписки из журнала, записи камер, докладные.
Требование: устранить нарушение, заменить охранника, пересчитать стоимость услуг за неотработанные смены, уплатить штраф по договору, возместить убытки.
Срок ответа — из договора, а если его нет, разумный срок с учётом 30 дней до подачи иска.
Перечень приложений с числом листов и экземпляров.
Подпись руководителя заказчика и дата.

Как составить претензию

Сверьте договор. Найдите пункты об обязанностях исполнителя, о штрафах и о сроке ответа на претензию. Ссылка на конкретный пункт сильнее общей фразы «нарушены условия договора».
Соберите доказательства. Акты о нарушениях составляйте в день события и подписывайте вдвоём с сотрудником заказчика. К акту приложите выписку из журнала смены, снимок экрана камеры или докладную.
Опишите каждое нарушение отдельно. Дата, время, пост, что именно не сделано и какой пункт договора это закрепляет. Одно нарушение — один абзац.
Сформулируйте требования и срок. Пишите, чего хотите: замена охранника, штраф, перерасчёт, расторжение договора. Срок ответа берите из договора.
Отправьте с подтверждением. Заказное письмо с описью вложения на юридический адрес исполнителя или нарочно с отметкой о получении. Сохраните квитанцию и опись — они доказывают дату направления для суда.

Частые ошибки

Претензия без конкретных дат и постов: исполнитель отвечает, что нарушений не было, и спорить не с чем.
Ссылка на «некачественную охрану» вместо пункта договора — суд такую претензию не связывает с обязательством.
Требование штрафа, которого нет в договоре: неустойку можно требовать только за то, что стороны прописали, либо по закону.
Нет доказательства отправки — срок 30 дней до иска не считается соблюдённым.
Претензия подписана сотрудником без доверенности: исполнитель вправе её не рассматривать.

Частые вопросы

Обязательно ли писать претензию до суда?

По денежным требованиям из договора иск в арбитражный суд по общему правилу подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии, даже если исполнитель ответил отказом раньше. Закон или договор могут установить иной срок или порядок (часть 5 статьи 4 АПК РФ).

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Можно, если договор признаёт переписку по указанным адресам или стороны так обменивались документами. Для надёжности продублируйте заказным письмом с описью вложения: квитанция и опись подтверждают дату направления.

Что требовать, если охранник не выходил на пост?

Устранить нарушение и пересчитать стоимость услуг за смены, которые фактически не отработаны, а также штраф, если он предусмотрен договором. Убытки — например, стоимость повреждённого имущества — возмещаются сверх этого, если их размер подтверждён документами.

Можно ли расторгнуть договор из-за нарушений?

Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг при оплате исполнителю фактически понесённых расходов. При существенном нарушении также можно требовать расторжения договора через суд по статье 450 ГК РФ.

Сколько хранить претензию и ответ на неё?

Документы, связанные с договором и расчётами по нему, храните не меньше трёх лет после окончания срока исковой давности — общий срок составляет три года по статье 196 Гражданского кодекса. Если спор дошёл до суда, документы храните до окончания дела.

Пока претензия идёт до исполнителя, объект остаётся без охраны

Чтобы нарушения по договору ловились сразу, а не по актам за месяц

Акты о нарушениях собираются задним числом: журнал смены заполнен не полностью, камеры никто не смотрит, а претензию пишут, когда ущерб уже накопился.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые сверяют выходы охранников с графиком, читают журналы и заявки, собирают факты нарушений и готовят черновик претензии по вашему шаблону.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»