Техническое задание: образец по ГОСТу

Техническое задание — документ, в котором заказчик описывает, что должно получиться, для кого, в какие сроки и по каким критериям работу примут. Ниже — бланк и заполненный образец по ГОСТ 34.602 на автоматизированную систему учёта заявок.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 65 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ООО «Северный склад»

А. В. Смирнов

«02» марта 2026 г.

Техническое задание

на автоматизированную систему учёта заявок клиентов

02 марта 2026 г. № 7-ТЗ

1. Основание для разработки. Приказ генерального директора ООО «Северный склад» от 12.02.2026 № 5 о переводе приёма заявок с бумажных журналов и переписки в единую систему.

2. Назначение и цель. Система принимает заявки от клиентов по почте, телефону и через сайт, ставит их в очередь менеджерам и хранит историю по каждому клиенту. Цель — обрабатывать заявку от поступления до отгрузки без потери и без повторного ввода данных.

3. Требования к системе. Заявка получает номер при поступлении и не меняет его до закрытия; менеджер видит только свои заявки, руководитель — все; при просрочке ответа клиенту больше двух часов заявка помечается как просроченная; данные хранятся на серверах в России.

4. Состав и содержание работ. Первый этап — обследование и прототип, второй — разработка и перенос открытых заявок, третий — опытная эксплуатация месяц и обучение менеджеров.

5. Порядок приёмки. Работу принимают на контрольных заявках: 100 заявок, поданных в течение недели, должны пройти весь путь без ручной правки. Результат оформляют актом.

6. Источники разработки. Действующий регламент обработки заявок, должностные инструкции менеджеров, выгрузка заявок за 2025 год.

Заказчик

Генеральный директор ООО «Северный склад»

____________ / А. В. Смирнов /

Исполнитель

Директор ООО «Интегратор»

____________ / П. С. Ковалёв /

Определение технического задания по ГОСТ

По ГОСТ 34.602 техническое задание — основной документ, по которому создают автоматизированную систему: он устанавливает требования к системе, порядок её создания и приёмки. ГОСТ 19.201 определяет техническое задание на программу так же — как исходный документ, где заказчик задаёт требования, стадии разработки и состав документации.

В обоих стандартах определение одно по сути: ТЗ фиксирует, что заказчик хочет получить, и служит основанием для разработки. Обязательной силы у ГОСТов нет: их применяют добровольно, если договор или заказчик не потребовал иного.

Для автоматизированных систем действует ГОСТ 34.602: он задаёт состав разделов и их содержание. Для программ и программной документации — ГОСТ 19.201. В строительстве и закупках свои требования, поэтому вид ТЗ выбирают по предмету работы.

Основные разделы технического задания

Общие сведения: наименование работы или системы, заказчик и исполнитель, основание для разработки, сроки начала и окончания.
Назначение и цели: какую задачу решает результат, кто им пользуется и что меняется по сравнению с текущим порядком.
Требования к системе или изделию: функции, состав данных, нагрузка, совместимость с существующими программами, требования к защите информации.
Требования к видам обеспечения: техническому, программному, информационному, организационному — что предоставляет заказчик и что делает исполнитель.
Состав и содержание работ: этапы, что получается на каждом, порядок согласования промежуточных результатов.
Порядок контроля и приёмки: на каких данных и по каким критериям проверяют результат, кто подписывает акт.
Требования к документированию: какая документация передаётся вместе с результатом и на каком носителе.
Источники разработки: регламенты, инструкции, выгрузки данных и другие документы, на которые опирается работа.

Как составить техническое задание

Опишите задачу, а не решение. Пишите, что должно происходить с заявкой или отчётом, а не какую программу купить. Решение выбирает исполнитель, если заказчик не задал его сам.
Соберите источники. Регламенты, инструкции, старые журналы и выгрузки — всё, что показывает, как работа идёт сейчас. Без этого требования получаются оторванными от дела.
Разложите по разделам ГОСТ. Возьмите состав разделов из ГОСТ 34.602 или ГОСТ 19.201 и заполните каждый пункт под свою задачу. Пустых разделов не оставляйте: если требования нет, так и напишите.
Задайте критерии приёмки. Опишите проверку на реальных данных: сколько заявок, за какой срок, что считается ошибкой. Критерий «работает корректно» приёмку не заменит.
Согласуйте с исполнителем. Отдайте ТЗ исполнителю до подписания договора. Возражения и уточнения, внесённые до старта, дешевле правок в ходе работы.

Частые ошибки

ТЗ пересказывает готовое решение: указана конкретная программа и кнопки, а задача, ради которой всё делается, не описана.
Нет критериев приёмки — спор о том, готов результат или нет, решается перепиской, а не документом.
Требования противоречат друг другу: данные хранятся только в России, а часть сервисов работает за границей.
Не указано, что предоставляет заказчик: доступы, выгрузки, тестовые данные, — и работа встаёт на первом этапе.
Разделы ГОСТ скопированы без привязки к своей задаче: в них общие слова, по которым нельзя ни считать, ни принимать.

Частые вопросы

Чем ТЗ по ГОСТ 34.602 отличается от ТЗ по ГОСТ 19.201?

ГОСТ 34.602 задаёт техническое задание на автоматизированную систему: в нём есть требования к системе в целом, к видам обеспечения и к составу работ. ГОСТ 19.201 — техническое задание на программу или программный продукт, там разделы проще и больше внимания к стадиям разработки и документации. Если делается система с оборудованием, рабочими местами и интеграциями, берут 34.602; для отдельной программы хватает 19.201.

Кто утверждает техническое задание?

Заказчик. ТЗ утверждает руководитель заказчика или уполномоченное им лицо, а исполнитель согласует документ и подписывает со своей стороны. Согласованное и утверждённое ТЗ становится приложением к договору.

Можно ли поменять ТЗ после начала работ?

Можно, если обе стороны согласны. Изменения оформляют дополнением или новой редакцией ТЗ и указывают, как они влияют на срок и стоимость. Устные договорённости в работе над системой быстро расходятся с тем, что записано.

Нужно ли техническое задание, если работа небольшая?

Нужно, только короче. Даже на одну доработку хватает страницы: что меняется, зачем, как проверим и что считается результатом. Без этого приёмка сводится к спору о том, что имелось в виду.

Когда требования разбросаны по переписке

Чтобы задание собиралось из ваших же документов

Регламенты, письма и старые таблицы лежат в разных местах, и собрать из них связное ТЗ вручную долго.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые разбирают такие материалы, вытаскивают требования и собирают черновик задания по разделам ГОСТ — вам остаётся проверить и утвердить.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»