Претензия перевозчику о повреждении груза: образец

Претензия перевозчику о повреждении груза — письменное требование грузоотправителя или грузополучателя возместить ущерб и вернуть провозную плату. Ниже — заполненный образец и бланк, порядок предъявления и сроки, которые даёт закон.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 62 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору ООО «ТрансЛайн»

А. С. Смирнову

от ООО «Ромашка»

ИНН 7701234567, адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 1

Претензия

о возмещении ущерба за повреждение груза и возврате провозной платы

16 ноября 2026 г. № 27

Между ООО «Ромашка» (грузоотправитель) и ООО «ТрансЛайн» (перевозчик) заключён договор перевозки груза от 10 ноября 2026 г. № 41. По товарно-транспортной накладной от 11 ноября 2026 г. № 118 перевозчик принял к перевозке груз — бытовую технику в количестве 24 мест, весом 480 кг, объявленной ценностью 620 000 рублей — по маршруту Москва — Казань. Груз принят в пункте отправления без замечаний.

При выдаче груза 13 ноября 2026 г. грузополучатель ООО «Волга-Торг» обнаружил повреждение 6 мест: разбиты экраны телевизоров, повреждена упаковка. Составлен акт от 13 ноября 2026 г. № 3 с участием водителя перевозчика, сделаны фотографии. Стоимость повреждённого груза по счёту поставщика — 148 000 рублей.

Прошу возместить ущерб в размере 148 000 рублей и вернуть часть провозной платы, приходящуюся на повреждённый груз, — 9 600 рублей. Ответ прошу направить в письменной форме в течение тридцати дней с даты получения претензии.

Приложения: копия договора перевозки на 4 л.; копия транспортной накладной на 2 л.; акт о повреждении груза на 1 л.; фотографии на 3 л.; счёт поставщика на 1 л.; расчёт суммы ущерба на 1 л.

Грузоотправитель

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Когда нужна претензия перевозчику

Претензию пишут, когда груз пришёл повреждённым или испорченным: разбита упаковка, помяты корпуса, товар потерял свойства из-за нарушения условий перевозки. Требование адресуют перевозчику — компании или индивидуальному предпринимателю, который взял груз по договору перевозки.

Претензия нужна и для денег, и для суда. По статье 796 ГК РФ перевозчик отвечает за несохранность груза после принятия к перевозке и до выдачи, если не докажет предусмотренные законом обстоятельства. До иска к перевозчику по перевозке груза нужно предъявить претензию по статье 797 ГК РФ. Без неё суд оставит иск без рассмотрения.

Что указать в претензии

Кому: наименование перевозчика, должность и фамилия руководителя, адрес из договора или ЕГРЮЛ.
От кого: наименование грузоотправителя или грузополучателя, ИНН, адрес, контакты.
Договор и накладную: дата, номер, маршрут, что за груз, количество мест, вес, объявленная ценность.
Что случилось: когда и где обнаружено повреждение, кто составил акт, какие документы есть.
Сумма: стоимость повреждённого груза и часть провозной платы, которую просите вернуть, с расчётом.
Срок ответа и предупреждение: если ответа не будет, обратитесь в арбитражный суд.
Приложения: договор, накладная, акт, фотографии, счёт, расчёт.

Как предъявить претензию

Зафиксируйте повреждение при выдаче. Не увозите груз молча: попросите составить акт с участием водителя или представителя перевозчика, сфотографируйте повреждённые места и упаковку.
Соберите документы. Договор перевозки, транспортная накладная с отметкой о приёме груза, акт о повреждении, счёт поставщика или документ об объявленной ценности, расчёт суммы.
Напишите претензию. Опишите факты по порядку, назовите сумму и приложите копии документов. Оригиналы оставьте себе — они понадобятся в суде.
Отправьте с подтверждением. Вручите под подпись на копии или отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию и опись.
Дождитесь ответа. Закон даёт перевозчику время на ответ. Если ответа нет или сумма не устроила, обращайтесь в арбитражный суд — претензия уже выполнена.

Частые ошибки

Нет акта о повреждении: без него доказать, что груз испорчен в пути, а не у получателя, трудно.
Претензию отправили без описи и уведомления — потом нельзя подтвердить, что перевозчик её получил.
Просят только стоимость груза, забывая вернуть часть провозной платы за повреждённую часть.
Пишут в свободной форме без ссылки на договор и накладную — перевозчику проще ответить отказом.
Ждут ответа дольше срока и пропускают срок исковой давности по перевозке.

Частые вопросы

В какой срок перевозчик должен ответить на претензию?

При автомобильной перевозке перевозчик должен рассмотреть претензию и уведомить заявителя в течение 30 дней со дня её получения. Если перевозчик полностью или частично отказал либо ответа за этот срок нет, можно предъявить иск: по ст. 797 ГК иск к перевозчику подают после предъявления претензии.

Кто может предъявить претензию — отправитель или получатель?

И грузоотправитель, и грузополучатель, если ущерб коснулся их. Получатель обычно требует стоимость испорченного груза, отправитель — возврат провозной платы. В претензии укажите, кем вы приходитесь по накладной.

Какие документы обязательно приложить?

Договор перевозки, транспортную накладную, акт о повреждении груза, документы о стоимости груза (счёт, товарная накладная, документ об объявленной ценности) и расчёт суммы. Фотографии повреждений усиливают позицию, хотя закон их прямо не требует.

Можно ли взыскать больше стоимости груза?

При повреждении груза перевозчик возмещает сумму, на которую снизилась его стоимость, а если восстановить груз невозможно — его стоимость. Провозную плату за повреждённый груз возвращают, если она не входит в его стоимость. Упущенную выгоду и штрафы сверх этого взыскать сложно — нужны отдельные основания в договоре или законе.

Сколько действует срок исковой давности по перевозке?

По ст. 797 ГК срок исковой давности по требованиям из перевозки груза — один год. Он считается со дня наступления события, которое стало основанием для иска, поэтому претензию лучше отправить сразу, как обнаружили повреждение.

Претензии и разбор перевозок отнимают время у руководителя

Чтобы претензии и документы по перевозкам собирались сами

Каждая претензия требует собрать договор, накладные, акты и расчёт, а потом следить за ответом перевозчика. В потоке поставок это тонет.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают такие документы по шаблону, сверяют данные из накладных и актов и приносят руководителю готовый пакет на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»