Договор на оказание туристических услуг

Договор на оказание туристических услуг оформляют по типовым формам, которые Минэкономразвития утвердило приказом от 18.11.2025 № 766. Форма зависит от того, с кем заключают договор — с туроператором или с турагентом. Ниже — что вписать в заявку, какие условия обязательны и кто отвечает, если поездка не состоялась.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 65 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Туроператор: ООО «Ромашка Тур»

ИНН 7700000000, реестровый номер РТО 000000

Турист (заказчик): И. И. Иванов

паспорт 00 00 № 000000

Договор о реализации туристского продукта

между туроператором и туристом (иным заказчиком)

16 ноября 2026 г. № 14

Туроператор реализует туристу туристский продукт: перелёт Москва — Анталья — Москва 12–19 декабря 2026 года, трансфер, проживание в отеле 4* в течение 7 ночей, страховка. Общая цена туристского продукта и состав услуг указаны в заявке, которая является неотъемлемой частью договора.

Туроператор отвечает перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кто их оказывал (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

Турист вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты туроператору фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Приложение: заявка на 2 л. в 1 экз.; памятка о правилах въезда и пребывания — 1 л.

Туроператор

Генеральный директор ООО «Ромашка Тур»

____________ / П. П. Петров /

Турист (заказчик)

И. И. Иванов

____________ / /

Какая форма договора действует

С 1 марта 2026 года действуют типовые формы договора о реализации туристского продукта, утверждённые приказом Минэкономразвития от 18.11.2025 № 766. Форм две: для договора между туроператором и туристом (иным заказчиком) и для договора между турагентом и туристом.

Сам договор — это письменный документ, где указаны туроператор, турист, состав туристского продукта, его общая цена и ответственность сторон. Закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в ст. 10 требует, чтобы договор соответствовал типовой форме, поэтому отступать от неё туроператор и турагент не вправе.

С 1 марта 2026 года тот же закон в новой редакции иначе определяет туристский продукт и разграничивает его формирование по сферам: выездной, въездной и внутренний туризм. Если турист заключает с одним лицом отдельные договоры на услуги из состава туристского продукта для одного туриста и на один период, такие услуги приравниваются к услугам при реализации турпродукта. Исключение предусмотрено для отдельных дополнительных услуг, которые средство размещения предоставляет туристу непосредственно.

Что обязательно указать в договоре

Полное наименование туроператора, его реестровый номер, адрес и данные о финансовом обеспечении ответственности.
Сведения о турагенте, если договор заключают через него, и о его полномочиях.
Сведения о туристе и иных заказчиках, которые едут вместе с ним.
Состав туристского продукта: маршрут, сроки, перелёт, проживание, питание, трансфер, экскурсии, страховка.
Общая цена туристского продукта и порядок оплаты.
Сведения о том, кто отвечает за услуги, входящие в туристский продукт.
Условия изменения и расторжения договора, порядок возврата денег.
Памятка о правилах въезда в страну пребывания и о безопасности.

Как заключить договор

Выберите сторону договора. Туроператор формирует туристский продукт и отвечает за него перед туристом. Турагент только продаёт продукт туроператора и действует по его поручению.
Заполните заявку. Заявка — часть договора: в ней перечислены услуги, даты, туристы и общая цена. Проверьте, что состав услуг совпадает с тем, что обещали.
Сверьте форму с типовой. Договор должен соответствовать приказу № 766: если в нём нет обязательных условий, требуйте дополнить текст до подписания.
Получите памятку и документы. Туроператор обязан передать памятку о правилах въезда и пребывания, а после оплаты — документы, подтверждающие услуги: авиабилеты, ваучер на проживание, страховой полис.
Сохраните экземпляр. Держите подписанный договор, заявку и чеки об оплате: без них сложно доказать состав услуг и сумму при споре.

Договор с туроператором и с турагентом: в чём разница

С туроператором турист заключает договор о реализации туристского продукта, который тот сформировал. Ответственность за неоказание услуг несёт туроператор, даже если услуги оказывали третьи лица (ст. 9 закона № 132-ФЗ).
С турагентом заключают договор о реализации туристского продукта, сформированного туроператором. Турагент действует от имени туроператора или от своего имени, но отвечает за продажу и информирование, а за сам продукт — туроператор.
В договоре с турагентом должно быть видно, кто именно туроператор и что агент действует по его поручению. Иначе турист не поймёт, к кому предъявлять претензию.

Частые вопросы

Можно ли заключить договор на оказание туристических услуг в электронном виде?

Да, если стороны согласовали такой способ и подписали документ электронной подписью или через информационную систему. Бумажный экземпляр с подписями надёжнее в споре: его проще предъявить.

Что делать, если в договоре нет обязательных условий?

Требуйте дополнить договор до подписания. Если туроператор отказывается, это повод обратиться в Роспотребнадзор: договор должен соответствовать типовой форме по приказу Минэкономразвития № 766.

Кто отвечает, если отель оказался хуже заявленного?

Перед туристом отвечает туроператор, даже если услуги оказывал отель или принимающая сторона (ст. 9 закона № 132-ФЗ). Турагент отвечает за то, что продал и как проинформировал.

Можно ли отказаться от поездки и вернуть деньги?

Турист вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив туроператору фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона РФ № 2300-1). Размер расходов туроператор должен подтвердить документами.

Нужна ли туристу страховка?

Медицинская страховка входит в туристский продукт, если это указано в заявке. Отдельно турист может оформить страхование от невыезда — это дополнительная услуга, её условия смотрите в договоре.

Когда договоры с клиентами собираются вручную

Чтобы типовые договоры заполнялись сами

Каждый договор с туристом — это заявка, состав услуг, цена и памятка. Если оформлять их вручную, менеджер тратит часы на копирование данных и сверку с типовой формой.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают договор по шаблону из данных заявки, подставляют состав услуг и цену и приносят менеджеру готовый документ на проверку.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»