Акт о забытых вещах в гостинице: образец и бланк

Гость выехал, а в номере остались его вещи. Чтобы вещь не пропала и не превратилась в спор, её описывают актом в день обнаружения: что нашли, где, кто нашёл и где вещь будет лежать до возврата. Ниже — бланк и заполненный образец.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 63 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Гостиница «Северная»

г. Санкт-Петербург

Акт о забытых вещах

об обнаружении вещей, оставленных гостем в номере

16 ноября 2026 г. № 27

16 ноября 2026 года при уборке номера 412 после выезда гостя Петрова Игоря Сергеевича (проживал с 13 по 16 ноября 2026 года) горничная Смирнова А. В. обнаружила оставленные вещи.

Обнаружены: 1) зарядное устройство для телефона, чёрное, с кабелем, в рабочем состоянии; 2) книга в твёрдой обложке; 3) очки в футляре.

Вещи переданы на хранение администратору Кузнецовой М. А. и помещены в сейф служебного помещения. Гостю направлено сообщение на телефон, указанный при заселении.

Приложение: фотографии вещей на 2 л. в 1 экз.

Горничная, обнаружившая вещи

Горничная

____________ / А. В. Смирнова /

Администратор, принявший вещи

Администратор

____________ / М. А. Кузнецова /

Зачем гостинице акт о забытых вещах

Забытая вещь — это чужое имущество, которое оказалось у гостиницы. Пока вещь лежит в номере или в подсобке без записи, никто не докажет, что её нашли именно там и в таком виде. Акт фиксирует находку в день обнаружения: перечень, описание, место хранения и ответственного.

Акт защищает обе стороны. Гость получает подтверждение, что его вещь не выбросили и не присвоили, а гостиница — документ на случай претензии о пропаже или порче. С него же начинается возврат вещи владельцу или передача её на хранение и дальнейшую реализацию.

Что указать в акте

Дату и номер акта, место составления.
Номер номера и даты проживания гостя, если его данные известны.
Кто и при каких обстоятельствах обнаружил вещи — обычно горничная при уборке после выезда.
Перечень вещей с описанием: вид, цвет, материал, отличительные признаки, состояние.
Где вещи будут храниться и кто за них отвечает — администратор, сейф, кладовая.
Что сделано, чтобы связаться с гостем: звонок, сообщение, письмо.
Подписи тех, кто нашёл и кто принял вещи на хранение.

Как оформить находку

Осмотрите номер сразу после выезда. Вещи, оставленные в номере, находят при уборке. Чем раньше их опишут, тем меньше вопросов, откуда они взялись.
Составьте акт в день обнаружения. Не откладывайте на конец смены: за день через номер проходят разные люди, и вещь легко перепутать с чужой.
Опишите вещь подробно. Недостаточно написать «телефон». Укажите марку, цвет, чехол, повреждения — так гость при возврате подтвердит, что это его вещь.
Сдайте вещь на хранение под подпись. Определите место: сейф, запираемый шкаф, отдельная кладовая. В акте укажите, кто принял и куда положил.
Сообщите гостю. Позвоните или напишите на контакт, указанный при заселении, и запишите, когда и как связались.
Верните вещь или оформите дальнейшую судьбу. При возврате возьмите расписку о получении. Если гость не объявился, вещь хранят установленный срок, а затем оформляют её дальнейшую судьбу отдельным документом.

Частые ошибки

Акт пишут через несколько дней, когда вещь уже переносили из номера в номер.
В описании только «пакет с вещами» — при возврате невозможно доказать, что внутри.
Вещь оставили в номере до выяснения — следующий гость или горничная могут её выбросить.
Нет подписи того, кто принял вещь на хранение, и непонятно, кто отвечает за пропажу.
Не зафиксировали попытку связаться с гостем — при споре нечем подтвердить, что гостиница действовала добросовестно.

Частые вопросы

Кто подписывает акт о забытых вещах?

Тот, кто нашёл вещи, и тот, кто принял их на хранение, — обычно горничная и администратор или руководитель службы. Если вещей много или они дорогие, акт подписывает ещё и представитель администрации. Гость при составлении не нужен: его может не быть в гостинице.

Сколько хранить забытые вещи?

Если владелец известен, немедленно сообщите ему о находке и верните вещь. Если лицо, имеющее право её получить, или место его пребывания неизвестны, заявите о находке в полицию или орган местного самоуправления. Дальнейшую судьбу вещи определяют по статьям 227 и 228 ГК РФ. Срок и порядок дальнейшей судьбы вещи закрепите в правилах, с которыми гость знакомится при заселении.

Можно ли отдать вещь курьеру или родственнику гостя?

Можно, если гость подтвердил это письменно или по телефону, а гостиница записала, кому и когда выдала вещь. В расписке о получении укажите данные получателя и его связь с гостем.

Что делать, если гость не объявился?

Если лицо, имеющее право получить вещь, или место его пребывания неизвестны, заявите о находке в полицию или орган местного самоуправления. Дальнейшую судьбу вещи определяют по статьям 227 и 228 ГК РФ. Решение оформите отдельным документом. Решение оформляют отдельным актом или протоколом, а не правят уже подписанный акт о находке.

Нужно ли фотографировать вещи?

Да, фотографии в день находки снимают большинство споров: видно состояние вещи и её отличительные признаки. Приложите снимки к акту или сохраните в электронном виде с номером акта.

Пока акты пишут от руки, вещи теряются

Чтобы находки и возвраты шли по одному шаблону

Акт о забытых вещах, расписка о возврате, напоминание гостю — это повторяющиеся документы, которые горничная и администратор заполняют вручную. На смене их пишут по-разному, а часть находок вообще не попадает в учёт.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые по шаблону собирают такие документы из данных о номере и госте, подсказывают, что описать, и складывают акт в CRM или почту — администратору остаётся проверить и подписать.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»