Заказ-наряд на ремонт авто: бланк скачать в Word

Заказ-наряд фиксирует, что автосервис принял машину, какие работы и запчасти согласовал клиент и сколько это стоит. Ниже — бланк в Word и заполненный образец: от данных автомобиля до подписей при выдаче.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 70 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Исполнитель: ООО «Автосервис Гараж», ИНН 7701234567

Адрес: г. Москва, ул. Складская, д. 8, тел. +7 495 000-00-00

Заказчик: Иванов Пётр Сергеевич

Паспорт 45 12 № 345678, тел. +7 916 000-00-00

Заказ-наряд на ремонт автомобиля

№ 47 от 16 ноября 2026 г.

16 ноября 2026 г.

Автомобиль: Lada Vesta, 2019 г. в., VIN XTAGFL110K1234567, гос. номер А123ВС77, пробег 87 450 км.

Состояние при приёмке: кузов без повреждений, топлива в баке около 15 л, комплектность — домкрат, запасное колесо.

Причина обращения: стук в передней подвеске, увод в сторону при торможении.

Согласованные работы и запчасти: диагностика подвески — 1 200 ₽; замена передних амортизаторов — 3 600 ₽; амортизаторы передние, 2 шт. — 9 800 ₽; замена тормозных колодок передних — 1 500 ₽; колодки передние — 4 200 ₽. Итого 20 300 ₽.

Срок выполнения: 18 ноября 2026 года. Гарантия на работы — 30 дней, на запчасти — по гарантии поставщика.

Заказчик согласен с объёмом работ и стоимостью; дополнительные работы выполняются только после отдельного согласования.

Автомобиль принял

Мастер приёмщик

____________ / С. А. Сидоров /

Заказчик

____________ / П. С. Иванов /

Зачем нужен заказ-наряд

Заказ-наряд — документ, которым автосервис принимает машину от клиента и берёт на себя ремонт. В нём записано, в каком состоянии автомобиль приехал, что с ним будут делать, из каких запчастей и за какую сумму.

Для клиента это защита от лишних работ и накруток в счёте, для сервиса — доказательство, что объём ремонта и цену согласовали, а машину приняли с таким-то пробегом и комплектностью. Без подписи клиента спор о том, что именно он просил починить, решается не в пользу сервиса.

Обязательной формы закон не устанавливает: сервис утверждает свой бланк приказом или в правилах оказания услуг и работает по нему. Ниже — рабочий бланк в Word и образец заполнения.

Что указать в заказ-наряде

Исполнителя: название сервиса, ИНН, адрес, телефон — кто отвечает за ремонт.
Заказчика: фамилию, имя, отчество, паспортные данные или данные доверенности, если машину привёл не владелец, телефон.
Автомобиль: марку, модель, год выпуска, VIN, государственный номер, пробег на день приёмки.
Состояние и комплектность при приёмке: повреждения кузова, уровень топлива, что лежит в машине.
Причину обращения: что беспокоит клиента и что он просит проверить.
Работы и запчасти с ценами: каждая позиция отдельно, работы отдельно от деталей и материалов.
Итоговую сумму и порядок оплаты.
Срок выполнения и гарантию на работы и запчасти.
Подписи: мастер принял машину, клиент согласился с объёмом и ценой.

Как оформить заказ-наряд

Осмотрите машину вместе с клиентом. Запишите повреждения, пробег, комплектность и уровень топлива — всё, что потом могут оспорить.
Зафиксируйте причину обращения. Запишите словами клиента, что случилось: стук, увод, ошибка на панели. Так видно, с чего начался ремонт.
Разложите смету по строкам. Отдельно работы, отдельно запчасти и материалы, у каждой строки цена и количество.
Согласуйте дополнительные работы. Если по ходу ремонта нашлось ещё что-то, звоните клиенту и фиксируйте новое согласие письменно — отдельной строкой или дополнением к наряду.
Выдайте машину под подпись. При выдаче отметьте фактический пробег, перечень выполненных работ и то, что клиент претензий к внешнему виду не заявил.

Частые ошибки

Одна строка «ремонт ходовой — 25 000 ₽»: непонятно, что делали и сколько стоили детали.
Нет пробега при приёмке — потом не доказать, сколько машина проехала за время ремонта.
Дополнительные работы сделали на словах, без новой подписи клиента, а в счёт включили.
Не указана гарантия: клиент считает, что она бессрочная, сервис — что её нет вовсе.
Запчасти клиента не отмечены отдельно: при поломке спор, чья деталь виновата.

Частые вопросы

Обязателен ли заказ-наряд по закону?

Отдельной обязательной формы в законе нет. Но подтвердить, какие работы и по какой цене согласовал клиент, можно только документом с его подписью. Поэтому сервисы утверждают бланк заказ-наряда у себя и оформляют его на каждую машину.

Можно ли обойтись актом выполненных работ?

Акт закрывает уже сделанный ремонт, а заказ-наряд — это согласие на ремонт до его начала. Для спора о лишних работах нужны оба: наряд показывает, что согласовали, акт — что сделали.

Что делать, если во время ремонта нужны дополнительные работы?

Позвоните клиенту и получите согласие, а затем зафиксируйте его письменно: новой строкой в наряде, дополнительным листом или сообщением, на которое клиент ответил согласием. Без согласия клиент вправе не платить за то, чего не заказывал.

Нужна ли в заказ-наряде гарантия?

Да, её стоит указать: срок на работы и на запчасти. Если гарантии нет, так и напишите. Условия гарантии на работы сервис устанавливает сам, на запчасти действует гарантия поставщика или производителя.

Сколько хранить заказ-наряды?

Если заказ-наряд служит первичным учётным документом, храните его не менее пяти лет после отчётного года. Учитывайте и применимые сроки архивного хранения. Закрепите срок в своих правилах, чтобы наряды не терялись.

Когда бумаги отнимают время у сервиса

Чтобы заказ-наряды и заявки собирались сами

Приёмщик тратит время на одно и то же: переносит данные машины и клиента из заявки в наряд, сверяет цены на запчасти, пересылает смету на согласование.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают такие документы по шаблону из данных заявки и приносят мастеру готовый наряд на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»