Претензионное письмо о некачественном выполнении работ

Претензионное письмо о некачественном выполнении работ — документ, которым заказчик сообщает подрядчику о недостатках и требует их устранить, уценить работу или вернуть деньги. Ниже — образец письма и акта о ненадлежащем оказании услуг, порядок действий и требования, которые даёт закон.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 60 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору ООО «СтройМонтаж»

А. В. Смирнову

от ООО «Ромашка»

ИНН 7701234567, ОГРН 1157746000000

Претензионное письмо

о некачественном выполнении работ по договору подряда

16 ноября 2026 г. № 27

Между ООО «Ромашка» (заказчик) и ООО «СтройМонтаж» (подрядчик) заключён договор подряда от 12 августа 2026 г. № 45/2026 на выполнение работ по монтажу системы вентиляции в офисном помещении по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10. Работы приняты по акту от 30 октября 2026 г. без замечаний.

После начала эксплуатации 5 ноября 2026 г. выявлены недостатки: в помещении переговорной комнаты вентиляция не обеспечивает проектную кратность воздухообмена, в местах соединений воздуховодов обнаружены утечки воздуха. Недостатки зафиксированы актом осмотра от 6 ноября 2026 г. с участием представителя подрядчика, что подтверждает их производственный характер.

На основании п. 1 ст. 723 ГК РФ прошу в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии безвозмездно устранить выявленные недостатки своими силами и за свой счёт. В случае неисполнения требования в указанный срок оставляю за собой право обратиться в арбитражный суд с требованием о соразмерном уменьшении цены работ и взыскании убытков.

Приложение: 1) копия договора подряда от 12.08.2026 № 45/2026 на 5 л.; 2) копия акта приёмки работ от 30.10.2026 на 1 л.; 3) акт осмотра от 06.11.2026 на 2 л.; 4) фотографии недостатков на 4 л.

Заказчик

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Когда нужно претензионное письмо

Претензионное письмо направляют, когда подрядчик выполнил работу с недостатками: отступил от проекта, использовал не тот материал, нарушил технологию. Письмо фиксирует требование заказчика и даёт подрядчику срок исправить недостатки добровольно.

По п. 1 ст. 723 ГК РФ заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены. Возмещения своих расходов на исправление он вправе требовать, когда право устранять недостатки предусмотрено договором. Если недостатки существенные и неустранимые, можно отказаться от договора и требовать возврата уплаченного.

Что указать в претензии

Реквизиты договора: дату, номер, предмет и стороны.
Когда и по какому акту работа принята.
Какие именно недостатки выявлены, когда и при каких обстоятельствах.
Чем подтверждаются недостатки: акт осмотра, экспертиза, фотосъёмка.
Требование со ссылкой на п. 1 ст. 723 ГК РФ: устранить, уценить или возместить расходы.
Срок на исполнение и последствия его пропуска.
Перечень приложений с количеством листов.

Как действовать заказчику

Зафиксируйте недостатки. Осмотрите результат работ, составьте акт с описанием дефектов. Пригласите представителя подрядчика — его подпись или отказ от подписи в акте усилит позицию.
Соберите документы. Договор, акты приёмки, переписка, фотографии, заключение специалиста. Всё, что подтверждает производственный характер недостатков.
Направьте претензию. Вручите под расписку или отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу из ЕГРЮЛ. Сохраните квитанцию и опись.
Дождитесь ответа. Срок ответа установите в претензии. Если подрядчик молчит или отказывает, обращайтесь в арбитражный суд с иском.

Акт о ненадлежащем оказании услуг

Если недостатки обнаружены при приёмке услуг, составляют акт о ненадлежащем оказании услуг. Это документ, в котором заказчик перечисляет выявленные нарушения и указывает, что услуги в полном объёме не приняты.

Акт составляют в свободной форме в двух экземплярах: один передают исполнителю, второй остаётся у заказчика с отметкой о получении. В акте указывают дату, место, стороны, перечень недостатков и подписи. Если исполнитель от подписи отказывается, сделайте об этом отметку в акте и привлеките двух свидетелей.

Частые вопросы

Обязательно ли направлять претензию до суда?

По спорам о взыскании денег с организаций и индивидуальных предпринимателей претензионный порядок обязателен, если законом или договором не установлено иное. Без претензии суд оставит иск без рассмотрения. По спорам о качестве работ претензия тоже помогает: она фиксирует вашу позицию и часто приводит к устранению недостатков без суда.

Можно ли предъявить претензию, если акт приёмки подписан без замечаний?

Да, если недостатки нельзя было обнаружить при обычной приёмке (скрытые недостатки). В этом случае по п. 2 ст. 724 ГК РФ претензию можно заявить в пределах гарантийного срока, а если гарантия не установлена — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи результата работ.

Что делать, если подрядчик отказался подписывать акт осмотра?

Сделайте в акте отметку об отказе, привлеките двух свидетелей и зафиксируйте недостатки фото- или видеосъёмкой. Для сложных дефектов закажите независимую экспертизу — её заключение станет доказательством в суде.

В какой срок подрядчик должен ответить на претензию?

Закон не устанавливает общего срока ответа на претензию по качеству работ. Укажите срок в самом письме — например, 10 или 15 календарных дней. Если подрядчик не ответит, обращайтесь в суд после соблюдения обязательного досудебного порядка. Для денежного требования в арбитражном суде обычно ждут 30 календарных дней со дня направления претензии, если закон или договор не устанавливает иное.

Когда претензии и акты отнимают время у руководителя

Чтобы документы собирались без вашего участия

Претензии, акты осмотра и служебные записки отнимают часы: нужно найти договор, проверить сроки, собрать приложения и отправить контрагенту. Я настраиваю ИИ-агентов, которые готовят такие документы по шаблону, подтягивают данные из CRM и учётной системы и приносят руководителю готовый проект на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»