Акт дефектовки автомобиля от автосервиса: образец

Акт дефектовки автосервис составляет после диагностики: в нём перечислены найденные неисправности, работы и детали для ремонта и цена. Владелец подписывает акт, и только после этого сервис берётся за ремонт. Ниже — бланк и заполненный образец.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 65 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «АвтоСервис»

ИНН 7700000000, г. Москва, ул. Ремонтная, д. 5

Владелец: Петров Пётр Петрович

Автомобиль: Lada Vesta, 2021 г. в., VIN XTAGFL110M0000000

Госномер А000АА77, пробег 84 500 км

Акт дефектовки автомобиля

по результатам диагностики

28 октября 2026 г. № 118

Автомобиль принят в сервис 27 октября 2026 года по заказ-наряду № 117 для диагностики причин стука в передней подвеске и повышенного расхода масла.

При дефектовке выявлено: люфт шаровой опоры левого рычага, износ стоек стабилизатора, течь сальника коленвала. Требуется замена шаровой опоры и двух стоек стабилизатора, замена сальника.

Стоимость работ и деталей — по прилагаемой смете. Срок ремонта — 2 рабочих дня с момента согласования. Без согласования владельца дополнительные работы не выполняются.

С актом ознакомлен, с перечнем работ и стоимостью согласен.

Сервис

Мастер-приёмщик

____________ / И. И. Иванов /

Владелец

Петров П. П.

____________ / /

Что такое акт дефектовки автомобиля

Акт дефектовки — документ автосервиса по итогам диагностики. В нём перечислено, что именно сломано или изношено, какие работы и детали нужны для ремонта, сколько это стоит и сколько займёт времени.

Закон отдельной формы для акта не устанавливает. Сервис вправе составить его на своём бланке. Но по Закону о защите прав потребителей (ст. 10 и 12) исполнитель обязан до начала работ сообщить владельцу цену и условия, а работы выполнять только с его согласия. Акт дефектовки — удобный способ такое согласие получить и подтвердить документально.

Что указать в акте дефектовки

Данные сервиса: название, адрес, ИНН, телефон.
Данные владельца: фамилия, имя, отчество, телефон, при необходимости — представитель по доверенности.
Данные автомобиля: марка, модель, год выпуска, VIN, госномер, пробег на момент диагностики.
Основание: номер заказ-наряда или договора, по которому машина принята в сервис.
Выявленные неисправности: узел, характер дефекта, причина, если её установили.
Работы и детали для устранения: перечень с ценой за единицу и итоговой суммой.
Срок ремонта и порядок согласования дополнительных работ.
Подписи мастера-приёмщика и владельца, дата.

Как сервису оформить акт дефектовки

Примите автомобиль по заказ-наряду. В заказ-наряде зафиксируйте состояние машины и жалобы владельца — акт дефектовки опирается на них.
Проведите диагностику. Осмотрите узлы, проверьте коды ошибок, при разборке фиксируйте состояние деталей. Фотографии упрощают спор, если владелец не согласен с выводами.
Заполните акт. По каждому дефекту укажите узел, что именно неисправно, нужные работы и детали с ценой.
Согласуйте с владельцем. Отправьте акт владельцу удобным способом: лично, по почте или в мессенджере. Работы начинайте после письменного согласия или подписи на акте.
Подпишите и передайте копию. Один экземпляр остаётся в сервисе, второй получает владелец. Копию можно приложить к заказ-наряду.

Чем акт дефектовки отличается от других документов

От дефектной ведомости: ведомость перечисляет только неисправности, её может подписать один специалист. Акт подтверждает, что дефектовка проведена, и содержит рекомендации по устранению, его подписывают мастер и владелец.
От заказ-наряда: заказ-наряд — договор на работы, в нём есть перечень работ, цена и подписи сторон. Акт дефектовки — приложение к нему, где обоснованы эти работы.
От акта выполненных работ: акт выполненных работ подтверждает, что ремонт сделан. Акт дефектовки составляют до ремонта, чтобы согласовать его объём и цену.

Частые вопросы

Обязателен ли акт дефектовки по закону?

Отдельной обязательной формы нет. Но исполнитель обязан согласовать с потребителем цену и объём работ до их начала (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Акт дефектовки — удобное доказательство такого согласования, особенно если владелец потом спорит о цене.

Можно ли составить акт дефектовки без разборки автомобиля?

Можно, если диагностика не требует разборки: например, при компьютерной диагностике или осмотре на подъёмнике. Если дефект виден только после разборки, в акте укажите, что для проверки потребовалась частичная разборка, и перечислите, что именно снимали.

Что делать, если владелец не согласен с актом дефектовки?

Зафиксируйте в акте его замечания или отказ от подписи. Владелец вправе провести независимую экспертизу. Если он отказывается от ремонта, сервис возвращает автомобиль в состоянии, в котором его приняли, и оформляет это отдельным документом.

Нужно ли прикладывать фотографии к акту дефектовки?

Закон этого не требует, но фотографии помогают в спорах: по ним видно состояние детали до ремонта. Если делаете фото, укажите в акте, что они приложены, и сохраните файлы.

Сколько хранить акты дефектовки?

Срок хранения сервис устанавливает сам в номенклатуре дел, обычно он совпадает со сроком хранения заказ-наряда. Для гарантийных работ акт хранят в течение гарантийного срока, чтобы подтвердить объём и условия ремонта.

Когда бумаги в сервисе оформляются вручную и теряются

Чтобы акты и заказ-наряды собирались сами

Мастер-приёмщик тратит время на заполнение актов, перенос цен из прайса и пересылку документов владельцу. Часть актов теряется, а согласование затягивается.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые готовят акт дефектовки по данным диагностики, подставляют цены и отправляют документ владельцу на согласование.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»