Регламент работы: образец и бланк

Регламент работы описывает, как в компании выполняется повторяющийся процесс: кто начинает, что делает на каждом шаге, кто отвечает за результат и в какой срок. Ниже — бланк для заполнения и образец регламента документооборота.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 65 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ООО «Альфа»

А. А. Смирнов

«02» ноября 2026 г.

Регламент работы

внутренний документооборот

№ 7

1. Общие положения. Регламент устанавливает порядок подготовки, согласования, подписания и хранения внутренних документов ООО «Альфа». Он обязателен для всех сотрудников, которые создают и согласуют документы.

2. Термины. Входящий документ — поступивший извне. Исходящий — направляемый внешнему адресату. Внутренний — созданный в компании для сотрудников.

3. Порядок работы. Автор готовит проект документа и передаёт его на согласование в бухгалтерию и юридический отдел. Каждый согласующий рассматривает проект в течение одного рабочего дня и либо подписывает, либо возвращает с замечаниями. Подписанный документ регистрирует секретарь и передаёт адресату.

4. Ответственность. Автор отвечает за содержание документа, согласующий — за проверку своей части, секретарь — за регистрацию и хранение. За нарушение сроков согласования руководитель отдела вправе применить дисциплинарное взыскание.

5. Контроль. Контроль исполнения регламента возложен на начальника административного отдела. Регламент пересматривают не реже раза в год и при изменении процесса.

Разработчик регламента

Начальник административного отдела

____________ / И. И. Иванов /

Согласовано

Юрисконсульт

____________ / С. С. Орлов /

Что такое регламент работы

Регламент работы — локальный документ компании, который закрепляет порядок выполнения повторяющегося процесса: документооборота, работы с заявками, закупок, подбора персонала. В нём описаны шаги, сроки, ответственные и то, что делать при отклонении от обычного хода.

Единой формы в законе нет. Компания утверждает свой бланк, а реквизиты обычно оформляют по ГОСТ Р 7.0.97-2025: наименование организации, гриф утверждения, название документа, дата и номер, текст, подписи разработчика и согласующих. Регламент — внутренний документ, поэтому обязателен для сотрудников, если они с ним ознакомлены под подпись.

Форма регламента: образец и что в ней обязательно

Готовой формы регламента, которую установил бы закон, нет. На практике образец формы регламента сводится к шапке с грифом утверждения и названием процесса, разделу с терминами, описанию шагов по порядку с ответственными и сроками, разделу об ответственности и порядку пересмотра. Этого набора хватает, чтобы документ можно было исполнять и проверять.

Форма регламента может быть короткой или подробной — зависит от процесса. Для приёма заявок хватит двух страниц, для закупок или документооборота понадобится больше шагов и приложений со схемой. Важно не количество разделов, а то, что по каждому шагу назван ответственный и срок.

Что входит в регламент

Общие положения: зачем нужен документ, на кого распространяется, какие процессы охватывает.
Термины и сокращения, которые встречаются в тексте.
Схема процесса: с чего начинается, какие шаги и в каком порядке идут, чем заканчивается.
Ответственные по каждому шагу: кто делает, кто проверяет, кто принимает решение.
Сроки на каждый шаг и на весь процесс.
Порядок действий при сбое: что делать, если согласующий не ответил, документ потерян или поступила жалоба.
Ответственность за неисполнение и порядок пересмотра.

Как писать регламент: образец подхода

Выберите один процесс. Не описывайте всю компанию сразу: возьмите процесс, который повторяется и часто даёт сбои.
Запишите шаги как есть. Пройдите процесс с исполнителями и зафиксируйте, что происходит на самом деле, а не как должно быть по задумке.
Назначьте ответственных. У каждого шага должен быть один ответственный. Если их двое, при сбое никто не разберётся.
Поставьте сроки. Срок в рабочих днях или часах, а не «оперативно»: по нему потом можно проверить исполнение.
Опишите исключения. Что делать, если нужного сотрудника нет, документ потерян или поступила жалоба клиента.
Утвердите и ознакомьте. Подпишите регламент у руководителя и соберите подписи сотрудников, которых он касается.

Частые ошибки

Регламент пересказывает должностные инструкции и не описывает сам процесс.
Нет сроков на шагах — проверить исполнение невозможно.
Ответственность размыта: «отдел» вместо конкретной должности.
Регламент написан под идеальный процесс, а исключения не описаны: при первом сбое его перестают соблюдать.
Документ утвердили, но сотрудников не ознакомили: требовать исполнения нельзя.

Частые вопросы

Чем регламент отличается от должностной инструкции?

Должностная инструкция описывает обязанности одного сотрудника. Регламент описывает процесс, в котором участвуют несколько человек и подразделений, и распределяет шаги между ними. На практике они дополняют друг друга: инструкция говорит, что входит в обязанности, регламент — как это делать вместе с другими.

Обязателен ли регламент по закону?

Общего требования иметь регламент на каждый процесс в законе нет. Для отдельных процессов правила установлены нормативными актами: например, обработку персональных данных регулирует 152-ФЗ, а требования к документам компания может закрепить в инструкции по делопроизводству. Во внутренней работе регламент обязателен, если сотрудник с ним ознакомлен под подпись.

Кто утверждает регламент?

Руководитель компании или уполномоченное лицо. Гриф утверждения ставится на самом документе, а дата утверждения считается датой введения регламента в действие, если в тексте не указан другой срок.

Можно ли оформить регламент электронно?

Можно. Документ подписывают электронной подписью, а сотрудников знакомят через систему электронного документооборота с отметкой об ознакомлении. Для внутренних документов закон не требует бумажного экземпляра, если компания не установила иное.

Как часто пересматривать регламент?

Срок пересмотра компания устанавливает сама: обычно раз в год или при изменении процесса, программы или структуры. В тексте регламента лучше прямо указать, кто отвечает за пересмотр и по какому поводу его запускают.

Читать в журнале

Когда регламенты и заявки отнимают время у руководителя

Чтобы рутинные процессы шли без ручного контроля

Регламент работает, пока кто-то вручную проверяет сроки, напоминает согласующим и собирает подписи. На это уходят часы, а сбой всё равно замечают последним.

Я собираю ИИ-агентов под одну задачу: агент разбирает заявку или документ, сверяет его с правилами компании и приносит руководителю готовое решение на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»