Акт возврата товара от покупателя: бланк и образец

Акт возврата товара от покупателя фиксирует, что магазин принял товар обратно, в каком он состоянии и на какую сумму. Ниже — бланк в Word и образец заполнения для возврата качественного товара, который не подошёл покупателю.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 62 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Ромашка», магазин «Ромашка»

г. Москва, ул. Лесная, д. 7

Покупатель: Иванова Мария Сергеевна

паспорт 45 12 № 345678, выдан 12.03.2019

Акт о возврате товара от покупателя

по договору розничной купли-продажи

16 ноября 2026 г. № 27

Магазин принял от покупателя товар: пальто женское, артикул П-214, размер 46, цвет бежевый, ярлыки и упаковка сохранены, следов носки нет. Стоимость товара — 12 900 рублей.

Товар возвращён в день покупки, оплата подтверждена кассовым чеком от 16.11.2026 № 0041. Товар не подошёл по размеру.

Приложение: кассовый чек от 16.11.2026 № 0041 на 1 л. в 1 экз.

Продавец

Продавец-кассир

____________ / А. С. Смирнова /

Покупатель

Иванова М. С.

____________ / /

Зачем нужен акт возврата

Покупатель вправе вернуть товар, а магазину нужно подтвердить, что товар принят обратно, в каком он состоянии и на какую сумму. Акт подписывают обе стороны: продавец и покупатель. Один экземпляр остаётся у магазина, второй можно отдать покупателю.

Для качественного товара, который не подошёл, действует статья 25 Закона «О защите прав потребителей»: покупатель вправе обменять неподошедший непродовольственный товар надлежащего качества, если соблюдены условия закона, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения — потребовать возврата денег. Перечень товаров, которые вернуть нельзя, утверждён постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463.

Если обнаружен брак, работает статья 18 того же закона: покупатель вправе вернуть товар и получить деньги или замену. Акт в этом случае фиксирует недостаток, который видит продавец при приёме.

Что указать в акте

Продавца: название компании, адрес магазина.
Покупателя: фамилию, имя, отчество и документ, удостоверяющий личность.
Дату и номер акта, если акты в магазине регистрируют.
Наименование товара, артикул, размер, цвет и другие характеристики.
Состояние товара: сохранены ли ярлыки, упаковка, пломбы, есть ли следы носки.
Стоимость товара цифрами и прописью.
Причину возврата: не подошёл по размеру, брак, другое.
Приложения: кассовый или товарный чек, заключение о недостатке.
Подписи продавца и покупателя.

Как оформить возврат

Осмотрите товар. Проверьте, не был ли товар в употреблении, сохранены ли его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки — от этого зависит, можно ли принять качественный товар обратно.
Заполните акт. Внесите данные покупателя, товара, стоимость и причину возврата. Если товар с браком, опишите недостаток.
Приложите чек. Кассовый или товарный чек подтверждает покупку у этого продавца. Если чека нет, покупатель может сослаться на свидетелей или другие доказательства.
Подпишите вдвоём. Акт подписывают продавец и покупатель. Покупателю отдайте копию.
Верните деньги. Деньги за возвращённый товар продавец возвращает в срок, установленный законом для соответствующего требования.

Частые ошибки

В акте нет состояния товара: потом нельзя доказать, что покупатель вернул вещь в неношеном виде.
Не указана причина возврата — непонятно, идёт возврат качественного товара или брака.
Акт подписал только продавец: без подписи покупателя сложно подтвердить, что он согласен с суммой и состоянием товара.
Нет ссылки на чек или другой документ об оплате.
Путают акт возврата с заявлением покупателя: заявление пишет покупатель, акт оформляют в магазине при приёме товара.

Частые вопросы

Обязателен ли акт возврата по закону?

Единой обязательной формы нет. Акт составляет магазин, чтобы зафиксировать приём товара и сумму возврата. Если в компании утверждён свой бланк, используют его.

Можно ли вернуть качественный товар без чека?

Да. Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца — свидетелей, выписку по карте, товарный чек.

В какой срок можно вернуть качественный товар?

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» — в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не установил более длительный срок.

Что делать, если товар с браком?

В акте опишите недостаток, который видно при приёме. Покупатель вправе требовать возврата денег, замены или ремонта по статье 18 Закона «О защите прав потребителей». При споре о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

Нужна ли печать магазина на акте?

Нет. Акт подписывают продавец и покупатель. Если в компании печать используется, её можно поставить по желанию.

Возвраты, заявки и сверки отнимают время у продавца

Чтобы возвраты оформлялись без ручной работы

Возврат — это не только акт: нужно проверить заказ, найти чек, вернуть деньги и обновить остатки. При потоке заказов такие операции съедают часы продавца и менеджера.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые разбирают заявки на возврат, сверяют данные заказа с чеком и готовят документы на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»